Andressa Do Nascimento

Experience

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  Som Sat Antena digital e telefonia LTDA-ME

  Dec 2011 - Mar 2012

  Operadora de telemarketing

  • Atendimento ativo a clientes, apresentação de pacotes de serviços e acompanhamento do processo de venda com foco na experiência do consumidor. • Resolução de objeções e dúvidas com escuta ativa, paciência e clareza, sempre visando a fidelização. • Superação de metas de atendimento e conversão por meio de comunicação persuasiva e empática. • Primeira vivência com ferramentas de CRM e rotinas de suporte ao cliente.

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  Sesc - Departamento Nacional

  Dec 2013 - Aug 2014

  Monitora exposição "Trilhas do Brincar"​

  Como monitora da exposição, era minha responsabilidade interagir com o público, especialmente com pais e filhos (crianças), a fim de ensiná-los ou relembrá-los diversas brincadeiras antigas. Interagir, cativar, ouvir, compartilhar e aprender foram algumas das experiências que tive no "Trilhas do Brincar". • Atendimento ao público com foco em acolhimento, empatia e educação lúdica. • Interações com visitantes (crianças e adultos) para promover experiências memoráveis por meio de brincadeiras tradicionais e oficinas. • Desenvolvimento de comunicação sensível e adaptada ao perfil de cada visitante, com foco em encantamento e bem-estar do público. • Participação ativa em oficinas e reuniões para aprimoramento contínuo da experiência do cliente/visitante. Show less

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  Particular

  Aug 2015 - now

  Professora de espanhol

  • Responsável por entender os objetivos e expectativas de cada aluno (cliente) para oferecer um serviço altamente personalizado, promovendo engajamento e retenção. • Utilização de plataformas digitais como Miro, Canva, Google Meet, Kahoot e Google Classroom para garantir uma experiência moderna, fluida e dinâmica — com foco em usabilidade e satisfação. • Atendimento contínuo e escuta ativa para ajustar a jornada do aluno, atuando como ponte entre metas e resultados (Customer Journey personalizada). • Construção de relacionamento de confiança e parceria com alunos e responsáveis, promovendo impacto positivo a longo prazo. Show less

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  Fisk

  Nov 2015 - Jan 2019

  Professora de idiomas (Espanhol)

  Atuava em turmas pequenas de adultos, cujo os alunos faziam parte de uma empresa mexicana. Durantes os anos que ministrei aulas na Fisk, era responsável por-Elaboração de planos de aulas;- aplicação de testes de escrita e escuta; - adaptação de materiais de ensino para satisfazer diferentes interesses;-planejamento de aulas criativas de acordo com o projeto pedagógico da escola (aulas de culinária, filmes, aulas culturais).

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  CCAA (Matão)

  Aug 2016 - Jan 2017

  Professora de idioma (Espanhol)

  Como professora de espanhol na CCAA de Matão, atuava em turmas pequenas de adolescentes e adultos e estava responsável por:- Desenvolver competências de linguagem oral e escrita dos alunos;- elaboração de planos de aula, de acordo com a metodologia da escola;- preparação de materiais criativos para facilitar a aprendizagem; adaptação de métodos e materiais para satisfazer as necessidades dos alunos- exposição de aulas culturais.

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  Supermercado Simoni

  May 2017 - Mar 2020

  Assistente de compras

  • Atendimento e suporte direto a clientes e fornecedores, contribuindo para a excelência no relacionamento comercial e no pós-venda. • Responsável por controle de pedidos, negociações, organização de estoque e acompanhamento de entregas, garantindo que as expectativas dos clientes fossem atendidas com precisão. • Solução de problemas operacionais com agilidade e empatia, promovendo a fidelização do cliente interno e externo. • Comunicação eficiente com diversos setores para alinhar demandas e garantir a satisfação do cliente final. Show less

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  SESI - Serviço Social da Indústria

  Mar 2020 - Mar 2020

  Professor do ensino médio

  Como professora substituta de português pude elaborar aulas para as turmas do Ensino Fundamental e Médio. As aulas logo se converteram em atividades onlines, por conta da pandemia da Covid-19. Durante um mês fiquei responsável por elaborar as atividades para as turmas do 7º, 8º, 9º ano do Ensino Fundamental e dos anos do Ensino Médio, de acordo com a metodologia da escola. Foi uma experiência incrível poder colaborar com a equipe e aprender mais sobre didática e metodologias.

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  KNN Idiomas Brasil

  Mar 2021 - Dec 2021

  Professora de espanhol

  Planejamento de aulas com foco em resultado, engajamento e satisfação dos alunos-clientes. • Atendimento personalizado com base em necessidades específicas (turmas corporativas e individuais), promovendo uma experiência adaptada e eficaz. • Criação de experiências culturais e interativas que aumentaram a retenção e o interesse dos alunos. • Feedbacks constantes aos alunos e responsáveis, garantindo acompanhamento ativo da evolução e fortalecendo o relacionamento.

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  Colégio Ethos

  Jan 2022 - Feb 2022

  • Auxiliar administrativo

    Jan 2022 - Feb 2022

  • Assistente em sala de aula

    Jan 2022 - Feb 2022
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  SENAI

  Mar 2022 - Oct 2024

  Professora de comunicacao oral e escrita
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  Ferreira e Piccolo Advogados

  Jan 2025 - now

  Auxiliar administrativo

  Atuação no setor de Expediente/Legalização, com foco em orientação ao cliente e resolução de demandas jurídicas e fiscais. • Atendimento direto a clientes, auxiliando na coleta e conferência de documentos, esclarecimento de dúvidas e acompanhamento de prazos. • Interface com órgãos reguladores (Junta Comercial, Receita Federal, Prefeituras), representando o cliente e garantindo uma experiência tranquila e eficiente. • Emissão de certidões, acompanhamento de processos e envio de atualizações frequentes ao cliente, promovendo confiança e fidelização. • Comunicação clara e empática com diferentes perfis de clientes, sempre prezando pela excelência no atendimento. Show less