Adriana Tottene

Experience

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  Shopping Catuaí

  Feb 2005 - May 2005

  Assistente comercial

  Atuava na segmentação e captação de clientes para público A e B e visitas nos grandes shoppings no Brasil e atendimentos à lojistas e interessados na locação de áreas do shopping.

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  Sicoob

  May 2005 - Apr 2006

  Secretaria executiva

  Atuava nas atividades pertinentes à função dando suporte aos conselhos administrativo e fiscal, organização de eventos, responsável pela comunicação interna das agências e pesquisa de satisfação, além do atendimento de toda a diretoria.

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  RM DISTRIBUIDORA

  Sept 2006 - Mar 2008

  Relações públicas

  Parametrizou e implantou o módulo de Call Center, produzindo melhoria no atendimento ao cliente e rapidez na resolução das demanda e melhorias nos processos internos.Elaborava relatórios gerenciais para tomadas estratégicas. Organizava eventos e treinamentos.Principais ResultadosAgilidade na comunicação com os varejistas e adequação nos processos do estoque.

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  Noma do Brasil S.A.

  May 2008 - May 2011

  Coordenadora de Marketing e Relações Públicas

  Projetou, implantou e supervisionou o SAC/0800, trazendo melhorias de comunicação entre a fábrica e os representantes no Brasil.Implantação da pesquisa de satisfação NPS (Net Promote Score) e pós-vendas, instituindo e gerenciando reuniões com o Setor de Qualidade e análise de indicadores produzindo melhorias significativas nos processos da fabricação dos produtos.Desenvolvimento de treinamentos internos e organizava eventos. Participava como responsável pela avaliação do Programa ISO e 5S, envolvendo toda a equipe do Setor de Marketing e recebendo premiações mensais.Principais ResultadosMelhorias e adequações nos processos de fabricação.Com a aplicação da Pesquisa de Satisfação (NPS) os resultados alcançaram mudanças em melhorias nos fornecedores e nos processos de fabricação e gerenciais.Aumento em 15 das vendas via canal 0800; Show less

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  Móveis Belo Industria E Comercio Ltda

  May 2011 - Jun 2015

  Relações públicas

  Implantação e supervisão da equipe de SAC, promovendo rapidez no atendimento e elevando o aumento no fechamento de negócios.Desenvolveu relatórios de visitas comerciais, pesquisas de satisfação ao cliente, pós-vendas e monitoramento de campanhas, sendo estratégico para as diretorias e presidência.Organização de eventos, treinamentos internos na área de atendimento ao cliente e consultores de vendas e ações de endomarketing.Principais ResultadosMelhorias nos canais de comunicação entre empresa, representantes, varejistas e clientes, reduzindo o dead line de resoluções de problemas e melhorias nos processos de fabricação e gerenciais.Aumento nos fechamentos de negócios em 20%. Show less

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  Dinâmica Comunicação Visual

  Jul 2015 - Dec 2016

  Consultor de vendas

  Segmentação da base de clientes e prospecção de clientes inativos e ativos, elevando em 20% os resultados de vendas. Organização e planejamento de visita para a equipe comercial, otimizando o tempo e resultando em número maior de visitas e estreitando o relacionamento com clientes.Principais Resultados: Implantação do sistema de CRM na área comercial para o controle dos orçamentos, visitas e solicitações dos clientes, sendo uma ferramenta estratégica de informação para a diretoria e gestão de produção. Show less

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  RM DISTRIBUIDORA

  Jan 2017 - Mar 2018

  Consultor de vendas

  Conversão da carteira de clientes inativos com ação de prospecção, visitas, ligações telefônicas, desenvolvimento de campanhas promocionais específicas resultando num acréscimo de 15% no volume das vendas. Gerenciamento da implantação dos pedidos eletrônicos, organizando todo o processo: atualização cadastral de clientes, treinamento interno de pessoal, divulgação e campanhas para os clientes.Atendimento e assessoria aos compradores das grandes redes de farmácias com a emissão de pedidos e suprindo suas dúvidas em relação a pedidos, entregas, produtos e outras dúvidas com os laboratórios fabricantes.Implantação do call center para resolver as solicitações dos clientes, reduzindo o lead time e proporcionando maior satisfação para o cliente.Principais Resultados: Desenvolvimento de projeto com elevação nas vendas e demandas de pedidos de clientes inativos, com aumento em 13% para ativos.Devido a implantação do pedido eletrônico, foi uma novidade no setor distribuidor que trouxe facilidade e comodidade ao cliente, resultando em elevados índices mensais no faturamento. Show less

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  High Print Digital

  Mar 2018 - Mar 2020

  Executiva de vendas

  Prospecção de clientes em empresas de médio e grande porte no Brasil, realizando visitas e fechamento de vendas e contratos comerciais, ampliando os negócios com diversos setores de visibilidade nacional. Implantação do sistema CRM oferecendo melhorias para controle e organização dos contatos comerciais através dos follow ups.Aperfeiçoamento do novo mostruário de produtos e apresentação da empresa adequando com o perfil dos clientes, resultando numa visita mais objetiva.Implantação da Cultura do Cliente no Setor Comercial de retorno rápido e agilidade nas respostas de orçamentos, dúvidas e solicitações.Principais Resultados: Desenvolvimento do processo de resgate dos clientes inativos através de análise de ciclo e perfil de compras, planejando visitas e revertendo em 10% estes clientes para compradores.Reconhecimento do trabalho através de fechamento de negócio das Unidades da empresa de Foz do Iguaçu - recém inaugurada e Maringá. As duas unidades ficaram conhecidas nacionalmente entre as maiores empresas de varejo e indústrias do Brasil que trabalham no setor de comunicação visual, trazendo visibilidade e credibilidade ao negócio. Show less

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  Prime Ingá Corretora de Imoveis

  Mar 2019 - Mar 2022

  Corretor imobiliário

  Angariação de Imóveis para Vendas. Organização do Cadastro Imobiliário. Atendimento e acompanhamento em visitas ao cliente. Vendas de Imóveis de médio e alto padrão.

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  7 House Imóveis

  Oct 2022 - Feb 2023

  Corretora imobiliária

  Captação de imóveis de médio e alto padrão para trabalhar com divulgação exclusiva. Atendedimento ao cliente, visitas programadas , negociação e fechamento de negócio.