Miguel Cedeño

Experience

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  Citi

  Oct 1997 - Jun 2005

  Analista de Operaciones

  Inicié como asistente en el área operativa de tarjetas de crédito, donde se realizaba todo tipo de trabajo relacionado al área, con los reclamos de tarjetas de crédito.Posteriormente estuve a cargo del área de reclamos, donde aprendí a manejar las razones de contracargos. También pertenecí a Citiphone Banking en la sección de autorizaciones, dando asistencia a clientes y a comercios a procesar transacciones con tarjetas, ya sea por fax, télex o vía telefónica.Posteriormente regresé al área operativa, donde quedé a cargo de la parte contable de tarjetas y participé de varios cambios en los sistemas de Tarjetas de Crédito. Show less

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  Banco Continental

  Jun 2005 - Sept 2005

  Oficial de Prevención de Fraudes

  Estaba a cargo del monitoreo transaccional de las compras realizadas por los clientes de tarjetas de crédito, revisando posibles incidencias de fraude. Colaboraba con cualquier otra función dentro del área operativa.

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  Multicredit Bank

  Oct 2005 - Aug 2006

  Especialista II de Operaciones

  A cargo del proceso operativo y contable de tarjetas de crédito y adquirencia.

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  Citibank Panamá / Banco Cuscatlán

  Aug 2006 - Jun 2009

  Sub Gerente de Seguridad / Oficial de Prevención de Fraudes de TDC

  En Banco Cuscatlán estaba a cargo del área de prevención de fraudes y reclamos de tarjetas de crédito, dando apoyo al área de reclamos que manejaba Visa Débito, también era back up del área contable de tarjetas.Posteriormente, estuve a cargo de la seguridad física de Citibank Panamá, incluyendo todas las sucursales de Grupo Financiero Uno, Banco Cuscatlán y Citi N.A. Inicié el proyecto de adecuación de todas las sucursales, ATM y toda infraestructura del banco que requería seguridad a nivel nacional, para cumplir con el acuerdo 1, 2007 de la Superintendencia de Bancos. Show less

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  Credicorp Bank,S.A.

  Jun 2009 - Nov 2011

  Oficial de Operaciones / Oficial de Prevención de Fraudes de Tarjetas

  Inicié a cargo del área operativa de tarjetas de crédito y clave, con 10 personas bajo supervisión. A cargo de toda la administración y logística operativa de tarjetas de crédito y clave, en todos sus procesos (creación, distribución, reclamos, activaciones, compras de saldo, cancelaciones, contabilidad y prevención de fraudes)Posteriormente inicié como Oficial de Prevención de Fraudes de tarjetas, posición que no existía en el banco, creando así esta área importante para todo banco emisor de tarjetas, logrando reducir las incidencias de fraude en la institución. Show less

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  Caja de Ahorros

  Dec 2011 - Aug 2013

  Gerente de Operaciones de Servicios Electrónicos

  Administración del área operativa de servicios electrónicos financieros, tales como tarjetas de crédito, tarjetas clave, transacciones de banca en línea, ACH, Caja Amiga y las operaciones de Adquirencia, incluyendo toda la parte contable de todos estos productos y servicios. Estaba a cargo de la supervisión de 22 colaboradores y formé parte del proyecto de cambio del core bancario de forma indirecta.

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  IUBank

  Aug 2013 - Aug 2016

  Subgerente de Tarjetas

  Banco de Licencia Internacional.Encargado del departamento Operativo de Tarjetas de Crédito, con funciones de Negocio en tarjetas, manejo de personal, manejo de proyectos, administración general del área.

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  Ministerio de Educación de Panamá

  Apr 2017 - Oct 2017

  Ingeniero Industrial
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  Canal Bank, S.A

  Nov 2017 - Jun 2019

  Subgerente de Canales Alternos y Medios de Pago

  Culminé el proyecto de Tarjetas de Crédito saliendo al mercado con 3 productos de marca Mastercard de forma satisfactoria.Administración Operativa de todos los Canales y Medios de Pago (ATM, Banca en Línea, ACH, Tarjetas de Débito y Crédito).También realicé el trámite y gestioné el Licencimiento con Visa Internacional para ser miembro principal de la marca.

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  Caja de Ahorros

  Aug 2019 - now

  Subgerente Ejecutivo de Operaciones de Servicios Electrónicos

  Administración general de la Operativa de todos los Servicios de pagos electrónicos, de Canales Alternos y de Medios de Pago, tales como ATM, ACH, Caja Amiga, Adquirencia (POS - ecommerce), Tarjetas Clave y Tarjetas de Crédito.