Wouter Witkam

Experience

• 

  KPN

  Jan 2002 - now

  Identify and solve problems data-driven at the Service Quality Center of KPN to improve customer experience of the KPN network Datascientist in het team Quality Analytics binnen Data & Analytics. Ondersteuning van de business met diverse soorten analyses en voorspelmodellen. Informatie-analist bij de afdeling QIM.Quality & Improvement Management is binnen het Customer Contact Center van KPN verantwoordelijk voor het identificeren en uitvoeren van verbeterprojecten d.m.v. Lean Six Sigma en het optimaliseren van besturingsrapportages (incl. gevraagd en ongevraagd advies geven aan de business partners, het opsporen van verbeterpotentieel door deep dive analyses en het vervullen van de 'linking pin' rol tussen Business en BI.) Supporting the contactcenter wide program "Attente Regisseur" with analysis, reports and general support Assignment: Activate the use of TeamKPN, the intra-net of KPN During this time I also managed a Lean6Sigma project to increase customer satisfaction (NPS) First line desk, Second line desk, Troubleshooter, project support

  • Problem Manager

    Feb 2022 - now

  • Data Scientist

    Jan 2016 - Feb 2022

  • Informatie-analist

    Mar 2013 - Dec 2015

  • Project Employee

    Apr 2012 - Feb 2013

  • Participant Talent Program 2012

    Mar 2012 - Nov 2012

  • Information Analist

    Jun 2011 - Mar 2012

  • Customer Support Agent

    Jan 2002 - Jun 2011