Guilherme Soriani

Experience

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  Rhavi Carneiro's Fluency Academy

  Feb 2019 - Jan 2021

  Suporte ao cliente

  ▪ Experiência em venda de curso online; ▪ Experiência com Zendesk e Octadesk;▪ Revisão das plataformas de atendimento foi uma das funções adquiridas dentro da área de Customer Support (e-mails, chat, portal do aluno, Instagram, blog, Whatsapp);▪ Conhecimento de questões financeiras a fim de concretizar cancelamentos;▪ Gerenciamento do atendimento nos canais de comunicação Telegram e WhatsApp: supervisão dos monitores de atendimento e criação de conteúdo para engajamento dos alunos;▪ Treinamento do time de suporte, vendas e CS;▪ Conhecimentos na área de RH: analisar e triar currículos encaminhados pelas plataformas digitais (Abler e Linkedin), realizar agendamentos de entrevistas e participar dos processos seletivos; Show less

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  Ez.devs

  Jun 2021 - Jan 2022

  Customer Success Analyst

  ▪ Suporte e desenvolvimento profissional do time de tecnologia da Ez.Devs; ▪ Acompanhamento mensal para desenvolver e capacitar o time de desenvolvedores, realizando práticas de One on one e Tour of Duty; ▪ Realização de estratégias de engajamento para capacitação profissional dos desenvolvedores; ▪ Análise de métricas (CHURN, NPS e LTV) e criação de estratégias para retenção da equipe de tecnologia.

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  Vhsys - Sistema de Gestão Empresarial

  Jan 2022 - Jun 2022

  Analista de Sucesso do Cliente - Ongoing

  ▪ Experiência com Hubspot e Trello; ▪ Renovação de planos e contratação de novos serviços para expansão de receita; ▪ Análise de métricas (NPS, MRR, GRR, Churn), para desenvolvimento do setor;▪ Apresentação de métricas para o time de Ongoing; ▪ Mapeamento dos processos da área de Ongoing e Retenção.

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  Doctoralia Brasil

  Jun 2022 - now

  ▪ Experiência com CRM (hubspot) para organização da carteira de clientes; ▪ Análise de métricas para o setor, visão analítica de negócio voltado a metas; ▪ Desenvolvimento da habilidade de negociação, rapport e contorno de objeções com o cliente; ▪ Retenção de clientes e upsell;

  • Analista de Sucesso do Cliente PL

    Sept 2024 - now

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Jun 2022 - Sept 2024
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  Autônomo

  Jan 2023 - now

  Psicólogo clínico

  ▪ Atendimento clínico voltado a saúde mental; ▪ Grupo de estudos voltado a Psicanálise;