Jorge Alberto Bermudez Urdaneta

Experience

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  Ofi

  Apr 2022 - Jan 2024

  Soporte técnico Nivel 1, MPS y DAAS, gestión de Office 365, escalado de casos y uso de ServiceDesk. Atención al cliente por correo, teléfono y ChatBots, backup de correos, gestión de ingreso de personal y sistemas kardex en Excel, inventarios en Excel y solución de problemas de atención al cliente y suite de Microsoft. Cumplimiento de los tiempos de respuesta ANS.Logros en el cargo:-Resolución eficiente de problemas-Documentación precisa y completa-Aprendizaje constante-Reducción de tiempos de espera-Innovación en soluciones Show less Como Trainee Technical Support, mi enfoque está en aprender y desarrollarme en el apasionante campo del soporte técnico. Mi rol consiste en brindar asistencia técnica de primer nivel, interactuar con clientes y empleados, y colaborar estrechamente con el equipo de soporte técnico para abordar desafíos técnicos.Mis Responsabilidades:-Aprender y dominar las herramientas y sistemas técnicos esenciales para la organización.-Proporcionar asistencia técnica eficaz y amigable a los clientes, resolviendo sus consultas y problemas.-Trabajar mano a mano con el equipo de soporte técnico senior para resolver problemas más complejos.-Documentar minuciosamente los problemas y soluciones, contribuyendo a la creación de una base de conocimientos valiosa.-Participar activamente en programas de formación y desarrollo continuo para mantenerme al día con las últimas tecnologías y mejores prácticas.Mis Habilidades y Cualidades:-Pasión por la tecnología y un constante deseo de aprender y mejorar.-Habilidades de comunicación efectiva para interactuar con clientes de manera amigable y comprensible.-Trabajo en equipo: colaboración con compañeros de trabajo para superar desafíos técnicos.-Atención al detalle y capacidad de resolución de problemas.-Conocimientos en sistemas operativos y software. Show less

  • Technical Support

    Sept 2022 - Jan 2024

  • Trainee Technical Support

    Apr 2022 - Sept 2022
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  Needzaio

  Oct 2023 - Mar 2024

  Desarrollador Low Code Junior APPIAN

  Como Desarrollador Junior en tecnología Low Code, disfruto de la resolución creativa de problemas y la colaboración en equipos multidisciplinarios. Mi objetivo es aprender y crecer en el mundo del desarrollo de aplicaciones empresariales mientras contribuyo al éxito de proyectos emocionantesDiseño de APPs, Mantenimeinto a las mismas, Desarrollo de nuevas funcionalidades, Conexciones externas y Manejo de sus base de datosLogros en el cargo:-Desarrollo, produccion y mantenimiento de aplicativos para el sector bancario (APPIAN)-Desarrollo de 2 pruebas de valor para el sector banca en las que se aplico modulos de IA Show less

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  Singularity Health

  Apr 2024 - Sept 2024

  Desarrollador Junior

  Desarrollador Junior - Data & AnalyticsManejo de bases de datos relacionales, con sólida experiencia en SQL, PostgreSQL, Python y herramientas de Business Intelligence como Looker. Apasionado por la IA y su aplicación en el análisis de datos, con experiencia en el desarrollo de funcionalidades con IA y el uso de bases de datos vectoriales.

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  Needzaio

  Oct 2024 - now

  Semi-Junior Back End Developer

  Como desarrollador Semi-Junior, contribuyo al desarrollo de nuevas funcionalidades en Python y Node.js, y al mantenimiento de basesde datos, APIs y la arquitectura en Hasura. Estoy aprendiendo e integrando soluciones de inteligencia artificial (IA), además de utilizarHerramientas como Git, VisualStudioCode, DBeaver junto a la colaboración en equipo para desempeñar mis funciones de la mejormanera.