Raffaella Tava

Experience

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  Project Informatica s.r.l.

  Feb 1997 - Jan 2001

  Progetto: Desktop ManagementDescrizione Progetto: Assistenza HW/SW ai posti di lavoro client.Attività svolta: Interventi di Installazione/manutenzione di sistemi operativi, dei più diffusi pacchetti di produttività personale, di specifici applicativi gestionali, di antivirus e di periferiche. Diagnosi e Risoluzione on site dei guasti sia HW che SW. Preparazione, configurazione, trasporto e installazione di nuovi PC e periferiche, travaso dati e software da un posto di lavoro all’altro. Inventariazione e Censimento posti di lavoro.Cliente: Provincia Autonoma di Trento e altre P.A. per conto di Informatica Trentina s.p.a.Responsabilità. Mansione Occupata per l’intero periodo. Show less Progetto: Digitalizzazione Mappe Catastali Regione Trentino A.A.Descrizione Progetto: Digitalizzazione Cartografica.Attività svolta: Direzione Lavori. Predisposizione Lotti Lavoro. Predisposizione matrici catastali da digitalizzare (inserimento Punti di Controllo e redazione tabelle con le relative coordinate catastali)Verifica/Accettazione mappe digitalizzate e successivo Collaudo mappe digitalizzate su piattaforma VAX.Cliente: Provincie Autonome di Trento e di Bolzano.Responsabilità. Mansione Occupata per l’intero periodo. Show less

  • Tecnico Hardware e Software

    Oct 1999 - Jan 2001

  • Progettista

    Feb 1997 - Oct 1999
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  Delta Dator s.p.a

  Jan 2001 - Apr 2003

  Tecnico Sistemista di Help Desk di 2° livello

  Progetto: Desktop ManagementDescrizione Progetto: Fornitura Assistenza SW da remoto ai posti di lavoro client.Attività svolta: Interventi di Installazione/manutenzione e supporto all’utenza, sia via telefono che con l’utilizzo di tecnologie dedicate di collegamento remoto. Diagnosi e risoluzione di problemi relativi ai più diffusi sistemi operativi, a pacchetti di produttività personale, a specifici applicativi gestionali, ad antivirus e a periferiche. Cliente: Provincia Autonoma di Trento, Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari e altre P.A. per conto di Informatica Trentina s.p.a.Responsabilità. Mansione Occupata per l’intero periodo. Show less

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  Dexit S.r.l.

  May 2003 - now

  Progetto: Desktop e Fleet ManagementDescrizione Progetto: gestione dei Servizi di Desktop Management - Fornitura in Noleggio Operativo e Assistenza Hardware/Software ai posti di lavoro e relative periferiche.Attività svolta: responsabile tecnico amministrativo nell’ambito della Convenzione APAC per l’erogazione dei servizi di Desktop Outsourcing; gestione delle relazioni con i clienti; gestione del SPMO attraverso il coordinamento ed il supporto dei suoi componenti al fine di assicurare la conformità e la qualità dei servizi erogati, il rispetto dei relativi SLA contrattuali e le pianificazioni condivise; monitoraggio e gestione delle questioni (Issue) sollevate dai Clienti; gestione dei Progetti; gestione dei Rischi; gestione dei Cambiamenti; stima degli approvvigionamenti in funzione delle richieste; monitoraggio proattivo del consumo della capienza riferita agli ordini ricevuti sulla Convenzione; verifica congiunta con i singoli clienti dei volumi e della conformità dei servizi erogati.Clienti: Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari, Provincia Autonoma di Trento, e altre P.A. per conto di Trentino Digitale SpA - Consiglio della Provincia Autonoma di Trento Show less Progetto: Desktop e Fleet ManagementDescrizione Progetto: gestione dei Servizi di Desktop Management - Fornitura in Noleggio Operativo e Assistenza Hardware/Software ai posti di lavoro e relative periferiche.Attività svolta: supervisione e coordinamento delle attività di erogazione dei Servizi; quanto necessario per garantire il rispetto dei livelli di servizio (SLA) ed assicurare l'aderenza alle procedure/best practice aziendali da parte del personale coinvolto nella gestione dei servizi; monitoraggio e gestione delle questioni (Issue) sollevate dai Clienti; gestione dei Progetti; gestione dei Rischi; gestione dei Cambiamenti; sviluppo e gestione dei piani relativi all'erogazione di attività massive e/o progetti; gestione delle relazioni con i Clienti.Clienti: Provincia Autonoma di Trento, Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari e altre P.A. per conto di Trentino Digitale SpA - Trentino Sviluppo SpA - Università di TrentoResponsabilità. Mansione Occupata per l’intero periodo. Show less Progetto: Desktop e Fleet ManagementDescrizione Progetto: Fornitura in Noleggio Operativo e Assistenza HW/SW ai posti di lavoro client.Attività svolta: Responsabile reparto Assistenza in Loco - Coordinamento dell'erogazione dei Servizi di Desktop e Fleet Management - Gestione delle Risorse assegnate al reparto - Monitoraggio livelli di Servizio al fine di garantire il rispetto degli SLA - Gestione rapporti operativi con i clienti e fornitori.Cliente: Provincia Autonoma di Trento, Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari e altre P.A. per conto di Informatica Trentina s.p.a.Responsabilità: Mansione Occupata per l’intero periodo Show less Progetto: Desktop e Fleet ManagementDescrizione Progetto: Fornitura in Noleggio Operativo e Assistenza HW/SW ai posti di lavoro client.Attività svolta: Pianificazione attività massive, Coordinamento dell’attività dei tecnici operanti on site. Monitoraggio del rispetto degli SLA. Gestione dei rapporti con i fornitori. Assistente del responsabile di area. Cliente: Provincia Autonoma di Trento, Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari e altre P.A. per conto di Informatica Trentina s.p.a.Responsabilità. Mansione Occupata per l’intero periodo. Show less

  • Responsabile SPMO (Service & Project Management Office)

    Jul 2023 - now

  • Service manager

    Nov 2018 - Jul 2023

  • IT Operations Manager - Departiment: On-Site Assistence

    Jan 2010 - Nov 2018

  • Dispatcher attività di Desktop e Fleet Management

    May 2003 - Mar 2010