Marcos Macedo

Experience

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  La Rondine

  Aug 2012 - Mar 2014

  Estágio em Tecnologia da Informação

  Suporte em computadores, notebook, impressoras, etc..

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  Siena Company

  Apr 2014 - Nov 2016

  Analista de Infraestrutura de TI

  Atuei alocado no departamento de TI de um cliente, realizando diversas atividades para garantir o bom funcionamento da infraestrutura de TI. As principais responsabilidades foram:Suporte técnico para computadores, notebooks e impressoras.Gerenciamento de redes de computadores e servidores, assegurando a conectividade e a estabilidade do ambiente.Monitoramento de equipamentos e links de internet para garantir alta disponibilidade e desempenho.Administração de telefonia fixa e móvel.Gestão da segurança da informação, com foco na proteção de dados e conformidade com as políticas de segurança.Execução de outras funções correlatas ao cargo, sempre visando a melhoria contínua da infraestrutura de TI.Ferramentas e Tecnologias utilizadas:Windows Server (AD, DHCP, WSUS)PFsenseZabbix, Nagios, LabtechOffice 365 عرض أقل

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  Cortag Indústria e Comércio Ltda

  Nov 2016 - Oct 2018

  Analista de Infraestrutura de TI

  Atuei no departamento de TI da empresa como Analista de Infraestrutura, desempenhando diversas funções essenciais para o bom funcionamento da infraestrutura de TI. As principais atividades realizadas foram:Suporte técnico para computadores, notebooks e impressoras.Gestão da segurança da informação, assegurando a proteção dos dados e a conformidade com as políticas de segurança.Gerenciamento de contratos com fornecedores de TI, garantindo a qualidade e eficiência dos serviços prestados.Administração da rede de computadores e servidores (Windows/Linux).Monitoramento de equipamentos e links de internet para garantir alta disponibilidade e performance.Gestão da telefonia fixa e móvel.Realização de outras funções correlatas ao cargo, sempre com foco na melhoria contínua da infraestrutura.Ferramentas e Tecnologias utilizadas:Windows Server (AD, DHCP, WSUS)PFsenseZabbix, NagiosOffice 365 عرض أقل

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  Icaro Tech

  Oct 2018 - now

  Neste cargo, sou responsável pela entrega de serviços em diversos contratos de clientes, envolvendo um conjunto variado de tecnologias. Entre as principais tecnologias utilizadas estão Zabbix, IBM OMNibus Netcool, Chatbot, aplicações Web Java, Aplicações IBM (BAW, BAI, CP4BA), DB2, entre outras.Minhas responsabilidades incluem:- Elaborar, controlar e acompanhar o planejamento de contratos.- Gerenciar níveis de serviço, escopo, custos, receitas e faturamento.- Garantir a qualidade dos serviços entregues, gerenciando riscos e issues.- Supervisionar a alocação de profissionais e a execução das atividades.- Gerenciar o tratamento de requisições de serviço, incidentes, problemas e mudanças.- Controlar as prioridades e a manutenção do backlog.- Monitorar a satisfação dos clientes e gerenciar crises.- Assegurar o uso adequado de processos, procedimentos e ferramentas.- Elaborar relatórios de início, status e conclusão (internos e externos).- Conduzir reuniões periódicas de status (internas e externas).- Ser o ponto de escalonamento para a equipe.- Realizar feedbacks contínuos para os membros da equipe.Além das atividades de gestão, também atuo como Tech Lead em algumas frentes, devido ao meu background técnico no Squad. عرض أقل Atuei na área de sustentação, com foco no tratamento de Incidentes e Problemas em ambientes de alta disponibilidade, utilizando ferramentas da IBM. Durante esse período, desenvolvi habilidades em análise de causa raiz, correção de código e desenvolvimento de integrações.Realizava o monitoramento do ambiente de clientes, utilizando a ferramenta Zabbix. Também desempenhei a função de líder técnico, mantendo contato direto com clientes e equipes de projetos, o que me proporcionou uma visão estratégica e colaborativa. Além disso, fui membro do time de plantonistas, sendo responsável pela análise e resolução de falhas e problemas fora do horário comercial.Ferramentas e Tecnologias utilizadas:- IBM Netcool, Impact, Probes- Redes- Linux, Windows Server- Zabbix- Oracle, DB2, PostgreSQL- Node-Red, Docker- JavaScript عرض أقل

  • Service Delivery Manager

    Sept 2021 - now

  • Analista de Sistemas Pleno

    Oct 2018 - Sept 2021