Vitor Ramos

Experience

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  2B Empreendimentos Digitais LTDA

  Nov 2019 - Nov 2020

  Marketing Intern
• 

  Vertex

  Feb 2021 - Jul 2021

  Customer Service Sales Support

  • Apoio a equipe de venda;• Suporte técnico ao cliente;• Atualização da base de conhecimento.

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  Feegow - by Doctoralia Brasil

  Sept 2021 - now

  • Avaliação e controle de chamados internos (Bugs, dúvidas e melhorias);• Negociação, alinhamento e acompanhamento de atividades prioritárias (JIRA) ;• Auxilio no gerencimento de adversidades no que refere-se à tickets e produto (Customer Retetion, Customer Success Manager e Customer Care);• Monitoramento de SLA;• Análise quantitativa e qualitativa dos processos de tickets;• Acompanhamento e colaboração com os times de Produto e Tecnologia;• Aprimoramento de processos internos junto ao Time de Produto;• Fornecer ao Customer Care suporte interno, orientação e atualizações de funcionalidades e correções (deploy);• Atualização da base de conhecimento;• Noção básica de tecnologia. Show less

  • Customer Ticket Manager - Analyst Jr I

    Sept 2023 - now

  • Customer Experience Assistant

    Apr 2022 - Sept 2023

  • Customer Experience Intern

    Sept 2021 - Apr 2022