Gabrielle Mendes

Experience

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  Nielsen

  Mar 2015 - Mar 2019

  Auditor Merchandising

  • Realização de auditorias em pontos de venda para coleta e análise de dados estratégicos sobre precificação, distribuição e exposição de produtos.• Monitoramento de ações promocionais e posicionamento de marcas no varejo, garantindo a acuracidade das informações para os clientes.• Utilização de ferramentas e metodologias Nielsen para gerar relatórios detalhados e insights de mercado, auxiliando na tomada de decisões de grandes indústrias e varejistas.• Interface com gestores de lojas e equipe de campo para validação de informações e identificação de oportunidades de melhoria na execução de merchandising.• Contribuição para estudos de market share e comportamento do consumidor, fornecendo dados essenciais para estratégias comerciais e de trade marketing. Show less

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  Brasif Máquinas

  Apr 2019 - Nov 2020

  • Gestão e acompanhamento do atendimento pós-venda, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes.• Suporte técnico e comercial aos clientes, fornecendo orientação sobre produtos, serviços e manutenção de máquinas e equipamentos.• Acompanhamento de pedidos, prazos de entrega e garantia, atuando na resolução de problemas e garantindo uma experiência positiva para o cliente.• Interface com áreas internas, como logística e assistência técnica, para agilizar processos e otimizar a experiência do cliente.• Elaboração de relatórios gerenciais e indicadores de atendimento, contribuindo para a melhoria contínua do serviço prestado. Show less

  • Assistente de Pós Vendas

    Apr 2020 - Nov 2020

  • Estagiária Comercial

    Apr 2019 - Apr 2020
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  BMC Hyundai

  Nov 2020 - Nov 2021

  Analista de Relacionamento com o Cliente

  • Gestão e acompanhamento da jornada do cliente, garantindo um atendimento consultivo e personalizado.• Atuação na fidelização e retenção de clientes, promovendo ações estratégicas para aprimorar a experiência do consumidor.• Suporte no pós-venda, esclarecendo dúvidas, solucionando problemas e garantindo a satisfação do cliente.• Interface com áreas internas, como comercial, assistência técnica e logística, para otimizar processos e resolver demandas com eficiência.• Elaboração de relatórios e análise de indicadores, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento e identificação de oportunidades de negócio.• Execução de estratégias de upsell e cross-sell, impulsionando novas oportunidades de venda e agregando valor ao cliente.• Ministração de Workshop e implantação de CRM. Show less

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  Dog Life

  Nov 2021 - Dec 2022

  Customer Success

  • Gestão da carteira de clientes do plano de saúde pet, garantindo um atendimento consultivo e personalizado.• Atendimento ativo via chat online e videochamadas, orientando sobre melhores práticas no uso do serviço e solucionando problemas técnicos.• Desenvolvimento de soluções criativas para desafios dos clientes, gerando insights para otimização de processos e experiência do usuário.• Treinamento de equipes internas, promovendo boas práticas de Customer Success e atendimento ao cliente.• Identificação de oportunidades de upgrade e estratégias de redução de churn, garantindo maior retenção e engajamento.• Elaboração de relatórios gerenciais e análise de métricas para acompanhamento da satisfação e desempenho dos clientes.• Gestão dos canais de atendimento, identificando e sugerindo melhorias contínuas nos processos de suporte e relacionamento.• Monitoramento de reclamações em ouvidorias e mídias sociais, atuando na resolução de insatisfações e aprimoramento da experiência do cliente.• Aplicação de pesquisas de satisfação (NPS e CSAT), consolidando resultados, analisando feedbacks e garantindo ações corretivas eficazes. Show less

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  Onfly

  Jan 2023 - Mar 2024

  • Gestão e fortalecimento do relacionamento com clientes B2B, garantindo uma experiência de alto nível e impulsionando o sucesso dos parceiros.• Onboarding estratégico: recepção de novos clientes, aplicação de treinamentos e acompanhamento ativo para garantir a ativação e adoção da plataforma.• Monitoramento contínuo da saúde da carteira de clientes, analisando métricas-chave como ativação, adoção, churn, pagamentos e engajamento na ferramenta.• Identificação e resolução de desafios do cliente, propondo melhorias na experiência do usuário para aumentar a retenção e satisfação.• Gestão de conflitos, atuando como ponte entre clientes e áreas internas para assegurar resoluções rápidas e eficazes.• Mapeamento de oportunidades de upsell e cross-sell, aumentando o valor gerado e o crescimento da conta.• Análise e interpretação de métricas de sucesso, reportando insights estratégicos para aprimoramento contínuo da jornada do cliente.• Colaboração com o time para elaboração e teste de novas iniciativas, impulsionando melhorias na experiência do cliente e nos KPIs da empresa. Show less

  • Customer Success Analyst PL II

    Jun 2023 - Mar 2024

  • Customer Success Analyst Jr

    Jan 2023 - May 2023
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  Alloyal

  Oct 2024 - now

  Customer Success PL III

  • Gestão estratégica de uma carteira de 40 clientes B2B, garantindo acompanhamento contínuo e entrega de resultados significativos.• Monitoramento proativo da solução, identificando problemas ou desafios e antecipando soluções para garantir o sucesso do cliente junto ao produto.• Análise de dados e métricas de CS, como Churn, LTV e Engajamento.• Desenvolvimento de planos de ação personalizados, alinhando a solução às metas específicas de cada cliente e oferecendo insights estratégicos para maximizar os resultados e a satisfação. Show less