Christopher MARTINS

Experience

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  Carrefour

  Nov 2006 - Apr 2010

  Hôte de Caisse et Équipier de Vente Tous Rayons selon Besoins

  *CaisseCDD de 2 Mois de Fin Novembre 2006 à Mi-Janvier 2007Accueil-clients ; Scannage des produits ; Gestion du fond de caisse ; Enregistrement des bons de réductions, titres-service, chèques restaurant... ; Éditions des factures ; Informer les clients continuellement sur les nouveautés et la vie du magasin ; Proposer et vendre la carte de fidélité ; Gestion des caisses libre-service.*RayonsÉquipier de Vente Rayons Bricolage / Jardinerie / Animaux en Contrat Pro de Janvier 2007 à Août 2007.Mise en rayon ; Théâtralisation des produits ; Commandes-clients ; Appels-clients ; Nettoyage de la réserve ; Vente et relation-clients ; Étiquetage des produits et gestion des stocks ; Mise en place des promotions ; Réimplantations des gondoles et des familles de produits.Puis Contrat Étudiant (caisses & rayons) à 16h / Semaine et à 35h pendant les vacances scolaires de Septembre 2007 à Avril 2010 Show less

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  Fnac

  Sept 2007 - Jul 2009

  Vendeur puis Chef-Adjoint de Département PT en Stages pendant les 2 ans du BTS MUC

  Diplôme Obtenu avec la Mention Assez Bien et les Encouragements du Jury 😁👏La 2ème Année : Management d'une Équipe de 21 Personnes.Job Étudiant chez Carrefour Lescar (64) en Parallèle (Caissier & Employé LS Tous Rayons Selon Besoins)16h / semaine et 35h / semaine les vacances scolaires + Jours Fériés.-Gestion des Réunions de la préparation au compte-rendu- Mise en place de challenges- Formation continue de l'équipe- Gestion quantitative et qualitative des objectifs individuels et collectifs de l'équipeMise en rayon- Théâtralisation des produits- Commandes-clients- Appels-clients- Vente et relation-client- Étiquetage et gestion des stocks- Mise en place des soldes et de promotions- Réimplantation de produits. Show less

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  Groupe Acticall

  May 2010 - Sept 2017

  Téléconseiller avec Mission de Superviseur

  *Mission de Superviseur en Août et Septembre 2011 durant laquelle j'ai Managé une Équipe de 13 Personnes.*Appels entrants (du plus récent au moins récent dans la même société)- Renseignement sur offres, formules, tarifs, chaînes, services proposés, prélèvements, factures et leur édition, résolution dysfonctionnements techniques, réinitialisation espace client, gestion matériel, réclamations de toutes natures, financières, commerciales, juridiques, de prestation de service...).- Aide vendeurs Auchan, Carrefour, Darty, Boulanger, Leclerc, Cora, Fnac, But, Conforama et Boutiques Canal pour créer abonnements, saisir échanges et renseigner sur procédures à appliquer sur place tout en respectant politique commerciale Canal, remonter dysfonctionnement s du site Internet ou les mises à jour de celui-ci nécessaires.- Service Filtre (répartition des appels clients vers le bon service de chez Canal, service prospects, service clients, service suivi commercial...).- Service Activation : activation matériel clients par clients eux-mêmes ou par technicien qui l'installait directement chez lui.- Service Suivi Commercial : suivi de commande, de colis, prises de RDVs avec installateurs agréés, traitement litiges et réclamations suite mauvaise prestation faîte par installateur.- Service Prospects*Back Office- Traitement des courriers et courriels des demandes-clients comme la demande de résiliation, l'encaissement d'un chèque, la demande de geste commercial ou de remboursements, le retour du contrat, du mandat de prélèvement datés signés avec le RIB papier ou de manière dématérialisée via l'espace client sur Internet...).- Traitement des demandes de commissionnement.*Appels sortantsEnquêtes de satisfaction, prospection téléphonique, rétention et relances-clients, contrôle des prestations d'installations offertes effectuées chez les clients, rappel des procédures si tentatives de fausses déclarations de commissionnement faîtes ou même effectuées.*Vente d'abonnements. Show less

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  METRO France

  Sept 2017 - Oct 2019

  - Suivre l'état des stocks- Définir des besoins en approvisionnement- Préparer les commandes- Vérifier la conformité de la livraison et d'un produit- Superviser le stockage des produits- Contrôler la mise en rayon des articles- Adapter le plan d'implantation des articles- Contrôler l'état de conservation d'un produit périssable- Retirer un produit impropre à la vente- Analyser les résultats des ventes- Déterminer des mesures correctives- Concevoir les opérations commerciales selon les marges, le chiffre d'affaires et les prévisions- Décoder un tableau de bord- Coordonner l'activité d'une équipe- Négocier des prix- Négocier un contrat- Organiser l'inventaire des produits d'un magasin- Effectuer des relevés de prix auprès de la concurrence- Former du personnel à des procédures et techniques- Organiser des actions de formation5ème de Promo sur 14 avec une Moyenne Générale de 14,86/20 😁👏- Élaborer des plans d’actions en respectant la stratégie d’entreprise.- Mener des hommes et motiver son équipe en suivant les objectifs fixés.- Conduire des projets, gérer son équipe, faire preuve d’innovation afin de développer le CA.- Mettre en place la stratégie définie par sa direction, ce qui implique une relation transversale avec de nombreux services (acheteurs, service juridique...). Show less * Relation Clients : - Renseigner et conseiller les clients.- Assurer la qualité du service clients, l'accueil et la fluidité en caisse- Contribuer à la satisfaction de la clientèle* Facturation : - Assurer la facturation des articles- Contrôler les pièces/éléments nécessaires à la facturation- Contribuer par l'observation et l'action à la lutte contre la démarque* Encaissement :- Percevoir les montants correspondant aux achats du client- Informer sa hiérarchie en cas d'anomalie (avoir, paiement différé) ou tout autre dysfonctionnementMission de 1 mois en Janvier 2018 et les Jours Fériés de Mai 2018 en tant qu'Employé Commercial FLE (Fruits et Légumes).* Relation Clients : - Renseigner et conseiller les clients.- Assurer la qualité du service clients, l'accueil et la fluidité en rayon. - Contribuer à la satisfaction de la clientèle. * Mise en Rayon :- Participer activement au bon fonctionnement du rayon en lien avec ses collègues.- Assurer la mise en rayon des produits et le réapprovisionnement du rayon, et s’assurer de la disponibilité des références produits. Show less

  • Manager-Adjoint de Secteur FLE Alternant en Bac+3 RMD à l'ESC Pau Business School

    Oct 2018 - Oct 2019

  • Agent de Secteur Encaissement & Employé Commercial FLE selon besoins

    Sept 2017 - Sept 2018
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  Boulanger

  Nov 2019 - Dec 2019

  Vendeur Univers Multimédia & Confort

  - Développer les ventes de son univers « produits » par une écoute attentive des besoins clients, un conseil personnalisé et la consolidation d'une solution optimale.- Assurer une tenue de rayon agréable, attractive et commerciale.- Assurer la satisfaction durable de chaque client par le suivi de ses ventes (livraisons, installations, suivi téléphonique).

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  Aldi

  Feb 2020 - Nov 2021

  Assistant Store Manager in Master 2 MMFRH at ESC Pau

  Assist the store manager in the supervision of the teams (integration, training, support and skills development of employees). Guarantee commercial behavior, administration and logistics as well as customer satisfaction.

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  Monoprix

  Nov 2021 - Feb 2022

  - Define sales objectives- Organize the sales unit- Arrange the sales area- Organize commercial events- Control the application of health and safety procedures- Supervise department management- Determine corrective actions- Technically assist the team- Supervise inventory management- Trigger replenishment- Organize promotional activities- Analyze the activity data of the structure, the service and identify the axes of evolution- Implement human resources management actions- Coordinate the team's activity Show less

  • Head of Food Sector

    Nov 2021 - Feb 2022

  • Chef de Secteur Alimentaire en Formation

    Nov 2021 - Nov 2021
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  Intermarché Serres-Castet

  Apr 2022 - May 2022

  Drive Sector Order Picker then Manager of the new Drive Sector to come in October 2022

  *Head Manager for the new Drive Sector under construction from October 2022⚈ After the integration period during which I would have familiarized myself with the different departments, processes, methods and IT tools, I will be in charge of the management and the development of the new Drive Sector which will open its doors in October 2022.⚈ Reporting to the store manager, my main missions will be as follows:- Management of a team of 15 to 20 people: planning, training, organization, supervision and daily animation assisted by 2 assistants.- Customer service: follow-up of orders taken, their preparation, their delivery to customers; guarantee of the quality of reception, customer relations, dispute management and more broadly the application of the group's procedure- Management of figures: rupture rate, dashboards, turnover, margins, quotas, analysis of preparation time etc...- Also ensures the availability of products, control of substitution rates as well as the consistency of the e-commerce offer.⚈ The list of missions is not exhaustive and can be completed depending on the activity.* Drive Sector Order Picker until October 2022- Active contribution to the development of the Drive activity from the point of sale from the collection of an order until its closing (delivery to the customer's vehicle), followed by each step preparation in order to optimize the process- Mastery of IT tools dedicated to e-commerce orders (Zebra).- Preparation of each order in compliance with the defined quality essentials and with a constant concern for customer satisfaction (choice and respect of the product, respect of the cold chain, etc.) - Ambassador of the brand within the framework of this service, offers each customer a welcome and personalized service attentive to their needs- Promotion of the brand's e-commerce loyalty program Show less

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  FedEx Express FR

  May 2022 - May 2022

  Agent Support aux Opérations en Intérim

  - Exécution de tâches administratives et coordonination des opérations quotidiennes, qui peuvent inclure la saisie de données, les activités Ramp, les activités de tri, les activités de traçage, les activités Dispatch et le service-client local.- Bien que les tâches opérationnelles fassent partie du poste, la majeure partie du temps est consacrée aux activités au bureau.- Assurance de la réalisation des processus et procédures définis dans les délais impartis.- Assurance de leur précision et de leur exhaustivité, ainsi que du respect vis-à-vis des normes internes et externes applicables.- Identification des anomalies qui surviendraient et recourt à son propre jugement en se basant sur les règles et procédures pour les résoudre.- Dans les cas plus complexes, réserve de la possibilité de soumettre le problème à des équipiers plus expérimentés.- Précision et souci du détail- Compétences informatiques et MS Office- Compétences d’organisation et de planification- Compétences interpersonnelles- Compétences en résolution de problèmes- Esprit d'équipe et notions en management- Exécution d'autres tâches à la demande de l’employeur Show less

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  U-SYSTEM

  May 2022 - Mar 2024

  Manager of Press, Culture, Textile, Bazaar Departments & Digital Communication Officer

  * Manager of the Press, Culture, Textile & Bazaar Departments- Management of all the non-food departments of the store except the DPH.- Assurance of logistics and management of merchandise on the shelves: orders, receipts and supplies.- Implementation and monitoring of seasonal operations, as well as permanent products.- Monitoring of market and product developments in order to offer new products to customers.- Enhancement of the general presentation of the shelves in compliance with the rules of layout and merchandising: product information, shelving, facing, price tags, advertising markup.- Make shelves attractive to build customer loyalty.- Ambassador of the U brand → information and information of customers on special offers and promotions in order to retain them.*Digital Communication Manager- Assurance of the store's external communication in order to develop customer satisfaction- Promotional communication - Social networks - Communication proposals in line with the values ​​and commitment U Show less

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  L'École Française

  Mar 2024 - Aug 2024

  Bachelor Responsable Paie & Administration RH en Distanciel en attente des résultats

  • Traitement de la paie : préparation, contrôle et édition des bulletins de paie, en veillant à l’exactitude des montants et des déductions.• Gestion administrative : assurance du suivi des obligations légales (déclarations sociales, attestations, etc.) et gestion des formalités administratives liées à l’embauche.• Collecte d’informations : collecte des éléments nécessaires à l’élaboration des paies, tels que les heures supplémentaires, les absences, les avantages en nature, etc...• Relations avec les caisses de retraite : gestion des relations avec les organismes sociaux, des déclarations et paiements des cotisations sociales.• Gestion de la masse salariale : suivi des coûts salariaux, calcul des soldes de tout compte et indemnités, et établissement des documents de synthèse (tableaux de bord, bilan social, etc...)Environnement de travail :• En entreprise publique ou privée : rattachement au service RH ou à la direction financière• En cabinet d'expertise-comptable qui gèrent la paie pour le compte de leurs clients• Dans une entreprise spécialisée dans ce domaine dite entreprise d’externalisation de la paie Show less

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  Résidence MARTINS Pau

  Aug 2024 - now

  Gestionnaire de Location Saisonnière

  Un gestionnaire de location saisonnière a pour mission d’optimiser la rentabilité des biens qu’il gère tout en assurant une excellente expérience aux voyageurs. Voici ses principales tâches :📌 Gestion des annonces et du marketingCréation et optimisation des annonces sur les plateformes (Airbnb, Booking, etc...)Rédaction de descriptions attractives et prise de photos professionnelles.Gestion des tarifs en fonction de la demande et des saisons.Stratégie marketing pour améliorer la visibilité et maximiser les réservations.🔑 Gestion des réservations et des clientsRéponse rapide aux demandes et messages des voyageurs.Vérification des profils et gestion des conditions de réservation.Organisation des arrivées et départs (check-in/check-out).Assistance aux clients pendant leur séjour pour assurer leur satisfaction.🏠 Entretien et logistiqueCoordination du ménage et de l’entretien après chaque séjour.Vérification et renouvellement des équipements et consommables.Gestion des réparations et interventions techniques si nécessaire.📊 Gestion administrative et financièreSuivi des paiements et gestion des cautions.Déclaration des revenus et respect des réglementations locales.Suivi des avis clients et gestion de la réputation en ligne.Un bon gestionnaire doit être réactif, organisé et orienté client pour garantir une expérience 5 étoiles aux voyageurs et une rentabilité maximale. Show less

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  BCB (Basketball Club Billérois)

  Sept 2024 - now

  Bénévole au BCB (Basketball Club Billérois)

  - Tenue de la buvette lors des matchs des U11F- Gestion du goûter des poussines après match- Lavage de leurs maillots à tour de rôle

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  CMA Pyrénées-Atlantiques - Nouvelle-Aquitaine

  Mar 2025 - now

  Formation en Candidat Libre – Chauffeur de Taxi

  Actuellement en formation en candidat libre pour obtenir la carte professionnelle de chauffeur de taxi, en partenariat avec la Chambre de Métiers et de l’Artisanat des Pyrénées-Atlantiques (CMA 64). Mon apprentissage couvre la réglementation du transport public particulier de personnes, la gestion d’entreprise, la sécurité routière, ainsi que la topographie et la relation client. Je me prépare activement à l'examen officiel, avec pour objectif d'exercer en tant que chauffeur de taxi professionnel. Passionné par le service aux personnes et la mobilité urbaine, je mets tout en œuvre pour réussir cette certification et offrir un service de qualité à mes futurs clients 🚖 📍 Objectif : Obtenir la carte professionnelle et démarrer mon activité d’artisan taxi. Show less