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Igor J.

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  • Timeline

  • About me

    |Analista de Infraestrutura de TI Sênior|

  • Education

    • Ensino Fundamental

      -
      Ensino Fundamental Elementary and Middle School Administration/Principalship Ensino Fundamental Instituto Pollyana

    • Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais

      2016 - 2017
      Pós-Graduação – Especialização Gestão de Tecnologia da Informação Pós Graduação

      Activities and Societies: TCC: SERVICE DESK Os Benefícios de um Ponto Único de Contato Pós Graduação Lato Sensu - Especialização

    • Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais

      2001 - 2005
      Graduação Computer Science Bacharel

    • Colégio Santo Agostinho

      -
      Ensino Médio HIGH SCHOOL/SECONDARY DIPLOMAS AND CERTIFICATES Certificado de Conclusão

  • Experience

    • SOLIN SOLUCOES EM INFORMATICA LTDA

      Jul 2006 - Nov 2008

      Outsourcing de micro computadores IBM e inventário| Gestão de equipe | Substituição e suporte de micro computadores | Suporte Técnico in loco | atendimento através de Tickets conforme níveis de serviço acordados em contrato, SLA ( Service Level Agrement) | Demonstração de resultados (DRE) | Utilizando as melhores práticas “ITIL”|Contratantes:- VALLOUREC E MANNESMANN TUBES |Outsorcing de Micro computadores IBM||Substituição de Microcomputadores, Manutenção e Inventário|Contratantes:_ SOTREQ_ VALLOUREC E MANNESMANN TUBES

      • Supervisor de suporte TI

        Sept 2007 - Nov 2008

      • Técnico de suporte

        Jul 2006 - Sept 2007

    • VDS TECNOLOGIA EM INFORMATICA LTDA

      Nov 2008 - Jun 2013
      Coordenador de serviços

      Coordenador de Serviços;|Levantamento, elaboração de documento “Catálogo de SERVIÇOS ITIL” , de acordo com a infraestrutura organizacional dos clientes (Active Directory), fluxo de processo, matriz de responsabilidade||Auditoria nos serviços seguindo as melhores práticas ITIL juntamente com os interessados do processo (Stakeholders)||Implantação do documento elaborado em um Software de Gestão||Treinamento e capacitação de funcionários contratados para executar os serviços através de TICKETS abertos conforme níveis de serviço presentes no edital do contrato, SLA ( Service Level Agrement, documento firmado entre cliente e fornecedor, que garante a qualidade dos serviços prestados||Apresentação de resultados DRE (DEMONSTRAÇÃO DO RESULTADO DO EXERCÍCIO) em *.ppt , métricas de todos os serviços através do “documento criado, implantado e executado”|Contratantes:_ ALMAVIVA DO BRASIL_ NEMAK_ COPASA-MGSoftware de gestão utilizado: _ AURUS SERVICE CENTER_ OCTOPUS ITSM SOFTWARE Show less

    • Talento Centro Automotivo

      Jul 2017 - Apr 2018
      Ex Proprietário

      Responsável por definir metas e objetivos, planejar a compra de recursos, contratação de mão de obra qualificada, aplicação de metodologias e utilização de tecnologias necessárias para alcançar os objetivos. Controle do uso dos recursos da empresa, materiais, tempo, mão de obra, máquinas e equipamentos. Empreendimento encerrado.

  • Licenses & Certifications