Bastien GREGOIRE

Experience

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  B2s – Business Support Services

  Oct 2005 - Feb 2009

  Analyser la qualité du service en mettant en place des outils d’analyses (statistiques, temps moyens des appels, résolution des problèmes) et des procédures en cas d’incidents. Animer et manager une équipe de 16 téléconseillers. Proposer de nouveaux scripts et argumentaires téléphoniques. Servir de lien avec les services commerciaux et marketing. Recevoir et traiter les appels en assistants les utilisateurs, tant quantitativement que qualitativement. Apporter une réponse claire et immédiate ou enregistrer les réclamations clients en direction du support technique niveau 2.

  • Superviseur

    Jul 2007 - Feb 2009

  • Téléconseiller

    Oct 2005 - Jul 2007
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  URIOS Informatique

  Apr 2009 - Dec 2016

  Chef de projet informatique

  Pilotage opérationnel et financier des projets, des plannings et des développementsspécifiques (réalisation des cahiers de recettes, tests)Clients :o Eram (7mois, 300 j/h) : installation globale de la solution (particularité projet :automatisation des tarifs fournisseurs),o DB Schenker (1,5 an, 1200 j/h) : déploiement global de la solution ERP, etcustomisation complète de l’ERPo CargoMatic : déploiement global, spéciques : signature électronique sur PDA(Windev) et suivi en temps réel des avaries (photo expédiée en 3G)o Groupe Bils Deroo et Transports Bray (350 j/h): pilotage en parallèle des 2 projetsd’intégrationo Transport Morel, transport Aigle (3 ans) : Déploiement global de la solution sur 3sociétés Show less

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  B2PWeb

  Sept 2017 - now

  Chef de projet TMS ERP