Carlos De La Lama Luna - Gerente De Proyectos TI

Experience

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  Universidad Alas Peruanas

  May 2002 - May 2004

  Ingeniero de soporte de TI

  🚀 Misión: Responsable del mantenimiento y funcionamiento óptimo de los laboratorios de cómputo de las Facultades de Administración, Sistemas y Veterinaria.🎯 Responsabilidades clave:✅ Mantenimiento y configuración de hardware y software en equipos de cómputo.✅ Ensamblaje, reparación y configuración de PCs, garantizando su operatividad continua.✅ Configuración y mantenimiento de redes, asegurando la conectividad en los laboratorios.✅ Documentación del Sistema Académico, y elaboración de informes detallados sobre el estado y operación de los sistemas.✅ Auditoría de software, asegurando el cumplimiento de licencias y la correcta utilización de las herramientas.🏆 Logros destacados:✔ Optimización del mantenimiento preventivo, reduciendo el tiempo de mantenimiento de 4 horas a 1 hora mediante la implementación de un sistema de monitoreo en línea que permitió realizar el mantenimiento de las PCs en paralelo, mejorando la eficiencia y disponibilidad de los equipos. Show less

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  Serproin Peru - Empresa de Telemarketing y Ventas

  Jun 2005 - Jun 2006

  Programador de TI

  🚀 Misión: Responsable de la construcción, pruebas e implementación de aplicaciones utilizadas por los asesores de cobranzas y call center, asegurando la optimización de los procesos para los clientes BBVA y ScotiaBank.🎯 Responsabilidades clave:✅ Análisis, diseño, construcción e implementación de aplicaciones para mejorar la eficiencia y rendimiento del equipo de cobranzas y call center.✅ Administración de bases de datos, optimizando la gestión de la información.✅ Administración y mantenimiento de la web corporativa, garantizando su correcta operatividad y accesibilidad.🏆 Logros destacados:✔ Optimización del proceso de carga de datos, reduciendo el tiempo de carga de 2 horas a 20 minutos mediante la construcción de un módulo de carga automática, mejorando la eficiencia operativa y el tiempo de respuesta. Show less

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  Cargo Transport - Empresa de Transporte de Hidrocarburos

  Aug 2006 - Nov 2006

  Analista Programador

  🚀 Misión: Responsable del mantenimiento, gestión y optimización de las aplicaciones de la empresa, asegurando su correcto funcionamiento y la mejora continua de los procesos internos.🎯 Responsabilidades clave:✅ Mantenimiento y gestión de aplicaciones empresariales, garantizando su disponibilidad y resolución de incidencias.✅ Administración y mantenimiento de la web corporativa, optimizando su rendimiento y accesibilidad.✅ Análisis y diseño de procesos para mejorar la eficiencia operativa dentro de la empresa.🏆 Logros destacados:✔ Optimización del módulo de tráfico, reduciendo el tiempo de respuesta de los reportes de 10 minutos a 2 minutos, mejorando la eficiencia operativa.✔ Documentación y levantamiento de procesos críticos, estableciendo una base sólida para la mejora continua y la toma de decisiones informadas. Show less

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  Importaciones y Tecnologias - Empresa proveedora a Estaciones de Servicio

  Mar 2007 - Oct 2007

  Analista de Infraestructura

  🚀 Misión: Responsable del mantenimiento y actualización de la infraestructura tecnológica de las Estaciones de Servicio (EESS), garantizando la disponibilidad y optimización de los sistemas y servicios.🎯 Responsabilidades clave:✅ Mantenimiento de servidores en las Estaciones de Servicio, asegurando su operatividad continua y resolución de incidencias.✅ Actualización y control de bases de datos de las EESS, optimizando la gestión de la información.✅ Monitoreo constante de software y hardware para detectar problemas proactivamente y minimizar tiempos de inactividad.🏆 Logros destacados:✔ Migración exitosa de todos los servidores en la red de Estaciones de Servicio (EESS), garantizando la actualización de la infraestructura sin interrupciones significativas en el servicio. Show less

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  Business and Marketing Consulting - Empresa de Telemarketing y Ventas

  Nov 2007 - Aug 2008

  Analista de Aplicaciones

  🚀 Misión: Responsable de la construcción, pruebas e implementación de aplicaciones para las áreas de Ventas y Call Center, optimizando procesos clave para mejorar la eficiencia operativa.🎯 Responsabilidades clave:✅ Migración de aplicaciones y bases de datos de Windows a Linux, garantizando la continuidad de los servicios y mejorando la eficiencia operativa.✅ Desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, asegurando el buen funcionamiento y optimización continua de las plataformas.✅ Análisis y diseño de bases de datos, para asegurar la integridad y la eficacia de los sistemas de información.✅ Mantenimiento de la web corporativa, mejorando la experiencia de usuario y la accesibilidad de la información.🏆 Logros destacados:✔ Reducción de costos en un 50% al migrar toda la plataforma de sistemas a un entorno Linux en solo 4 meses, mejorando la escalabilidad y eficiencia.✔ Optimización de tiempos de respuesta de los reportes, reduciendo los tiempos de espera de 10 minutos a 1 minuto.✔ Mejora de la calidad de la data en un 20% mediante la implementación de controles en la carga de información a la base de datos, garantizando una gestión de datos más precisa. Show less

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  COSAPISOFT - Consultoria TI

  Sept 2008 - Jun 2010

  Analista de Arquitectura de TI

  🚀 Misión: Responsable del diseño de la arquitectura y la definición de soluciones tecnológicas alineadas con los requerimientos del cliente, asegurando una implementación eficaz y eficiente de las soluciones.🎯 Responsabilidades clave:✅ Análisis de requerimientos del cliente para definir soluciones tecnológicas adecuadas a las necesidades del negocio.✅ Diseño de arquitectura de soluciones, asegurando la integración y escalabilidad de los sistemas y componentes involucrados.✅ Estimación y planificación de tareas, asegurando la correcta ejecución de los proyectos dentro del plazo y presupuesto estipulados.🏆 Logros destacados:✔ Estandarización de interfaces para Direcciones TdP y el Módulo de Normalización de Nombre T-Empresas, mejorando un 20% el tiempo de análisis.✔ Adecuaciones en sistemas legados (Omega y Gestel) que optimizaron la eficiencia operativa, contribuyendo a la mejora continua de la infraestructura tecnológica. Show less

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  NTT DATA Europe & Latam

  Jul 2010 - Jun 2020

  🚀 Misión: Acompañar y asesorar al Product Owner en la Transformación Ágil del Área de Gobierno TI, asegurando la calidad y eficiencia en la entrega de proyectos y la gestión de aplicaciones clave.🎯 Responsabilidades clave:✅ Garantizar el funcionamiento y mantenimiento de las aplicaciones utilizadas por el área.✅ Asegurar la calidad y seguimiento de los requerimientos de los usuarios.✅ Elaboración de informes estratégicos para el área de Gobierno User IT.✅ Gestión e identificación de stakeholders, facilitando la comunicación y alineación con los objetivos del negocio.✅ Gestión de riesgos y solución de problemas, asegurando la continuidad operativa del área.🏆 Logros destacados:✔ Mejoré en 3 meses el cumplimiento de entregas (calidad y tiempo) mediante controles estratégicos, recuperando la confianza del cliente. Show less 🚀 Misión: Dirigir, coordinar y optimizar la prestación de servicios de IT Outsourcing e Innovación, garantizando eficiencia operativa, rentabilidad y cumplimiento de SLA.🎯 Responsabilidades clave:✅ Liderar la Transformación Digital en los servicios de Outsourcing para Movistar, impulsando innovación y eficiencia.✅ Administrar un presupuesto de hasta US$ 900K anuales, asegurando márgenes de contribución óptimos en cada proyecto.✅ Gestionar el servicio de Mantenimiento Correctivo de Aplicaciones en ambiente productivo, garantizando el cumplimiento de SLA.✅ Facilitador y Líder en Tribus Ágiles, apoyando al Product Owner en estimaciones, priorización y ceremonias ágiles.✅ Planificación y coordinación de proyectos, gestionando dependencias entre múltiples actores clave.✅ Supervisión de todo el ciclo de vida del proyecto, desde el análisis y diseño hasta el desarrollo, estabilización y soporte postproducción.✅ Gestión de riesgos y problemas, mitigando impactos y asegurando la continuidad operativa.🏆 Logros destacados:✔ Optimización de la capacidad instalada: En un período de 8 meses, identifiqué una sobrecarga en la demanda del servicio y gestioné un incremento del 30% en las horas facturables, mejorando la rentabilidad del proyecto. Show less 🚀 Misión: Liderar la Transformación Digital del servicio, asegurando la adopción de metodologías ágiles y optimizando la entrega de soluciones bajo arquitectura cloud.🎯 Responsabilidades clave:✅ Liderar la Transformación Digital del servicio para cumplir con los requerimientos de la Software Factory.✅ Gestionar el desarrollo de software con arquitecturas escalables en la nube.✅ Impulsar la adopción de metodologías ágiles (Scrum) para optimizar la entrega de valor al cliente.✅ Facilitar ceremonias Scrum (Daily, Sprint Review, Retrospectiva, Sprint Planning).✅ Asesorar y apoyar al Product Owner, asegurando una gestión eficiente del backlog.✅ Estructurar y organizar Tribus y Squads, alineando equipos multidisciplinarios.🏆 Logros destacados:✔ Transformación ágil del equipo, implementando Scrum con éxito y logrando una alta satisfacción del cliente.✔ Expansión de la operación, impulsando la ampliación de una nueva línea de servicio gracias a la mejora en la eficiencia y entrega de valor. Show less 🚀 Misión: Gestionar el servicio de PostVenta en la Software Factory, asegurando el cumplimiento de proyectos dentro de alcance, tiempo y costo, mientras optimizo la capacidad instalada y la demanda de servicio.🎯 Responsabilidades clave:✅ Liderar la operativa del servicio de Fábrica de Software (ALM), garantizando la eficiencia de los procesos.✅ Supervisar el cumplimiento de planes y cronogramas para proyectos de PostVenta.✅ Gestionar el cumplimiento del Plan Mensual del Servicio, asegurando la entrega puntual y dentro del presupuesto.✅ Implementar el Plan de Mejora Continua para optimizar los procesos y servicios.✅ Presentar resultados en los comités operativos, manteniendo una comunicación efectiva con stakeholders.✅ Desarrollar y gestionar el equipo de trabajo (+60 personas), promoviendo su crecimiento y eficiencia.✅ Controlar la estimación de horas y asignación de recursos según la demanda del servicio, maximizando la productividad.🏆 Logros destacados:✔ Reducción del 50% del backlog de incidencias en ambiente productivo en 2 meses, a partir de un acumulado de 6 meses, mejorando significativamente el tiempo de respuesta y la eficiencia operativa. Show less 🚀 Misión: Participar en la implementación del Sistema de Cálculo de Subsidios, asegurando la correcta integración de los requerimientos y optimización de los procesos de validación y simulación de resultados.🎯 Responsabilidades clave:✅ Recolección de requerimientos de diferentes stakeholders, alineando las expectativas del cliente.✅ Revisión de la arquitectura del sistema, asegurando su cumplimiento con las funcionalidades requeridas.✅ Validación de interfaces desarrolladas por el proveedor para garantizar su correcto funcionamiento.✅ Simulación y comparación de resultados, asegurando que el sistema entregue los resultados esperados.✅ Identificación de vulnerabilidades funcionales en la aplicación desarrollada por el proveedor, proponiendo mejoras y soluciones.🏆 Logros destacados:✔ Automatización de la simulación de resultados, reduciendo un 40% del tiempo de validación, mejorando la exactitud y eficiencia de los resultados.✔ Promoción a Líder de Proyecto tras asegurar el cumplimiento de entregables en calidad y plazo, supervisar adecuadamente a mi equipo y asumir el liderazgo del proyecto en la ausencia del Project Manager. Show less 🚀 Misión: Participar en el equipo de Integración de Aplicaciones para gestionar la implementación y mantenimiento de aplicaciones middleware personalizadas en Java, enfocándome en mejorar la productividad y asegurar el cumplimiento de los indicadores de nivel de servicio.🎯 Responsabilidades clave:✅ Gestión de requerimientos evolutivos, adaptativos y de mantenimiento de aplicaciones clave en la arquitectura de telefonía fija.✅ Administración de sistemas de comunicación síncrona y asíncrona para garantizar su correcto funcionamiento dentro de la infraestructura de Telefónica.✅ Manejo de APIs de comunicación de sistemas legados como GESTEL, CABLE, y el principal sistema comercial ATIS.✅ Desarrollo de interfaces con sistemas satélites, incluyendo los Sistemas de Gestión de Incidencias (GAUDI), Consulta de Créditos (SCRED), y Activación de Servicios (SAS).✅ Gestión de indicadores de nivel de servicio y uso de herramientas de productividad para optimizar el rendimiento del equipo.🏆 Logros destacados:✔ Diseño e implementación de una capa de servicios genéricos, reduciendo los tiempos de desarrollo en 20% y mejorando la eficiencia de las soluciones entregadas.✔ Certificación CMMI Nivel 3: Implementé mejoras en los procesos de servicio que contribuyeron a la obtención de esta importante certificación de madurez en procesos. 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  • Jefe de Proyectos - Banco de Crédito del Perú

    Nov 2019 - Jun 2020

  • Jefe de Proyectos - B2B Movistar:Visanet

    Oct 2018 - Oct 2019

  • Jefe de Proyectos - Transformación Digital Mapfre España

    Oct 2017 - Sept 2018

  • Jefe de Proyectos - Software Factory Claro

    May 2014 - Oct 2017

  • Jefe de Proyectos - Mapfre Seguros

    Oct 2013 - May 2014

  • Jefe de Proyectos - Outsourcing TI Movistar

    Jul 2010 - Oct 2013
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  Telefónica

  Nov 2020 - Sept 2022

  Project Leader

  🚀 Misión: Garantizar la integración coherente de los requerimientos de la Oferta Fija y Móvil, liderando iniciativas de mejora continua, automatización y metodologías ágiles para optimizar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.🎯 Responsabilidades clave:✅ Product Owner de la gestión de requerimientos para productos y servicios, asegurando su alineación con los objetivos del negocio.✅ Liderazgo de proyectos de mejora continua y automatización, con enfoque en optimización de procesos y eficiencia operativa.✅ Focal Point del área de Gestión de Catálogo de Productos y Servicios para los segmentos B2B y B2C (Fijo y Móvil).✅ Definición de arquitecturas de solución para plataformas CRM, asegurando escalabilidad y consistencia en los cambios.✅ Promoción y adopción de metodologías ágiles para acelerar la entrega de valor y mejorar la gestión de proyectos.✅ Liderazgo en la automatización y robotización (RPA), impulsando la eficiencia en procesos clave.🏆 Logros destacados:✔ Reducción del Time to Market en un 50%, acelerando la entrega de soluciones y mejoras.✔ Optimización de tiempos de atención en un 30%, mejorando la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.✔ Automatización de procesos clave, reduciendo tareas manuales y aumentando la productividad. Show less

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  IPB

  Jan 2022 - Dec 2024

  Personal docente

  Taller Habilidades BlandasLiderazgoComunicación efectivaGestión de tiempoTrabajo en equipoNegociaciónInteligencia emocional

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  Movistar (Telefónica Hispam)

  Sept 2022 - now

  Head Desarrollo y Data Analytics

  🚀 Misión: Acelerar la digitalización y automatización del modelo de Atención B2B y B2C en la operación local y LATAM, optimizando procesos operativos y mejorando la experiencia del cliente mediante innovación, RPA, IA y Low Code. Definir la estrategia de la plataforma digital. Diseñar y administrar de forma integral los proyectos estratégicos, garantizando el logro de los objetivos establecidos. Coordinar y supervisar la ejecución de los proyectos de Big Data & Analytics, asegurando una implementación eficiente. Definir el gobierno de data según las mejores prácticas basadas en DAMA y DMBOK🎯 Responsabilidades clave:✅ Liderazgo del CoE de Innovación y Robotización en HispAm, impulsando la adopción de RPA, chatbots e IA generativa/cognitiva.✅ Soporte y acompañamiento en la Transformación Digital a nivel regional.✅ Estandarización del modelo de atención mediante metodologías ágiles (Scrum, Kanban).✅ Definir el gobierno de datos, implementar estrategia para la gestión del ciclo de vida de los datos. Liderar estrategia para toma de decisiones basados en datos.✅ Automatización y mejora de procesos con tecnologías Low Code (Power Apps, Power Automate).✅ Gestión e implementación de iniciativas de innovación y mejora continua para potenciar la eficiencia operativa.✅ Liderar Tribus y Squads hacia la excelencia.🏆 Logros destacados:✔ Reducción del 60% en los tiempos de atención al cliente mediante automatización con RPA y Chatbots.✔ Implementación de más de 20 automatizaciones en procesos clave, generando ahorros superiores a $3 millones.✔ Estandarización del modelo de atención en los 8 países de LATAM, mejorando la eficiencia operativa.✔ Reducción del Time to Market en un 40%, agilizando la implementación de soluciones digitales.✔ Liderazgo de proyectos de IA generativa y cognitiva, mejorando la personalización y eficiencia en la atención.✔Mejora de indicadores de negocio NPS, CSAT, CAC, LTV, TTM Show less