Felipe Raphael Diniz Junqueira

ANALISTA DE SISTEMAS

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Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

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Timeline
About me
Analista de Negócios | Product Owner | Zendesk | Eteg
Education
- Estácio
  2018 - 2019
  MBA Gestão de Saúde e Administração Hospitalar Health Services Administration
- Universidade Federal de Viçosa
  2010 - 2013
  Graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas Tecnologia da Informação
- Curtin University
  2016 - 2017
  General English Teaching English as a Second or Foreign Language/ESL Language Instructor
- Centro Universitário Una
  2022 - 2023
  Pós Graduação Gestão de Projetos de TI e Metodologias Ágeis Gestão ágil de projetos · Kanban · Lean · Scaled Agile Framework (SAFe) · Scrum
  Activities and Societies: A pós em Gestão de Projetos de TI e Metodologias Ágeis tem como objetivo o desenvolvimento de competências profissionais voltadas aos conceitos gerais sobre planejamento e gerenciamento de projetos ágeis, utilização dos principais Frameworks e da própria metodologia. O currículo da pós conta com tópicos bem específicos – como Formação Scrum Master e Product Owner, Cenários de DevOps e Abordagem híbrida com Disciplined Agile –, mas também contempla temas de base fundamentais para as competências de gestão, como Definição do Escopo de Projeto, Formação e Gestão de Equipes de Alta Performance e Gestão da Entregas.Ideia é estar apto para um Gerenciamento ágil de projetos e com as competências necessárias para ocupar cargos de liderança na área. Tendo o… Show more O currículo da pós conta com tópicos bem específicos – como Formação Scrum Master e Product Owner, Cenários de DevOps e Abordagem híbrida com Disciplined Agile –, mas também contempla temas de base fundamentais para as competências de gestão, como Definição do Escopo de Projeto, Formação e Gestão de Equipes de Alta Performance e Gestão da Entregas.Ideia é estar apto para um Gerenciamento ágil de projetos e com as competências necessárias para ocupar cargos de liderança na área. Tendo o objetivo o desenvolvimento de competências profissionais voltadas aos conceitos gerais sobre planejamento e gerenciamento de projetos ágeis, utilização dos principais Frameworks e da própria metodologia. O currículo da pós conta com tópicos bem específicos – como Formação Scrum Master e Product Owner, Cenários de DevOps e Abordagem híbrida com Disciplined Agile, como Definição do Escopo de Projeto, Formação e Gestão de Equipes de Alta Performance, e Gestão da Entrega: expectativas, incertezas e riscos. Show less
Experience
- JD Marketing
  Jul 2012 - Sept 2013
  ANALISTA DE SISTEMAS
  Desenvolvimento e implementação de SITE WEB, utilizando HTML, XHTML, PHP, tratando os estilos com CSS e utilizando vários recursos de programados em JavaScript, Ajax, JQuery. Sendo a base de dados gerenciada pelo MySQL.
- AeC Contact Center
  Nov 2013 - Dec 2015
  ANALISTA DE SISTEMAS/IMPLANTAÇÃO
  Palestras de treinamentos de usuários gerenciais e operacionais do sistema.Supervisão na operação prática e acompanhamento do todo processo, Suporte e orientador das melhores configurações e parametrizações para as atividades operacionais e gerenciais. Documentação das requisições de sugestões de inovações e de customizações com o levantamento de dados, mapeamentos e analises gerando as especificações para os administradores do projeto da TI.
- Santa Casa de Misericórdia de Belo Horizonte
  Jan 2018 - Mar 2020
  ANALISTA DE NEGÓCIOS EM TI
  · Mapeamento de processos sistêmicos do negócio, elaboração de análises, controles, desenvolvimento de relatórios e soluções práticas e logicas de forma eficiente. Suporte na abertura de novos produtos, questões sobre planejamento, orçamento, inteligência, modelagem de dados e operacionalidade administrativa, apresentando estudos, propondo alternativas e soluções sistêmicas, observando referências estabelecidas e condições específicas, esclarecendo e encaminhando situações pertinentes, a fim de contribuir para o atingimento de metas e resultados. Show less
- Eteg
  Apr 2020 - now
  Analista de Negócios
  ➢Gerenciamento de projetos, otimização de processos, implantação de solução omnichannel, criação de Chatbots.➢Implantação de Zendesk e seus produtos de Suporte, Central de Ajuda, Chats, Relatórios, CRM de Vendas, APIs➢Responsável pelo entendimento do processo no cliente e implantação de sistema (Zendesk e Integrações de sistema). Realização de treinamentos remotos e in loco.➢Suporte, Qualidade, Analise de Requisitos e Implantação
Licenses & Certifications
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  Jan 2023
- Gestão da entrega: expectativas, incertezas e riscos
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  Feb 2023
- Cenários de DevOps
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- JAVA PARTE 4: ENTENDENDO EXCEÇÕES
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  Dec 2019
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- Zendesk Support Administrator Expert I
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  Sept 2021
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