Franco Javier Cappella

Experience

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  Subway

  Jan 2017 - Jan 2018

  Servicio de atención al cliente

  - Atención a clientes.- Manejo de la caja, cocina y salón.- Recibir pedidos de mayoristas.

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  Arcos Dorados

  Feb 2018 - Apr 2020

  - Gestionar y solucionar posibles problemas que afecten la experiencia del cliente (CX)- Generar encuesta de satisfacción del cliente. - Customer service- Aplicar ventas sugestivas, - Manejo de la caja y limpieza del local.- Gestionar el departamento de personas.- Fui seleccionado para encuestas TAS y semi finalista de AllStars. - Destacado varias veces por atención y rendimiento.

  • Líder de experiencia

    Jun 2019 - Apr 2020

  • Crew

    Feb 2018 - Jun 2019
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  Soy tu farmacia

  Apr 2020 - Apr 2022

  Custome service & experience

  - Asesor comercial y control caja. - Aplicar ventas sugestivas y en cadena.- Aplicar customer experience.- Cargar datos en el sistema T&S y gestionar con el mismo. - Realizar varias tareas como entrega de medicamentos, actualización de precios, armado de Excel. - Control y reposición de stock, generar ordenes de compras, envíos y reposición a farmacias.

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  Kavak.com

  Apr 2022 - Nov 2022

  Customer Success - Sales Agent

  - Gestionar clientes y brindar una correcta información sobre los procesos mediante llamadas salientes.- Acompañar la gestión mediante WhatsApp, Gmail, entre otros sistemas de comunicación. - Saber manejar objeciones, dar soluciones eficaces. - Aplicar en todo momento customer experience y saber detectar el tipo de cliente.- Llevar a cabo un correcto proceso en Netsuite, SalesForce y Twilio.

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  Universidad Siglo 21

  Jan 2023 - Jul 2023

  Asesor de carrera

  -Atención al aspirante, asesoramiento y ventas sobre carrera de interés con llamadas salientes y entrantes.-Atención por Correo y otros medios de comunicación. -Utilización correcta de programas como Zendesk, Five9, Microsoft Office.

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  Sanatorio Bernal

  Jul 2023 - Feb 2024

  Camillero

  -Trasladar sujetos de atención de manera segura y eficiente.-Coordinar con el personal para asegurar traslados oportunos y adecuados.-Utilizar técnicas y equipos especializados para movilizar a sujetos con precaución, incluyendo aquellos con movilidad reducida o cuidados especiales.-Mantener y limpiar el equipo de transporte siguiendo estándares de higiene y seguridad.-Seguridad del sujeto de atención: Priorizar el bienestar y seguridad durante los traslados.-Comunicación efectiva: Habilidad para comunicarse claramente y con empatía, aplicando una escucha activa.-Adaptabilidad y calma bajo presión: Capacidad para mantener la calma y adaptarse en situaciones cambiantes o de emergencia.-Ética profesional: Respetar la confidencialidad y privacidad del sujeto, manteniendo un alto nivel de ética en el trabajo Show less

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  Shell

  Apr 2024 - Jun 2024

  Customer experience - Shell Select

  -Atención al cliente: Proporcionar un servicio excepcional y personalizado, superando las expectativas del cliente y resolviendo consultas de manera eficiente.-Gestión de caja y stock: Liderar el control del inventario y el flujo de efectivo, priorizando una experiencia de compra fluida.-Mantenimiento del espacio de trabajo: Mantener un ambiente limpio y bien abastecido para garantizar una experiencia de compra positiva, teniendo en cuenta “metacero u objetivocero shell”.-Promoción de productos: Informar sobre promociones y ofrecer recomendaciones personalizadas para mejorar la experiencia del cliente, basándome en ventas sugestivas y en cadena.-Resolución de problemas: Abordar proactivamente cualquier problema para garantizar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio, reduciendo el NPS de detractores y la CX negativa. Show less

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  Hotel Jonio

  Jul 2024 - Sept 2024

  Servicio de atención al cliente

  • Asistencia a clientes de diversas nacionalidades, ofreciendo un servicio personalizado y de calidad. • Toma y entrega de pedidos de comida y bebidas, garantizando eficiencia y precisión. • Consultoría sobre el menú y las especialidades del día, ayudando a los clientes a elegir según sus preferencias. • Resolución de reclamaciones y atención de solicitudes especiales, asegurando una experiencia positiva para el cliente. • Mantenimiento de la limpieza y el orden en el área de trabajo, cumpliendo con los más altos estándares de higiene. • Preparación de helados de manera artesanal, sirviendo las porciones en conos y copas según las preferencias de los clientes, garantizando un producto fresco y de calidad. • Elaboración de cafés como banconista, sirviendo espresso y otras bebidas con una atención profesional al detalle. Show less

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  Rosalia Osteria

  Oct 2024 - Dec 2024

  Hospitalidad y experiencia del cliente

  • Ofrecí un servicio personalizado a clientes de diversas nacionalidades, asegurando una experiencia gastronómica de alto nivel y fomentando su fidelización. • Gestioné la toma y entrega de pedidos utilizando sistemas avanzados de comandas, optimizando el flujo de trabajo y reduciendo los errores. • Utilicé TheFork para gestionar las reservas y optimizar la ocupación del restaurante, garantizando un servicio fluido y eficiente. • Resolví reclamaciones y atendí solicitudes especiales con un enfoque proactivo, asegurando altos estándares de satisfacción del cliente. • Supervisé la limpieza, el orden y el cumplimiento de las normativas higiénicas en el área de trabajo. • Desarrollé relaciones positivas con los clientes y el equipo, trabajando de manera fluida en italiano, español e inglés para garantizar una comunicación eficaz en un entorno multicultural. Show less

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  Enosteria Sicula

  Jan 2025 - Apr 2025

  Experiencia del cliente

  En el corazón de Palermo, como parte del equipo de Enosteria Sicula, me he especializado en proporcionar un servicio altamente personalizado a clientes de diferentes nacionalidades, garantizando una experiencia gastronómica memorable y adaptada a cada cliente. Mis responsabilidades incluyen: • Gestión eficiente de pedidos y atención a los clientes utilizando sistemas avanzados de comanda, mejorando el flujo de trabajo y la precisión del servicio. • Promoción activa del menú, destacando las especialidades locales y asegurando que cada cliente viva una experiencia auténtica en un entorno multicultural. • Resolución proactiva de quejas, manteniendo siempre los estándares de calidad y fomentando la fidelización de los clientes a través de un servicio excepcional. • Trabajo en un equipo diverso y dinámico, mejorando mis habilidades lingüísticas en italiano, español e inglés, lo que me permite comunicarme de manera efectiva con clientes internacionales.A través de esta experiencia, he reforzado mi capacidad para adaptarme a diferentes ambientes y necesidades, gestionando el servicio en un contexto de alta demanda y mejorando continuamente la satisfacción del cliente. Show less