Lorena Carmo

Experience

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  Senior Sistemas

  Oct 2018 - Dec 2019

  Assistente de administração de serviços

  Responsável por prestar atendimento a clientes de diversos portes e segmentos e assistência direta a consultores de implantação em todas as filias de MG, gestão de conflitos e resolução de problemas, gerenciamento de projetos de baixa complexidade (demandas avulsas), controle da agenda, logística de viagem e alocação de prestação de serviços junto aos clientes, consolidação das informações e relatórios gerenciais do setor visando melhoria de processos através de alinhamentos estratégicos, e follow up dos serviços pós venda para atendimento dos requisitos e prazos.Principais projetos e resultados alcançados:Análise de causa raiz, identificando o problema e melhorando o índice de satisfação do cliente a partir da revisão dos processos de comunicação interna entre o setor de atendimento, consultor e comercial. Show less

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  Senior Sistemas

  Oct 2020 - Mar 2022

  Executiva de Contas

  Responsável pelo gerenciamento de uma carteira de clientes, realizando o mapeamento e gerenciamento de novas oportunidades de negócios (crosselling), relacionamento com o cliente, entendimento de suas necessidades, e prestação de suporte e criação de soluções junto a equipe técnica. Elaboração de propostas comerciais com valor agregado, negociação e fechamento de vendas, através da gestão do funil de vendas e CRM, e desenvolvimento/condução de plano de ação para novos projetos.Foco em reter, fidelizar e garantir as melhores soluções para os problemas/necessidades do cliente, apresentando sempre o melhor custo/benefício dos projetos e propondo melhorias contínuas afim de otimizar os seus processos. Show less