Ignacio Ferré

Experience

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  FINSA - JOB | Group

  Sept 1999 - Jun 2003

  • Director Técnico y de Calidad

    Jan 2001 - Jun 2003

  • Director de calidad

    Jun 2000 - Jan 2001

  • Adjunto director calidad

    Sept 1999 - Jun 2000
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  Alliance Healthcare España

  Jun 2003 - Jul 2023

  • Liderar, definir e implantar la estrategia y las operaciones de los servicios de atención al cliente: atención al cliente (consultas y gestión de reclamaciones), servicio de atención del departamento técnico y departamento de televenta• Desarrollar y ejecutar estrategias para maximizar la satisfacción y retención del cliente.• Definir y gestionar el Budget anual del área• Definir y monitorizar los KPIs y performance del servicio, tanto cualitativa como cuantitativa• Desarrollar, implementar y mejorar continuamente procesos y procedimientos de servicio al cliente para impulsar la eficiencia operativa.• Experiencia en la implantación de proyectos de automatización y optimización de contactos con tecnología.• Promover una cultura centrada en el cliente, tanto dentro del equipo como en toda la organización, impulsando el compromiso con una experiencia del cliente excepcional• Crear y liderar las relaciones transversales entre las áreas de Operaciones, Transporte, Planificación, Comercial, Marketing y otros stakeholders. Mostrar menos Director de Sistemas Integrados de Gestión (Calidad, Prevención de Riesgos Laborales y Medio Ambiente. 3 reportes directos.• Liderar la política del sistema integrado de gestión (calidad, seguridad y salud en el trabajo y medio ambiental), asegurando a su vez el cumplimiento de la regulación aplicable a la actividad en el entorno GDPs y GMPs• Liderar los procesos de certificación de las diferentes empresas del grupo en ISO 9001, 14001 e ISO 45001• Definir y gestionar el presupuesto anual de las diferentes áreas.• Identificar la legislación de aplicación en los ámbitos de prevención de riesgos laborales y medio ambiental• Definir y monitorizar los KPIs de las diferentes áreas para asegurar el cumplimiento de los objetivos marcados.• Ser el enlace con organismos externos como autoridades, organismos de certificación y aseguradoras.• Desarrollar un programa de sostenibilidad ambiental• Gestionar el impacto de huella de carbono, así como promover medidas para su reducción• Definir y gestionar el modelo de seguridad y salud laboral• Liderar y definir el programa de formación en las materias de EHS así como promover una cultura preventiva y ambiental en la organización. Mostrar menos • Implantar los sistemas de calidad para dar cumplimiento a la Norma ISO 9001, asegurando el cumplimiento de la normativa aplicable a la actividad (GDPs y GMPs)• Definir mejoras al sistema de gestión así como implantar la política de calidad de la organización• Definir y revisar anualmente el DAFO• Gestionar y coordinarse con las entidades de certificación, asegurando el buen desempeño de las auditorías.• Establecer y realizar el seguimiento de los indicadores y objetivos• Gestionar el plan de auditorías anual y realizar seguimiento periódico del CAPA plan Mostrar menos

  • Director del servicio de atención al cliente

    Jan 2012 - Jul 2023

  • Director de QHSE

    Feb 2007 - Jul 2023

  • Director de Calidad

    Jul 2005 - Feb 2007

  • Adjunto a Director de Calidad

    Jun 2003 - Jul 2005
• 

  Freudenberg Home and Cleaning Solutions

  Mar 2024 - now

  HSEQ Manager