Roberto Leoncio

Experience

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  Grupo Contax

  Feb 2008 - Oct 2010

  BackOffice - Oi Velox

  - Análise de contestações do atendimento 10331;- Tratamento de Recorrências, geradas por erros operacionais de 1º e 2º níveis;- Análise de solicitações diretas do PROCON e ANATEL;- Suporte aos casos enviados por e-mails pelo setor de Ouvidoria Oi;- Geração de relatórios e gráficos para apresentação de resultados;- Acompanhamento das ordens de serviço em execução pela equipe de campo;

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  Bematech S.A

  Nov 2010 - Aug 2014

  Analista de Suporte e Implantação

  - Análise e tratamento de chamados de 1º e 2º níveis;- Tratamento de chamados de alto impacto via banco de dados;- Análise de logs internos para execução de soluções complexas;- Elaboração de estratégias para cumprimento das metas do suporte;- Gerenciamento da produtividade dos analistas do suporte de nível 1;- Homologação de novas versões dos módulos de Front Office.

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  Enter Sistemas

  Jun 2014 - Jun 2015

  Gerente de implantação

  Gestão de Implantação – ENTER SISTEMAS- Gestão de projeto de implantação para a Rede BHG - Brazil Hospitality Group no hotel: Tulip Inn Campos dos Goytacazes.- Alinhamento estratégico e análise administrativa para rede hoteleira nos hotéis: San Diego Aeroporto, San Diego Pampulha, San Diego Palmares e Niágara Flat.

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  ERPFlex Software de Gestão

  Dec 2014 - Jun 2015

  Analista de Implantação

  - Levantamento de requisitos de implantação;- Elaboração dos cronogramas e documentações dos projetos (Termos de aceite de fases, faturamentos e entregáveis);- Alinhamento das rotinas administrativas e otimização dos processos internos;- Criação dos fluxogramas de todos os processos operacionais;- Treinamento Operacional e Gerencial;- Suporte local e remoto;- Gerenciamento de todos os projetos de implantação do Rio de Janeiro.

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  Expertia

  Jul 2015 - Sept 2015

  Gerente de projetos

  Consultoria de Software e Gestão de Implantação – EXPERTIA- Alinhamento estratégico, gestão de projetos de implementação de software e homologação de ferramentas de gestão (ERP).

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  BR Hotels

  Jan 2016 - Jul 2016

  Gerente operacional

  Consultoria Estratégica, Financeira e de RH – BR HOTELS- Alinhamento estratégico com análise administrativa, gestão financeira, operacional, contratação e capacitação de novos colaboradores no Logic Apart-Hotel Duque de Caxias.

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  Samadhi Hotels Ltda.

  Aug 2017 - Feb 2019

  Supervisor de sistemas

  - Gerenciamento dos projetos de implantação de softwares e hardwares;- Alinhamentos e treinamentos contábeis, financeiros e operacionais;- Documentação de todas as rotinas e procedimentos operacionais e gerenciais;- Gerenciamento das equipes de suporte técnico das unidades;- Atualização e manutenção de banco de dados Oracle e SQL Server;- Gerenciamento de toda rede de dados da matriz e unidades.

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  Pontual Tecnologia

  Mar 2019 - Sept 2021

  - Estruturação de processos e desenvolvimento de melhorias no setor de Implantação;- Atualização das metodologias de ensino e modernização das plataformas de EAD e suporte para os clientes;- Elaboração e implementação da Central de Ajuda (Portal de atendimento);- Desenvolvimento dos procedimentos operacionais e melhoria nos controles de SLA do setor de suporte;- Elaboração e execução de processos de avaliação de desempenho;- Melhoria dos processos de integração e comunicação interna e externa;- Gerenciamento de todos os projetos de implantação em âmbito nacional;- Apoio nos processos de recrutamento e seleção. Show less

  • Gerente de projetos

    Sept 2020 - Sept 2021

  • Gerente de atendimento

    Mar 2020 - Aug 2020

  • Supervisor de implantação

    Sept 2019 - Feb 2020

  • Técnico de implantação

    Mar 2019 - Aug 2019
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  Avvale

  Sept 2021 - May 2023

  Gerente de projetos

  - Planejamento, coordenação e implementação de projetos Oracle EPM (Planning, Financial, Workforce e Capital) em empresas dos ramos de educação, construção, energia, seguros, veículos e alimentos; - Gestão de orçamentos, cronogramas e escopos predefinidos em contrato;- Apoio e avaliação de todo material informativo e de treinamento desenvolvidos durante a execução dos projetos;- Elaboração de sites (Google Sites) para apresentação de atualizações relevantes para as partes interessadas dos projetos;- Execução de agendas internas e externas de controle financeiro, reporte de estado, acompanhamento e executivas. Show less

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  EBS-IT

  Jul 2023 - Jul 2024

  Gerente de projetos

  - Planejamento, coordenação e implementação de projetos Oracle EPM Cloud (PBCS, FCCS, ARCS e Narrative Reporting) em empresas dos ramos de agronegócio, marketing, energia e varejo; - Planejamento e implementação de Projetos de Tecnologia com múltiplas equipes (Banco de Dados, Infraestrutura, Middleware e Desenvolvimento) em empresas dos ramos de energia, logística e varejo;- Gestão de orçamentos, cronogramas e escopos predefinidos em contrato;- Gerenciamento de riscos, caminhos críticos elaboração de planos de ação;- Controle financeiro dos projetos (Budget e Forecast);- Elaboração de sites (Microsoft Loop) para apresentação de atualizações relevantes para as partes interessadas dos projetos;- Execução de agendas internas e externas de controle financeiro, reporte de estado, acompanhamento e executivas. Show less