Edwin Castro Alvear

Experience

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  Informática & tecnología

  Mar 2005 - Apr 2006

  Ingeniero de Soporte al Negocio

  Encargado del levantamiento de procesos de Telmex Colombia S.A. con el fin de obtener la certificación ISO 9001:2000. Apoyo directo a todas las áreas de la cadena de valor (Mercadeo, Ventas, Instalación y Postventa) y de apoyo (Financieras, IT) para la elaboración de procesos eficientes orientados al cliente interno y externo. Auditor de Calidad encargado de realizar auditorías internas para la evaluación y mejoramiento continuo de todos los procesos del Sistema de Gestión de Calidad. Encargado del levantamiento y análisis de requerimientos de todas las gerencias de Telmex Colombia S.A., con el fin de diseñar, desarrollar e implementar herramientas de gestión para el eficiente desempeño de la compañía.Logros: Certificación ISO 9001 de Telmex Colombia en todos sus procesos en 7 meses. Show less

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  Telmex Colombia

  May 2006 - Mar 2012

  Administrar los niveles de servicio del contrato entre Telmex Colombia y Grupo Aval. Responsable de la implementación de acuerdos de niveles de servicios eficientes y sostenibles y del seguimiento, análisis y presentación de los indicadores de servicio a las empresas que conforman el Grupo Aval.Realizar control a las áreas internas de la compañía y a los proveedores para el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio establecidos. Gerencia de los proyectos asociados a los planes de acción obtenidos del análisis de la información de los niveles de servicio. Identificar las necesidades de negocio con el fin de generar nuevas ventas para la compañía.Logros:  Ahorro del 60% en el presupuesto para el pago de compensaciones por SLA.  Mantenimiento de 23 cuentas del cliente Grupo Aval, entre ellas los bancos AV Villas, Popular, Occidente y Bogotá, con un índice de satisfacción por encima del 94% Desarrollo de más de 10 proyectos para la mejora en la operación de servicios de TI y Telecomunicaciones. Ventas cruzadas y novedades sobre servicios activos por US $15.000 trimestrales. Show less Responsable ante la oficina de proyectos de Telmex Colombia de la ejecución de los proyectos de las herramientas comerciales. Apoyo directo a los gerentes de producto para diseñar, validar e implementar las herramientas necesarias en el desarrollo de nuevos productos. Establecer y analizar los indicadores de gestión y desempeño de la Gerencia Comercial de la compañía. Analizar y elaborar informes validando las cifras registradas en la bodega de datos. Analizar la base de valoración y asignación de clientes, con el fin de implementar estrategias para atraer clientes potenciales y aumentar el mix de productos por cliente (número de productos adquiridos por cliente).Logros:  Puesta en producción de Cognos, herramienta de inteligencia de negocios para el seguimiento y control de los indicadores de gestión y desempeño de la Gerencia Comercial. Líder de proceso de la Gerencia Comercial en el proyecto de implementación de la nueva cadena de valor de Telmex Colombia. Lanzamiento de más de 10 nuevos productos para el área de Mercadeo de Telmex Colombia. Show less

  • Service Level Manager

    Oct 2008 - Mar 2012

  • Analista de Operación Ventas

    May 2006 - Sept 2008
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  Claro Colombia

  Apr 2012 - now

  Administrador de Proyectos Senior

  Responsable de la Gerencia de Proyectos para la implementación y entrega de los nuevos servicios tecnológicos y de telecomunicaciones. Gestión de la elaboración y ejecución del alcance, la planeación de actividades, administración de recursos, ejecución de tareas y el seguimiento y control requerido para asegurar el cumplimiento de los plazos y términos comprometidos con el cliente al igual que el modelo presupuestal. Realización de la entrega de los servicios al cliente y al área de operaciones para dar inicio a la facturación.Identificación de las necesidades de negocio con el fin de generar nuevas ventas para la compañía.Logros:  Gestión de más de 45 proyectos con resultados exitosos.  Incremento de los ingresos de la compañía en promedio de US $ 300.000 anuales.  Ahorro en costos promedio del 8% por proyecto. Cumplimento del 115% en el índice de rotación del Backlog de instalaciones trimestral. Indicador de satisfacción de los clientes por encima del 95% Show less