Leiliane Fontenele

Experience

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  Igreja Presbiteriana Independente do Brasil

  Jan 1999 - Dec 2019

  Voluntário de serviços comunitários

  - Ensino adolescentes, jovens e Adultos. - Trabalhos sociais, nos sertões da Paraíba, Ceará e em comunidades ribeirinhas no Amazonas.- Coordenadora do Ministério de Jovens e adolescentes- Líder no ministério de oração

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  UNUM Tecnologia e Consultoria em Informática LTDA

  May 2012 - Jun 2014

  Inteligência Comercial
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  Unimed Fortaleza

  Dec 2015 - Jan 2018

  Adminstrativo
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  Network Secure - Segurança da Informação

  Jan 2018 - Apr 2019

  Consultora Comercial

  - Prospecção- Apresentação- Negociação- Fechamento- Acompanhamento do Projetos - Relacionamento com Clientes- Desenvolvimento de negociações em clientes Governo.Atuação na área de segurança da informação com a venda de Softwares, Hardwares e contratos de serviços.

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  Hostweb Data Center

  Apr 2019 - Jul 2019

  Sales Development Representative - SDR

  ● Mapear as oportunidades para o time de vendas;● Pesquisar empresas e qualificá-las;● Interagir com prospects via telefone e e-mail, aproximadamente 400 empresas por mês;● Gerar interesse e desenvolver contas para fornecer mais oportunidades para o time devendas;● Entender e solucionar as principais objeções de potenciais clientes;● Interação com o time de Marketing com objetivo de melhorar a qualidade dos leadsgerados

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  Boavista Tecnologia

  Sept 2019 - Jan 2022

  - Acompanhamento do onboarding - Feedback dos liderados;- Coordenar a performance operacional do CS;- Acompanhamento das ativações dos novos clientes e das conversões de dados, no Kanban;- Análise dos indicadores de sucesso do cliente (Churn, NPS, health score, Expansão do MRR, LT, LTV,);- Tratamento do churn;- Criação de relatórios de acompanhamento para identificar possíveis gargalos e sugerir melhorias na jornada de entrega, atendimento e CS;- Elaboração de estratégias para manter clientes engajados;- Apresentação mensal dos resultados; Show less Boavista tecnologia é uma empresa de tecnologia para conciliação de cartões e serviços financeiros. Simplificamos a gestão de vendas e recebimentos de cartões através da nossa ferramenta, o e-Extrato Card.Atividades: Acompanhar todo o processo de Onboading e engajamento do cliente.• Atendimento a clientes de diferentes portes.• Realização de 1:1 com o operacional do cliente, engajando o mesmo na ferramenta e levando sucesso aos mesmos. (Ongoing)• Reuniões Trimestrais de Sucesso com o Sponsor• Acompanhamento dos OKR's e demais indicadores (Churn, Downgrade, LTV, CAC, etc)• Apresentação de novas features, com intuito de gerar Upsell e Crossell.• Atuação também nas negociações financeiras e nas retenções.• Onboarding de novos colaboradores. Show less

  • Team Lead of Customer Success

    Sept 2020 - Jan 2022

  • Manager of Customer Success

    Sept 2019 - Sept 2020
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  Aegro | A gestão feita para o agro! 🌱

  Jan 2022 - Sept 2022

  Manager of Customer Success

  • Gerenciamento de carteira de cerca de 250 clientes;• Responsável pelo acompanhamento de uso, up sell e cross sell;• Reversão de churn.Principais projetos:» Criação da Jornada de engajamento - projeto realizado em colaboração de todo o time de CS;Skills: Organização e planejamento; Empatia; Capacidade de trabalhar em equipe e montar equipes eficiêntes; Estratégica; Criativa; Resiliênte; Responsável.

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  IClinic

  Sept 2022 - now

  Manager of Customer Success

  • Gerenciamento da carteira High com 82 clientes • Gerenciamento de carteira MID com 470 clientes;• Responsável por oportunidades de expansão • Responsável por conduzir os casos registrados do Reclame Aqui, com objetivo de reverter experiências negativas e retomar a parceria com os clientes críticos..Principais projetos:» Treinamento e Desenvolvimento da Equipe » Criação da Jornadas » Criação de Playbook Principais métricas que gerencio: Net Revenue Retention, MRR Churn, MRR Expansion, Customer Adoption, Coverage, NPS, CSAT. Show less