Vanessa Silva

Experience

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  Cinemark Brasil S/A

  Oct 1998 - Aug 2003

  GERENTE DE ATENDIMENTO

  Atendimento ao cliente interno e externo, controle e gestão de estoque ( entrada e saída ), gestão de pessoas, elaboração de relatórios gerenciais, auditorias internas, recrutamento, seleção e treinamento de pessoas.

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  Check Express

  Nov 2005 - Jan 2007

  Analista de Suporte Técnico

  Atendimento ao cliente, suporte técnico e esclarecimentos de dúvidas sobre software e instalação.

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  Prossegur Segurança Patrimonial

  Mar 2007 - Nov 2007

  Assistente Administrativo

  Organização e elaboração de planilhas, controle e gestão dos abastecimentos de numerários dos caixas eletrônicos e estabelecimentos assim como gerenciamento da frota; abertura e acompanhamento de chamados para regularização de problemas relacionados aos Caixas Eletrônicos, atendimento a clientes internos e externos.

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  ITAU

  Jan 2008 - Jan 2013

  ANALISTA ( FRAUDE E DESACORDO COMERCIAL)
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  Itaú Unibanco

  Apr 2008 - Nov 2013

  ANALISTA DE OPERAÇÕES CARTÕES DE CRÉDITO JR

  Análises de processos decorrentes de contestações de despesas por Desacordo comercial e Não reconhecidas, visando a diminuição de reclamações no PROCON/ BACEN e Ações cíveis; Utilização das Ferramentas BO, Cics, CW e IF no auxílio das análises; Verificação de faturas para confirmação de dados, estudos e análises de transações fraudulentas para identificação de POC, visando a diminuição de riscos e focando no combate a fraude; análises e planos de ação para melhorias nos processos sistêmicos e operacionais, objetivo de garantir a recuperação de valores realizados em transações fraudulentas, nas operações dos lojistas e estabelecimentos; extrações de dados utilizando a ferramenta BO, para auxiliar nos estudos e elaboração e acompanhamento de projetos de melhoria da área; atendimento ao cliente. Show less

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  Indra

  Jun 2014 - Jan 2015

  Analista de Intercâmbio- chargeback

  Análises de processos decorrentes de contestações de despesas por Desacordo Comercial e Não reconhecidas de acordo com as regras regidas pelas bandeiras( Visa, Mastercard e Elo ) ; análises de transações fraudulentas; invasão de contas, extravio e fraud application.

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  E-Prepag - Fintech - Payment Solutions

  Jan 2015 - May 2015

  Analista de Risco

  Aperfeiçoar, desenvolver e implementar normas, procedimentos e indicadores para prevenção, detecção e combate às fraudes internas ou externas, lavagem de dinheiro e riscos de perdas. Atuar no monitoramento das transações de pagamentos, correta identificação de usuários e parceiros conforme normas e parâmetros de Gerenciamento de Riscos. Dar suporte a área de TI para automação e aprimoramento de mecanismos monitoramento das transações de pagamentos, com intuito prevenir, detectar e bloquear transações suspeitas. Aperfeiçoar o cadastro de merchants de modo a garantir que nosso parceiro seja uma empresa legítima. Enviar informações aos órgãos reguladores e de monitoramento – COAF .Análises de processos decorrentes de contestações de despesas por Desacordo Comercial e Não reconhecidas de acordo com as regras regidas pelas bandeiras; análises de transações fraudulentas; invasão de contas, extravio e fraud application. Show less

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  Cielo

  May 2015 - now

  Atendimento personalizado aos clientes Cielo, dando todo suporte as questões de Riscos e Chargebacks. Tratamento e análise de processos de Chargeback (Fraude e Desacordo Comercial ) dentro das regras das Bandeiras Visa/ Mastercard/ Dinners e Elo. Trazer uma visão diferenciada na análise dos processos aos analistas, permitindo identificar golpes de cancelamentos, capital de Giro, Auto Fraude, Golpe de Troca, através de análises investigativas, e com isso recuperar valores e diminuir Riscos a Companhia. Melhorias nos processos e no tratamento das filas, visando gerenciá-la e tratá-las dentro do Age, parcerias com os Bancos emissores, áreas internas (Cobrança e Prevenção a Fraude ) para combater fraude e minimizar prejuízos. Elaboração de materiais voltados à Fraude. Show less

  • Analista de Prevenção à Fraudes e Lavagem de Dinheiro

    Oct 2019 - now

  • Analista de Riscos

    May 2015 - now