Dilma Dias

Experience

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  Itau-Unibanco

  Oct 2003 - Aug 2011

  Analista de Crédito Júnior

  Análise para determinar limite de liberação de crédito para pessoas físicas e jurídicas. Análise de crédito imobiliário. Análise de documentos para abertura de conta corrente. Atendimento ao cliente interno (receptivo) e externo (agência).Esclarecimentos referente às dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.Pagamento de contas de consumo e de boletos bancários.Investigar e solucionar problemas dos clientes.Venda de produtos e serviços.

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  ELAVON DO BRASIL SOLUCOES DE PAGAMENTO S.A.

  Mar 2012 - Aug 2018

  Analista de Prevenção à Fraude Pleno

  Análise e monitoramento das transações de POS, e-commerce e venda digitada.Identificar estabelecimentos suspeitos de fraude, com práticas ilícitas, transações com indícios de capital de giro, lavagem de dinheiro, e comércios com risco de negócio.Elaboração de relatórios para descredenciamento dos estabelecimentos com suspeita de fraude ou coniventes. Auxílio na elaboração de regras dos alertas da ferramenta de monitoramento à fraude. Relacionamento com os bancos e também pela interação com os canais de atendimento como Ouvidoria e Reclame Aqui. Mapeamento de processos e fluxos entre as áreas de risco e atendimento ao cliente.Treinamentos de fraude para todas as equipes necessárias. Analisar a documentação para credenciar estabelecimentos comerciais pessoa jurídica, pessoa física, profissionais liberais, para o processamento das transações bancárias. Show less

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  JoyPay Soluções de Pagamentos

  Oct 2018 - Jul 2019

  Analista de Prevenção à Fraude Pleno

  Análise de documentação para credenciamento de estabelecimentos comerciais, viabilizando o processamento das transações bancárias com as máquinas da empresa. Análise e prevenção à fraude, visando prevenir perdas financeiras.Elaboração de relatórios para descredenciamento dos estabelecimentos com suspeita de fraude ou coniventes.Tratativa dos casos de disputa de valores entre bandeiras, atuando no contato com o adquirente e clientes e de documentação para os casos de cobrança amigável.Controle de SLA e dos motivos de chargeback. Análise das reclamações abertas pelos canais de atendimento oficiais (Ouvidoria, Reclame Aqui e Facebook). Mapeamento de processos e fluxos entre as áreas de Risco e Operações. Show less

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  Santander Brasil

  Jul 2021 - Mar 2022

  Assistente de Atendimento Mercado de Ações

  Suporte Operacional para clientes digitais pessoa física, e jurídica da corretora Santander. Recomendações de ações e fundos imobiliários.Compra e venda de ativos negociados na bolsa de valores, através do Homebroker.Comercialização das carteiras recomendadas pela corretora. Relacionamento com áreas internas para resolução de questões relacionadas a risco como: Solicitação de limite operacional, liberação de acesso, solicitação de desbloqueio de ordem cancelada, margem de garantia, alocação de ativospara garantia de operações, divergência de custódia, disponibilização de ativos para aluguel. Orientação sobre ações escriturais, STVM e OTA.Esclarecimentos de dúvidas em geral envolvendo a Bolsa de Valores (B3). Show less

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  Tools Soluções e Serviços Compartilhado

  Apr 2022 - Jan 2024

  Especialista em Gestão Operacional

  Acompanhamento de todo fluxo operacional das operações de crédito pessoa jurídica como (CCB - Cédula de Crédito Bancário, CCG -Conta Corrente Garantida, CCE - Cédula de crédito a Exportação, NCE- Nota de Crédito a Exportação).Análise da documentação, das garantias e formalização.Atuação na digitalização de processos, incentivando assinatura digital dos contratos, uso dos canais digitais de forma a rentabilizar o fluxo da operação.Acompanhamento, gestão e controle das garantias.Manutenção e regularização das pendências e cadastro junto aos clientes,Atendimento via telefone, e-mail para suporte ao cliente,.Atuação nas mídias recebidas com foco em garantir o SLA e satisfação do cliente. Show less

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  Atento Brasil S/A

  Jan 2025 - now

  Especialista Relacionamento cliente III - BTG PACTUAL

  Realizar atendimento por canais digitais: Chat, WhatsApp, Telefone e E-mail; Suporte a Novos Clientes (Leads e Prospects), apoiar no processo de abertura de conta;Explicar movimentações e funcionalidades relacionadas a investimentos em renda variável e renda fixa; Auxiliar clientes com orientações sobre a plataforma; Esclarecer dúvidas sobre procedimentos e requisitos; Compreender a importância da gestão financeira dos clientes; Prestar suporte proativo de maneira estratégica, para antecipar as demandas do cliente e agregar valor;Identificar oportunidades durante o atendimento para melhorar a experiência do cliente (CSAT);Manter um atendimento seguro, responsável, ético, empático, cuidadoso e humanizado. Show less