Leisza M. Robles

Leisza M. Robles

Followers of Leisza M. Robles93 followers
location of Leisza M. RoblesSantander, Colombia

Connect with Leisza M. Robles to Send Message

Connect

Connect with Leisza M. Robles to Send Message

Connect
  • Timeline

  • About me

    Operacions, trainner and Quality Manager

  • Education

    • Unidades tecnologicas de santander

      2006 - 2013
      Telecomunicaciones Tecnologia en telecomunicaciones
    • Asociación Colombiana de Contact Center y BPO

      2010 - 2010
      Gestión Global del negocio de contac center Curso gerencia
    • ATENTO A-LEARNING

      2009 - 2009
      TÉCNICAS DE VENTA AVANZADA Curso comercial
    • ATENTO A-LEARNING

      2009 - 2009
      Motivación y reconocimiento Curso Liderazgo
    • Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD Colombia

      2017 -
      Ingenieria en Telecomunicaciones Telecommunications Engineering Estudios en curso
    • Universidad Autónoma de Bucaramanga

      2009 - 2009
      Desarrollo de Habilidades directivas Curso gerencia
  • Experience

    • Atento Colombia Oficial

      Jan 2009 - May 2015

      Liderar grupos de trabajo de hasta 250 personas, en servicios de atención al cliente, servicios especiales, servicios de cartera como negociación de deuda , atención al cliente y ventas, logrando superando los objetivos de la campaña y aportando al posicionamiento frente a la competencia.Controlar los resultados en indicadores claves del negocio , control de ingresos , nomina y control de gastos.Análisis de resultados, detectar causa raíz e implementar métodos de trabajo eficientes ejecutando mejoras continuas al liderar el área de Formación y Calidad. Show less

      • Responsable de unidad de servicio

        Jan 2010 - May 2015
      • Coordinador Senor

        Jan 2009 - Jan 2010
    • Arvato

      Oct 2015 - May 2018
      Operation, QA & Trainer Manager

      Asegurar el cumplimiento de las métricas de operación para controlar el compromiso con los clientes contratantes, realizando seguimiento y administración de recursos (financieros, logísticos, entre otros) en pro de gestionar la rentabilidad del servicio.Implementar evaluaciones de desempeño y acciones de desarrollo de habilidades y motivación dirigida a los colaboradores.Cuidar de la relación con el cliente contratante, manteniendo comunicación constante y presentado los resultados de gestión del servicio. Show less

  • Licenses & Certifications