Leisza M. Robles

Experience

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  Atento Colombia Oficial

  Jan 2009 - May 2015

  Liderar grupos de trabajo de hasta 250 personas, en servicios de atención al cliente, servicios especiales, servicios de cartera como negociación de deuda , atención al cliente y ventas, logrando superando los objetivos de la campaña y aportando al posicionamiento frente a la competencia.Controlar los resultados en indicadores claves del negocio , control de ingresos , nomina y control de gastos.Análisis de resultados, detectar causa raíz e implementar métodos de trabajo eficientes ejecutando mejoras continuas al liderar el área de Formación y Calidad. Show less

  • Responsable de unidad de servicio

    Jan 2010 - May 2015

  • Coordinador Senor

    Jan 2009 - Jan 2010
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  Arvato

  Oct 2015 - May 2018

  Operation, QA & Trainer Manager

  Asegurar el cumplimiento de las métricas de operación para controlar el compromiso con los clientes contratantes, realizando seguimiento y administración de recursos (financieros, logísticos, entre otros) en pro de gestionar la rentabilidad del servicio.Implementar evaluaciones de desempeño y acciones de desarrollo de habilidades y motivación dirigida a los colaboradores.Cuidar de la relación con el cliente contratante, manteniendo comunicación constante y presentado los resultados de gestión del servicio. Show less