Felipe Tomaz

Experience

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  SD Emanuel Cargas e Descargas

  Apr 2016 - Dec 2018

  Assistente administrativo

  Compras insumos , controle de contas a pagar e receber, emissão de notas fiscais, gestão de recursos financeiros e humanos.

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  Bella Iluminação

  Mar 2019 - Feb 2021

  Operador de empilhadeira
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  B2B Company

  May 2021 - Nov 2021

  Almoxarife

  Controle e gestão do estoque de produtos acabados e matéria primas, elaboração de procedimentos operacionais voltado ao estoque, implementação e mapeamento do controle de estoque, movimentações internas, expedições, inventários geral, apoio direto ao setor produtivo da empresa, auxilio no setor de qualidade.

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  Transal Transportadora Salvan

  Nov 2021 - Jul 2023

  Coordenação da frota da Transal filial Jundiaí, gestão de recursos e alocação de acordo com a demanda, roteirização de coletas e entrega no fluxo diário de operações, analise de desempenho individual e coletivo, controle de avarias, gestão de qualidade voltado ao transportes, boas praticas de transportes e armazenamento, apoio direto a gestão nas tomadas de decisões e suporte na gestão da equipe. Faturamento e emissão de CT-e, controle de expedição de mercadoria, mapeamento das coletas e entregas.Criação índice de desempenho e análise de entregas e coletas da unidade, acompanhamento de setores críticos e apontamentos na rotina diária.Elaboração de procedimentos para as rotinas diárias dos setores operacionais e administrativo.

  • Analista de transporte

    Jun 2022 - Jul 2023

  • Expedidor

    Nov 2021 - Jul 2022
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  MadeiraMadeira

  Aug 2023 - Feb 2024

  Analista de qualidade e transporte
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  Siga Transportes Rodoviarios Eireli

  Mar 2024 - now

  Coordenador de logística

  **Supervisão de Atendimento ao Cliente e Gestão de Processos:**- **Gestão e Supervisão do Atendimento ao Cliente**: Coordenação das operações de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no serviço prestado, a resolução eficiente de problemas e a satisfação dos clientes. Implementação de boas práticas e treinamento contínuo da equipe para manter altos padrões de qualidade no atendimento.- **Análise e Melhoria de Processos no SAC**: Análise contínua dos processos de atendimento e de SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), com foco em identificar gargalos, otimizar fluxos de trabalho e melhorar a eficiência do atendimento. Proposição de melhorias e inovações nas operações, sempre alinhado às melhores práticas de mercado.- **Elaboração de Processos e Metodologias**: Desenvolvimento e implementação de processos e metodologias na área de reversa (logística reversa), SAC e operações internas. Foco na criação de fluxos eficientes, garantindo a satisfação do cliente e a otimização de recursos.- **Análise de KPIs e Qualidade**: Monitoramento e análise de KPIs (indicadores-chave de performance) relacionados ao atendimento ao cliente, garantindo que as metas sejam atingidas e superadas. Análise de qualidade no atendimento, com feedback constante para a melhoria contínua dos processos e da performance da equipe.- **Gestão de Logística e Distribuição Last Mile (Door-to-Door)**: Análise e otimização da operação de distribuição "last mile" (última milha) com foco em entregas porta a porta. Avaliação de processos logísticos para garantir a eficiência e pontualidade das entregas, além da análise de dados de performance para assegurar a qualidade do serviço prestado aos clientes. Show less