Fernando Daza

Experience

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  Teamsolutions SAS

  Jun 2005 - Nov 2011

  Consultor senior en CRM de Microsoft

  Consultor en implementacion de sistemas de soporte CRM basado en Microsoft Dynamics CRM 2011. He participado en unos quince proyectos de implementación CRM, en diferentes etapas del desarrollo.- Levantamiento de requerimientos y documentación del proyecto- Puesta en marcha mediante parametrización de entidades en la herramienta CRM- Hacer la migración de datos históricos- Hacer el acompañamiento durante la salida en vivo- Encargarse de la entrega de la solución funcionando.He perfeccionado habilidades que se pueden aplicar a cualquier ambiente organizacional:- Soy hábil para transmitir conocimientos a través de sesiones de capacitación a Usuarios.- Conozco el manejo adecuado de los conflictos con los clientes y soy competente para sugerir soluciones que satisfacen a las partes.- Conozco bien la estructura del Customer Source de Microsoft, para abrir incidentes de servicio y colaborar en su solución. Show less

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  Prodigy Network

  Nov 2011 - Aug 2013

  Especialista en CRM

  Administrador de la Plataforma Microsoft CRM 2011. Gestión de oportunidades de negocio vía OnLine y del Mercado Natural generado por los Asesores de Negocios internos y los brokers Free Lance.Envíos masivos de Email Marketing y administrar las respuestas de los clientes.Gestor de proyectos de integración de sistemas. Definir los proyectos, cotizarlos, conseguir y administrar los recursos e implementar.Manager de la plataforma teléfonica Asterisk. Definción de las lineas de atención y parametrizar el sistema general a nivel de Usuarios y Dispositivos (Teléfonos fijos, celulares y computadores).Proveer soporte al Cliente para una red informática de 19 usuarios (Windows 7 y Windows 8), una planta telefónica Asterisk y 16 teléfonos IP, 2 teléfonos análogos, dos Switches, dos Routers Inalambricos y dos Modems de Internet. Mantener al día el licenciamiento de este complejo. Custodiar los contratos telefónicos y de internet. Los que corresponden a banda ancha y los de las troncales telefónicas, las numeraciones nacionales e internacionales y el consumo. Show less

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  IPO - Ingeniería y Publicidad On Line

  Sept 2013 - Nov 2014

  Especialista IT

  Especialista en procesos, responsable por la administración de los proyectos de Publicidad e Ingeniería. Supervisión de avances y control de entregas.

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  ARMETALCO SAS

  Nov 2014 - now

  Director administrativo

  Saber qué hacer para mejorar.