Larissa Catta

Experience

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  Prefeitura Municipal de Franca

  Feb 2014 - Feb 2015

  Aprendiz

  Atividade desempenhada em toda parte administrativa da Secretaria de Obras e Meio Ambiente da Prefeitura Municipal de Franca.• Recepção e atendimento ao público;• Atendimento telefônico (PABX);• Elaboração de planilhas, relatórios e orçamentos;• Controle de entrada e saída de materiais em almoxarifado, controle das requisições de materiais do almoxarifado no sistema;• Controle de consumo de combustível no posto de abastecimento;• Organização de almoxarifado;• Elaboração de contratos de projetos da empresa;• Controle de ponto dos funcionários, calculo e elaboração de banco de horas;• Consulta de protocolos e processos, organização de arquivos e documentos. Show less

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  Magazine Luiza

  Feb 2017 - now

  • Captação e implementação de novos lojistas para a operação de marketplace nas vitrines Magalu, Netshoes & Zattini;• Atuação desde a prospecção até a ativação do seller, garantindo o engajamento do lojista nos primeiros passos, estimulando o cadastro e venda de produtos;• Análises contratuais, catalogação do portfólio, configurações fiscais e logísticas até a ativação do seller;• Key Account de grandes marcas, como Adidas, Samsung, Oster, Tambasa, Mondial, Semp TCL, Carolina Baby e diversas outras;• Direcionamento aos sellers sobre as principais ferramentas do negócio, para as soluções que melhor atendem a sua operação;• Atuação na entrada de lojas da categoria Long Tail, prospectando e realizando o onboarding via e-mail, whatsapp e CRM;• Interface com a área comercial, jurídico e suporte;• Participação de eventos e feiras com o objetivo de captação de lojistas dentro do perfil do grupo Magalu. Show less • Responsável pelo suporte ao seller na integração e atualização de produtos (análise de blocklist, portfólio, trava de preço, gestão de estoque, promoções e etc);• Conhecimento nas principais plataformas de integração/ERPs do mercado: Bling, Tray, Tiny, Plugg.to, Anymarket, Vtex, SkyHub, Ideris, Magento e etc.• Suporte ao seller na atualização de pedidos, orientações sobre dados fiscais, transportadores, entrega e processos de pós vendas;• Suporte ao seller nas dificuldades ou dúvidas em como atender o cliente final em nossa plataforma;• Responsável por garantir o cumprimento de SLA através do atendimento de casos padrões e triagem de casos para demais equipes, atuando com qualidade, respeitando as métricas exigidas (Csat, TMR); Show less • Atendimento ao cliente pelos canais telefônicos e via e-mail, buscando soluções eficientes para as intercorrências de pós vendas que os clientes apresentavam;• Responsável por atualizações cadastrais dos clientes de site/APP;• Correção de NFs e reprocessamento de pedidos;• Análise de risco dos pedidos na etapa de aprovação, tomando decisões com base na ClearSale (sistema de soluções antifraude);• Análise de suspeitas de fraudes, fraudes confirmadas e chargeback de pedidos feitos via cartão de crédito;• Atuação como ponto focal no time e aplicação de treinamentos para novos colaboradores: membro da Academia Luiza Resolve;• Responsável por garantir o cumprimento dos SLAs, entrega das metas sobre o backlog de chamados, focada na qualidade e no alto nível de CSAT dos atendimentos. Show less

  • Analista Marketplace Sênior

    Feb 2025 - now

  • Analista Marketplace Pleno

    Nov 2023 - Feb 2025

  • Analista Marketplace Júnior

    Sept 2021 - Oct 2023

  • Assistente Operacional Marketplace

    Sept 2020 - Aug 2021

  • Agente de Relacionamento | Área de Risco

    Feb 2017 - Aug 2020
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  Centro Promocional Nossa Senhora de Lourdes – CEPROL

  Feb 2020 - Aug 2020

  Educadora Social

  • Atuação com crianças de 6 a 9 anos, garantindo e defendendo os direitos dos indivíduos e famílias que vivem em situação de vulnerabilidade social;• Responsável por promover atividades socioeducativas, de convivência e socialização durante o contraturno escolar regular;• Planejamento anual, mensal e semanal das aulas, execução e monitoramento das atividades;• Elaboração de relatórios e análises avaliativas de desenvolvimento dos alunos.