Caroline Carvalho

Experience

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  Atento

  Jan 2009 - Jan 2012

  Operadora

  Atendimento por telefone, por e-mail e chat aos clientes da Americanas.com e Shoptime (B2W), sanando duvidas, encaminhando protocolos para análise pelo setor BackOffice e atendimento personalizado ao serviço de Lista de Casamento. Análise dos e-mails enviados aos clientes visando a exclusão do “lixo eletrônico” para envio planilhado aos Gestores.

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  Dafiti

  Jan 2012 - Jan 2013

  Analista Backoffice

  Desenvolvimento em soluções de casos críticos referente a compras realizadas através da internet. Contato direto com fornecedores, transportadoras credenciadas para processos de acareação e com cliente via telefone, e-mail e chat.

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  Westwing Brasil

  Jan 2013 - Jan 2018

  Auxiliar Administrativo lll

  Contato direto com clientes para negociações e esclarecimentos de processos em andamento. Contato com áreas de interface como Centro de distribuição, Transportadoras, equipe comercial e fornecedores, Supply, Financeiro/Fiscal, parceiros de Marketplace: B2W, CNOVA, WALMART, ZOOM e FASTSHOP e demais áreas internas, garantido o retorno ao cliente no prazo desejado. Acompanhamento, cobranças e posicionamento contínuo de processos para 2ª tratativa abertos por meios dos canais internos e externos, como: Reclame Aqui, Ouvidoria, Mídias Sociais, Procon e JEC. Garantir que os processos sejam efetuados em suas respectivas datas. Manter canais de comunicações alternativas atualizados, bem como os responsáveis. Treinamento e suporte aos consultores. Alcance do Selo RA1000 de reputação ao Reclame Aqui do período 7/2015 a 12/2016. רוצה לראות פחות

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  Dinda.com.br

  Jan 2018 - Jan 2019

  Assistente de Ouvidoria

  Soluçoes de casos críticos referente a compras realizadas através da internet que foram parar no site Reclame aqui. Realizando contato direto com áreas de interface para resoluções objetivas e com maior nível de satisfação ao cliente. Além dessa atribuição pude auxiliar a equipe com ideias de inovação para captar e melhorar relacionamento com seus clientes.

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  Bayer

  Jan 2021 - Jan 2021

  Corp Inter-Customer Interection

  Auxílio na criação e manutenção dos acessos no ambiente SAP (PBC) para analistas e representantes comerciais. E para isso utilizo ferramentas internas, alem do Excel, neste processo estou utilizando meu conhecimento na língua inglesa uma vez que o departamento de TI a qual tenho maior interação pertence a diversos países. Dentro do meu escopo auxílio os analistas de Customer Interation em suas demandas para que as regionais possam fluir e assim contribuir para satisfação ao consumidor.

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  Corteva Agriscience

  Jan 2021 - Jan 2022

  Estagiário em Planejamento

  Atuei ativamente na criação e manutenção dos relatorios de declaração aos orgãos governamentais (Mapa, IBAMA, Etc) para ativos agricolas. Além de prestar suporte aos DPS com foco no planejamento da planta Franco da Rocha.

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  Corteva Agriscience

  Jan 2023 - Jan 2025

  Planejamento de embalagens e materias primas graneis para produção de produtos agricolas. Responsável por quebrar o plano das produções terceiras, garantindo a sua conclusão conforme o planejamento e gerenciando os seus efeitos. Participei do processo de implementação para operação Triangular de POs entre S4 e os SAP Legacies. Este trabalho é suportado por criação e manutenção de ordens no sistema SAP HANA trazendo visibilidades acuradas das entradas dos materiais ativos e algumas materias primas. Responsável por quebrar o plano das produções terceiras, garantindo a sua conclusão conforme o planejamento e gerenciando os seus efeitos.

  • Material Scheduler & EM DPS (Planejamento de Materiais e Analista de produção externa)

    Jan 2024 - Jan 2025

  • Order Entry Specialist & EM DPS

    Jan 2023 - Jan 2024