Issam Mousbir

Experience

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  Silicon Info

  Jan 2003 - Jul 2004

  Responsable technique
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  PLANETE D’ASIE

  Jan 2003 - Feb 2003

  Technico-commercial

  Technico-commercial pour un groupe Asiatique

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  HP

  Jul 2004 - Sept 2010

  Support Technique
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  Microsoft

  Sept 2010 - Dec 2015

  Support Engineer

  -Analyse quotidienne des résultats de production afin de déterminer les points forts et les points faibles de l’équipe. - Préparation des modules de formation technique.- Diriger des forums entre les anciens et les nouveaux agents pour partager les idées et les expériences.- Motiver mes collègues pour atteindre les objectifs d’équipe en cas de relâchement. - Assister les nouveaux recrus techniquement et psychiquement en cas de problème.-Développement des astuces pour réduire le temps de traitement des incidents. Show less

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  Bouygues Telecom

  Dec 2015 - Nov 2016

  Quality Monitor
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  MoneyGram International

  Nov 2016 - May 2018

  Quality Assurance Analyst & trainer
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  Konecta

  Sept 2018 - now

  Expert support technique

  expert technique chez konnecta et je m'occupe des nouveaux recrues pour les assister durant leurs apprentissage pour maîtriser comment aider les gestionnaires des entreprises, qui ont un abonnement Bouygues Télécom Entreprise, à controller l'interface didiée pour la gestion du parc téléphonique et la facturation des forfaits.