Patricia Duran

Experience

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  Camargo Rodrigues - Administração de Inadimplência

  Mar 2008 - May 2010

  Analista de Sistemas Pleno
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  Capgemini

  Oct 2010 - Sept 2015

  Programadora | Analista de Sistemas | Product Owner

  • Produto Owner de Sistema de autenticação e transmissão de cupons fiscais eletrônicos (SAT)• Utilização de metodologia ágil Scrum • Levantamento de requisitos, elaboração da Product Backlog e validação com cliente • Elaboração de casos de uso e diagramas • Negociação e definição do Sprint Backlog • Realização de reuniões (Daily Scrum, Sprint Planning Meeting, Sprint Review Meeting e Sprint Retrospective) • Elaboração e apresentação de Status Report • Realização de testes dos casos técnicos da aplicação, tais como: consulta em banco de dados e execução de Web service • Apoio à equipe de desenvolvimento, equipe de testes e ao cliente • Acompanhamento da homologação e implantação do sistema Cargo anterior: Programadora Sênior / Analista de Sistemas • Análise, desenvolvimento e manutenção de sistemas Web multicamadas e Web Services (.Net 3.5 /Visual Studio 2008-2010 / C# /XML Schema) • Modelagem de banco de dados em SQL Server 2008-2012 (Tabelas / Procedures /Function) • Controle de qualidade de código e software: testes unitários (Moles), Code Metrics, Code Analysis, Code Coverage e StyleCop • Elaboração de Relatórios utilizando Reporting Services • Utilização de Team Foundation Server para versionamento de código, controle de versões (Branch e Merge), registro de tarefas técnicas e controle de atividades da equipe • Suporte à equipe resolvendo impedimentos, controlando demandas e realizando planejamento do Sprint • Participação em vários projetos: SAT, Ambiente de Pagamentos e Crédito RuralRealização: • Sistemas facilitam a experiência do contribuinte, além de possibilitarem uma diminuição em fraudes e uma maior arrecadação de impostos. Show less

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  Photo Fest Cabine

  Nov 2015 - Aug 2021

  Sócio proprietário
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  Mutant

  Apr 2018 - Sept 2019

  Product Owner

  • Como Product Owner atuei na definição, desenvolvimento e implantação de um VDA (Virtual Digital Agent) para atendimento de SAC do maior cliente da compania, utilizando Inteligência Artificial e Linguagem Natural (NLP) • Utilização de metodologia ágil Scrum. Atuação com equipe multidisciplinar (Squad) formado por Language UX, CX, NLP, Devs, Devops, QA e BI • Levantamento de requisitos, elaboração da Product Backlog e validação de regras de negócio com cliente • Elaboração de Roadmap de evolução do produto baseado em viabilidade de automação e métricas de retenção da URA e do atendimento humano• Atuação direta com Language UX para validação da jornada do cliente e melhor experiência, com base nas regras de negócio e expectativa do cliente • Análise de resultados de retenção para tomada de decisão e aumento de valor • Elaboração e apresentação de Status Report para stakeholders• Atuação na elaboração de dashboard junto ao BI com definição de métricas e visões do produto • Reunião com diretoria sobre resultados do produto e definição de novas estratégias de retenção • Apoio à equipe de desenvolvimento, equipe de testes e ao cliente • Acompanhamento da homologação e implantação do produto Realização:• VDA pilotando em atendimento do SAC na cidade de Campinas• Desafio de atender a demanda referente concorrência e implantar o VDA em menos de 3 meses• A cada atendimento retido, economia para o cliente referente o custo do atendimento Show less

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  WoMakersCode

  Dec 2021 - May 2022

  Aluna do Programa de Formação em Data Analytics

  Consultas em banco de dados (SQL) Análise exploratória de dadosAnálise estatística: medidas de tendência central, medidas separatrizes, medidas de dispersão, distribuição de frequências, probabilidade e amostragemVisualização de dados através de gráfico de barras, histograma, boxplot, gráfico de dispersãoModelos RegressivosVersionamento de códigosAprimoramento de soft skills e storytelling, através de palestras e atividades em grupo Solução de Problemas: análise sobre mudança de perfil do cliente, predição de preço de imóvel etcParticipação em palestras, realização de cursos e desafios. Principais ferramentas: Python, Excel, Jupyter, Colab, SQL, MySQL, GitHub, Scrum, Azure Show less