Marcos Barilari

Experience

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  Bradesco

  Sept 2014 - Oct 2016

  Caixa

  Atendimento aos clientes da agência para realização transações diretamente no caixa, venda de produtos, serviços administrativos e tesouraria da agência.

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  QuintoAndar

  Nov 2016 - May 2021

  • Desenvolvimento de projetos de melhoria de resultados da operação através de acompanhamento de indicadores e rotinas com stakeholders para atuar na causa raiz dos problemas. - Responsável pela gestão de times de back-office de operações;- Definição e gestão de SLA’s de atendimento e indicadores da produtividade das equipe;- Criação de projetos para escalabilidade da operação;- Criação e/ou otimização de processos da área;- Construção do fluxo de processos com stakeholders da área;- Análise e apresentação de resultados das áreas. - Responsável por resolução de problemas dos clientes no momento de entrada no imóvel, no início de uma locação;- Análise de dados, desenvolvimento/melhoria de processos e criação de fluxos/trocas com stakeholders para a qualidade das vistorias feitas nos imóveis. - Suporte aos interessados e proprietários sobre anúncio, visitas e propostas de imóveis disponíveis no site;- Atendimento a inquilinos e proprietários de imóveis alugados pelo QuintoAndar, em todos momentos da locação, e os direcionando para equipes especialistas na solução das questões apresentadas.

  • Analista de Sustentação - Processos & Melhoria Contínua

    Oct 2020 - May 2021

  • Operations Coordinator

    Oct 2018 - Oct 2020

  • Operations Analyst

    Jun 2017 - Oct 2018

  • Customer Experience Analyst

    Nov 2016 - Jun 2017
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  VTEX

  Jun 2021 - Mar 2022

  Payment Product Operation
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  Grupo OLX

  Mar 2022 - Jan 2023

  Product Manager

  - Atuação na jornada financeira e de pagamentos;- Priorização do discovery e delivery de iniciativas;- Identificar de oportunidades através dos indicadores do produto e com stakeholders da companhia;- Melhorias no processo de discovery e delivery da equipe;- Alinhamento de dependências das iniciativas priorizadas com stakeholders envolvidos;- Acompanhamento periódico das métricas do produto, do negócio e das iniciativas entregues.

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  BHub

  Jan 2023 - now

  Business Architect