Bruna Santos

Experience

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  Spring Mobile Solutions

  Feb 2015 - Jan 2017

  Analista de Processos e Qualidade Pleno

  Atuei no escritório de processos, em diversos projetos de mapeamento e melhoria contínua de processos, destacando as atividades: Criação do livro de processos de SaaS; Gerenciamento, sustentação e parametrização de ferramentas ITSM Cherwell; Criação e gerenciamento do repositório de artefatos de documentos; ROI de atividades para otimização de processos; Elaboração de papéis e responsabilidades da área de Operações; Automatização de processos; Mapeamento, modelagem e documentação de processos ITIL; Elaboração de padrões operacionais; Criação e aplicação de treinamentos de ferramentas e processos; Controle e gerenciamento de SLA; Auditoria de processos. Show less

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  Yellow Lab Desenvolvimento de Software

  Feb 2017 - Jul 2017

  Product Owner & Customer Success

  Atuei diretamente para maximizar o valor do produto e do trabalho do time de desenvolvimento. Nesse trabalho destaco as atividades: Ponto focal para comunicação com o cliente; Gestão do backlog do produto; Especificação de Stories; Testes de correções e novas funcionalidades; Elaboração de Status Report; Planejamento de Releases; Criação de treinamentos e documentações internas; Elaboração de relatórios gerenciais ao cliente; Suporte e atendimento ao cliente;

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  NOGORD.IO

  Aug 2017 - Dec 2017

  Product Owner

  Atuei como Product Owner utilizando o Scrum como Framework. Neste trabalho destaco as atividades: Gerenciamento de backlog do produto; Especificação de Stories e Tasks; Facilitadora da reunião de planejamento da Sprint; Testes e aceite de correções e novas funcionalidades; Entendimento e coleta de feedback de usuários para melhoria contínua; Aplicação e treinamento para usuários finais; Desenvolvimento de novos fluxos para demonstrações aos clientes.

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  RDC Viagens

  Dec 2017 - Dec 2022

  Atuei como Product Owner da Squad Portal, responsável por gerenciar, manter e melhorar a experiência dos assinantes do produto. Como Team Lead, estive à frente da Squad de Reservas com 13 pessoas. Sendo responsável por criar e conduzir os cronogramas de entregas e status das atividades. Neste trabalho, consegui criar e padronizar os processos de trabalho e a ferramenta JIRA, melhorando assim a dinâmica de trabalho do time com indicadores de produtividade (e aplicado também a demais Squads da área). Estar a frente dessa equipe de alta performance foi uma experiência maravilhosa, pois juntos trouxemos as ferramentas ágeis mais coerentes com a realidade e maturidade do momento, tornando o ambiente mais organizado, leve e divertido de trabalhar. Show less Responsável pelos produtos E-commerce, Site e Portal do Assinante, neste trabalho destaco as atividades: - Criação Sitemap, Roadmap, Backlog e MVPs; Especificação com User Story, Regras de Negócios de BDD’s; Utilização de técnicas para priorização dos Épicos que direcionem o produto ao alcance dos objetivos estratégicos da empresa; Liderança de cerimônias de Brainstorm, Grooming, Refinamento e Planejamento das Sprints; Integração dos novos membros do time; Difusão da missão e objetivos do produto ao time; Organização de reuniões com os stakeholders para feedbacks, validação de UX/UI e discussões de melhorias para maximizar o valor do produto aos nossos assinantes e leads; Monitoramento dos indicadores e criação de relatórios de resultados dos Épicos implementados, utilizando as ferramentas utilizadas: JIRA, SE Suite, SQL, Analytics e Hotjar; Acompanhamento e auxílio em pesquisas, benchmarkings e desenvolvimento da UX e UI dos produtos;- Apoio ao time com a metodologia de trabalho (Scrum) e gestão do quadro Kanban; Gestão e configuração da ferramenta JIRA Software, melhorando sempre os fluxos de trabalho e quadros para o time. Show less

  • Product Owner e Team Lead

    Apr 2022 - Dec 2022

  • Product Owner

    Aug 2019 - Mar 2022

  • Product Owner e Scrum Master

    May 2019 - Aug 2019

  • Analista em Processos

    Dec 2017 - May 2019
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  3layer Tecnologia

  Dec 2022 - May 2023

  Gerente de Projetos e Serviços

  Atuei como Gerente de Projetos, planejando e gerenciando os projetos de Consultoria para Implementações das soluções Atlassian.Como Gerente de Serviços fui responsável por manter, monitorar e entregar a qualidade nos atendimentos, conforme ANS.Gerenciei uma grande equipe, com profissionais em diferentes níveis e funções, tendo como base a empatia, colaboração e feedbacks recorrentes. Entendo que a proximidade é necessária para o bom trabalho em equipe, e por isso estamos constantemente melhorando nossos processos e cerimônias com mindset ágil e colaborativo.Neste trabalho, destaco o relacionamento próximo aos clientes para compreensão do negócio atual e garantia da satisfação. Sendo a Head de todos os contratos, fiquei no front com os clientes para status gerenciais, faturamentos, escalações e garantia de percepção do valor das entregas aos usuários finais. Show less

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  Pulse

  May 2023 - Feb 2024

  Analista de negócios sênior

  Responsável por projetos estratégicos a frente das rotinas mais importantes na migração ao novo ERP do Grupo Mateus, alocada dentro de uma squad de nível sênior.Execução de todo o ciclo de projetos (Discovery, Delivery e Operação Assistida). Além de ser referência para aplicação de treinamentos em eventos da empresa sobre análise de negócios.

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  RDC Viagens

  Feb 2024 - now

  Product Manager

  Como Product Manager, sou responsável por gerenciar e monitorar a execução do pipeline de produtos, garantindo que todas as soluções sejam idealizadas e desenvolvidas seguindo as melhores práticas e alinhadas aos objetivos estratégicos da empresa. Trabalho de forma colaborativa com a gestão de TI para aprimorar processos e ferramentas, otimizando a eficiência e a eficácia das operações.Minha função inclui fornecer suporte contínuo e direcionamento aos Product Owners (POs), facilitando a resolução de impedimentos e assegurando que os desafios cotidianos sejam abordados de maneira eficiente. Adoto uma visão holística do progresso dos projetos e soluções, garantindo que todos os aspectos estejam integrados e alinhados com as áreas internas, clientes e com o planejamento estratégico da RDC. Show less