Sandra Penders

Experience

• 

  T-Mobile

  Jul 2002 - Apr 2008

  • Manager Sales Promotors

    Sept 2006 - Apr 2008

  • Manager Sales Helpdesk

    Feb 2006 - Dec 2006

  • Supervisor Zakelijke Klantenservice

    Jan 2004 - Jan 2006

  • Supervisor Consumenten Markt

    Jul 2002 - Jan 2004
• 

  Sykes Enterprises Incorporated

  Apr 2008 - Jul 2008

  Contact Center Manager/Account Manager

  Verantwoordelijk voor het opzetten van het callcenter bij een grote internationale organisatie. Alle bijkomende werkzaamheden waaronder, werving en selectie, opzetten processen, aanleveren rapportages, klantcontact onderhouden etc

• 

  Sitecom Europe BV

  Aug 2008 - Feb 2009

  Quality & Service Manager

  Starten met het herinrichten van de Technische Helpdeskoa werven nieuwe medewerkers, inrichten werkprocessen en werkinstructies. Het verbeteren van de klanttevredenheid en de kwaliteit met betrekking tot interne processen, het schrijven van trainingen mbt communicatie.Na die periode komt de focus te liggen op het verbeteren van de overall kwaliteit en de servicebeleving van zowel de klant als de eindgebruiker.

• 

  UPC Broadband

  Jun 2009 - Aug 2011

  Senior Supervisor Telesales Inbound
• 

  De Goudse

  Jul 2011 - Jan 2024

  In deze functie ben ik verantwoordelijk voor 20 schadebehandelaren en specialisten verdeeld over drie teams. Als manager van deze teams ben ik onder andere verantwoordelijk voor:Het optimaliseren van de performance op de afdeling Zaakschade Claims.De klantgerichte afhandeling van particuliere en zakelijke Brand-, Inboedel, Aansprakelijkheid, Car en Motorrijtuigen claims.De uitvoering van het project Online Schademelden waarbij schadeclaims in de toekomst geautomatiseerd kunnen worden verwerkt. Account management Alarmcentrale, expertise diensten (binnenland en buitenland) en herstelbedrijven.Daarnaast ben ik Productowner voor CRM binnen onze organisatie en daarmee verantwoordelijk voor een succesvolle implementatie.Met LEAN op de werkvloer willen we onze club continu laten bewegen, groeien en verbeteren met als doel zo efficient mogelijk werken en de klanttevredenheid hoog houden! Show less Performance gericht sturen op doorlooptijden, omzet en klanttevredenheid.Middels verandertrajecten het “oude denken en handelen” omzetten in klantgericht denken en handelen.Een bijdrage leveren aan het marketingplan en aansturen op het realiseren daarvan. Deelnemen aan Projectgroepen, zitting nemen in het MT en stuurgroepen.Het door ontwikkelen van het team relatiebeheerders tot een commerciële, resultaatgerichte groep medewerkers die het behalen van de rendementsdoelstellingen tot hoofdtaak hebben. Actief op zoek gaan naar kansen op de ondernemersmarkt, contacten onderhouden binnen de adviseursmarkt met als doel het optimaliseren van de samenwerking en dienstverlening. Verbeteren van de processen middels het inzetten van LEAN trajecten en het inbedden van een efficiënt en gedifferentieerd bedieningsconcept voor adviseurs.Rendement op de afdeling Schade en AOV vergroten conform budget.Medewerkers coachen en begeleiden om zichzelf verder te ontwikkelen.En ook vooral plezier maken met elkaar! Show less

  • Teammanager Commerciële Binnendienst Inkomen

    Oct 2019 - Jan 2024

  • Teammanager Zaakschade Claims & Medische Dienst

    Oct 2018 - Oct 2019

  • Teammanager Zaakschade Claims

    Mar 2015 - Oct 2019

  • Teammanager Relatiebeheer Schade & Acceptatieverwerking

    Apr 2012 - Mar 2015

  • Teammanager Relatiebeheer & Productmanagement

    Jul 2011 - Apr 2012
• 

  De Goudse Verzekeringen

  Sept 2020 - Aug 2023

  Lid Ondernemingsraad
• 

  De Goudse Verzekeringen

  Jan 2024 - now

  Teammanager Verzuim en Re-integratie Advies

  Het team bestaat uit WGA experts, WIA coaches, Verzuimcoaches en Verzuimmedewerkers (26 professionals). Dit team heeft binnen de verzuimperiode een controlerende, adviserende en stimulerende functie richting arbodiensten en werkgevers. Vanuit WGA en WIA begeleiding, ondersteunt de WGA expert de werkgever en de WIA-coach ondersteunt de werknemer richting passend werk. Hierin adviseren en bieden wij ondersteuning aan partijen op het gebied van interventies (gericht op re-integratie) en ondersteunen wij bij bezwaar en beroepzaken na een UWV-beschik. Gezien ieders expertise, maken we actief gebruik van elkaars kennis en kunde.Als teammanager ben ik verantwoordelijk voor de uitvoering maar ook tijdige bijstelling van het beleid, de kwaliteit van de dienstverlening en voor het rendement van de portefeuille. Als lid van het MT Inkomen pakken wij vanuit diverse expertises vraagstukken op gebied van klantvraag, rendement, kwaliteit en beleidsvraagstukken. Ik ben verantwoordelijk voor divers samenwerkingsafspraken met onze samenwerkingspartners, zoals arbodiensten, diverse providers en dienstverlenende partijen binnen de sociale zekerheid. De afspraken maak ik vanuit een maatschappelijk en klantgericht oogpunt. Show less