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Marco Queiroga

Marco Queiroga

Supervisor de call center

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location of Marco QueirogaBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

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  • Timeline

  • About me

    Analista de Sistemas | Product Manager | Product Owner, Tecnologia, Software

  • Education

    • Cotemig

      2017 - 2020
      Analise e desenvolvimento de Sistemas Information Technology

  • Experience

    • AeC Contact Center

      Sept 2006 - Jun 2012
      Supervisor de call center

    • Teknisa

      Mar 2013 - Dec 2014
      Consultor de implantação

    • Jiva Gestão Empresarial

      Jan 2015 - Apr 2017
      Consultor de implantação

      Levantamento e documentaçao de processos; Analise dos processo de negocio;Implantaçao e parametrizaçao dos processos definidos;Treinamento a usuarios;Suporte remoto e local aos usuários;Analise de melhorias em software;Elaboração do cronograma junto ao gestor de projeto;Acompanhamento da evolucao e entrega dos projetos;Desenvolvimento de relatórios e visoes BI;Participaçoes de reunioes periodicas junto ao cliente para alinhamento do projeto;Cumprimento de metodologias e normas impostas pela empresa; Show less

    • Tia Tania Gourmet

      Jun 2017 - Dec 2018
      Analista de sistema

      • Análise de desempenho e customização de sistemas ERP; • Solução de problemas técnicos; • Elaboração de documentação e manuais de uso; • Suporte e treinamento a usuários; • Levantamento de processos e requisitos; • Implantação e parametrização dos processos definidos; • Desenvolvimento de relatórios e visões BI;

    • Teknisa

      Dec 2018 - Jan 2024
      Analista de sistema

      Elaboração, acompanhamento e manutenção do Roadmap.Apoio no desenvolvimento de produtos, garantindo sua evolução de acordo com a missão e valores da empresa, de forma que entregue a melhor experiência ao usuário.Priorização e manutenção do Backlog do produto. Análise de dados de utilização dos produtos.Análise de viabilidade e oportunidades trazendo mais valor ao produto.Levantamento de requisitos funcionais para o projeto.Responsável por maximizar o valor do produto.Desenvolvimento e comunicação da meta do produto.Interface com stakeholders para identificação de melhorias no processo e produto.Levantamento de feedback junto aos usuários e clientes.Responsável pela garantia e eficiência dos eventos Scrum.Remoção dos impedimentos do time.Liderança e treinamento na utilização de metodologias ágeis.Apoio ao time de desenvolvimento na execução das atividades e melhores práticas.Liderança do time em auto gerenciamento e cross-functional. Show less

    • Pardini

      Jan 2024 - now
      Analista de sistema

  • Licenses & Certifications

    • Scrum Foundation Professional certificate SFPC

      CertiProf
      Jul 2022