Jose Raul Lizardo Ozoria

Experience

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  Claro RD

  Jan 2008 - Dec 2008

  Profesional técnico

  Estuve trabajando en el proyecto para la implementacion de IPTV en Republica Dominicana. Mientras estuve en el puesto realizamos una revision al 100% de todo el cableado de datos de las cabinas, logrando mejorar su cableado para la implementacion de la fibra optica. Tambien se implemento un modelo de trabajo en coordinacion con el area de ingeneria con la finalidad de lograr que el proyecto de IPTV estuviera alineado a los estandares requeridos para el lanzamiento del mismo.

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  Data-Crédito, Consultores de Datos del Caribe, C. por A.

  Jan 2009 - May 2010

  Analista de datos

  Encargardo de recopilar, filtrar e interpretar bases de datos para lograr que el sistema sea alimentado con la informacion de manera correcta.

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  Ricoh República Dominicana

  Oct 2010 - now

  Technology Service Supervisor and Service Delivery Manager

  Trabajo muy de cerca con el Gte. de servicio tecnico y el area comercial para garantizar que las necesidades de los clientes esten bien cubierta y asegurando el cumplimiento de los SLA. Actúo como consultor del cliente para mejorar los procesos comerciales a través de mejoras en el flujo de trabajo y servicios apropiados.Proporciono análisis de datos de diferentes fuentes (voz del cliente, grupos focales, quejas del cliente, experiencia de servicio: llamadas, correo electrónico, chat, experiencia de primera mano) para desarrollar una visión integral basada en datos de la solución integral. experiencia del cliente final y puntos débiles para el proceso de toma de decisiones a nivel ejecutivo.Brinda orientación y apoyo diarios al equipo tecnico para garantizar la entrega de un servicio de oportuno, rentable y de calidad a los clientes usuarios finales.Permito y mantengo un ambiente de trabajo positivo y productivo.Brindo una respuesta oportuna a las consultas y quejas de los clientes y garantizo el cumplimiento de los requisitos acordados con el cliente.Inspiro y motivao a los miembros del equipo a brindar un excelente servicio al cliente.Preparo y entrego evaluaciones de desempeño de manera oportunas y precisas para todos los informes directos.Garantizo la máxima rentabilidad del servicio a través del control y la gestión del consumo de piezas y los gastos generales del area.Proporciono la dirección adecuada para respaldar el logro del equipo de las metas y objetivos de servicio y ventas, incluidos todos los KPI de productividad.En 10 años de carrera en el area de servicio tecnologico es tenido que desarrollar una gran cantidad de personas con el objetivo de brindar y mantener un buen servicio a todos los clientes.Durante 2 años estuve con el cargo de Gerente de Servicio Interino, el me permitio aprender y poner en practica todos los conocimientos para el manejo de la finanza del departamento, manejo y control de todos los KPI de servicio. Show less