Nabil Hamitouche

Experience

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  Decathlon France

  Jan 2021 - Sept 2021

  Responsable service clients

  Pilotage du projet de fidélisation Décat’Club- Mise en place d’actions de promotion interne/externe du programme defidélisation- Planification du projet- Formation des collaborateurs

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  Fnac Darty

  Nov 2021 - Sept 2022

  Conseiller ventes produit technique

  Mission de ventes- Conseil et Accompagnement client- Responsable Canal+- Management des stagiaires- MerchandisingGestion de projet- Optimisation des différents services- Reporting et suivi des performances

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  WIIN.io

  Sept 2022 - Sept 2023

  Customer Success Manager

  Suivi et gestion du portefeuille client- Gestion des demandes clients (mails et téléphoniques)- Accompagnement personnalisé sur l’utilisation du produit (Wiin.io)- Utilisation quotidienne du CRM (Zoho Services)Onboarding des nouveaux clients- Programmation de démonstration de la plateforme Wiin.io- Suivi personnalisé- Prise de rendez-vous téléphonique ou en visioconférence

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  CertiDeal

  Sept 2023 - now

  Employé service clients

  Support clientèle– Accompagnement dans le processus d’achat– Gestion des réclamations clients (mails et téléphoniques)– Tenue des réseaux sociauxGestion du service après-vente– Reporting et suivi des performances– Recueil et gestion des feedbacks et des avis