Thomas CHASSAGNARD

Experience

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  Darty

  May 2005 - Sept 2016

  - Conception de supports de formation- Formation des techniciens Hotline sur le dépannage technique & discours- Formation des techniciens de Service Après Vente - Supervision et Management d’équipe au Centre d’appel ponctuellement Support technique par téléphone des techniciens sur site en dépannage ou prestation d’installationSupport technique des techniciens hotline de niveau 1 et 2Vérification et validation des dossiers d’intervention du niveau 1 et 2Rappel client pour contre-diagnosticLien avec les constructeurs (Asus, HP, Packard Bell, Acer, Sony et Toshiba) afin d’enrichir la base de connaissances techniques du centre d’appel et des Services Après Vente - Support technique par téléphone de clients ayant appelé plusieurs fois pour le même problème- Formation et support technique des nouveaux arrivants et techniciens hotline de niveau 1 Support téléphonique des produits informatiques et multimédia sous garantie

  • Formateur technique

    Aug 2007 - Sept 2016

  • Technicien Dépannage Micro-Informatique Niveau 3

    Nov 2006 - Jul 2007

  • Technicien Dépannage Micro-Informatique Niveau 2

    Mar 2006 - Nov 2006

  • Technicien Dépannage Micro-Informatique Niveau 1

    May 2005 - Mar 2006
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  Centre de Formation VIF - Groupe FNAC DARTY

  Sept 2016 - Jun 2024

  Formateur

  - Conception de supports de formation présentiels et E-Learning- Personnel formé : Techniciens de Service Après Vente, Techniciens de magasin, Technicien de Centre d’appels nationaux et internationaux, encadrement de magasins, livreurs - Thèmes de formation animés : Windows 10, MAC OS, iOs, Android, Habilitation électrique BS-BC-B2-BR, Gestes et Postures, Objets connectés, ADSL et THD, Sauveteur Secouriste du Travail, Enceintes MultiRoom, thermostats Nest et Netatmo, produits DeltaDore & Somfy, outils métiers Show less

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  Fnac Darty

  May 2017 - Jun 2024

  • Responsable de la base de connaissance SAV

    Jul 2021 - Jun 2024

  • Chef de projet - Direction Transformation et Performance SAV

    Jun 2019 - Jul 2021

  • Responsable Offre SAV - Direction Politique Service et Expérience Client

    Sept 2018 - May 2019

  • Chef de projet Politique SAV

    May 2017 - Sept 2018
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  Weavenn

  Apr 2024 - now

  Manager RCD & SAV