Osvaldo Herrera

Experience

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  Xerox de Chile

  Jul 1993 - Dec 2003

  • Desarrollo y documentación de procesos de servicio al cliente.• Preparación y emisión de informes de gestión para la gerencia• Participación en equipos multidisciplinarios para el desarrollo, implementación, promoción y comercialización de nuevos productos.• Evaluación técnica y comercial de nuevos proyectos.• Exploración de nuevos canales de comercialización para insumos “refurbished”.• Elaboración e implementación de herramientas de promoción.• Negociación con proveedores nacionales y extranjeros para la adquisición de partes y piezas.• Análisis y control de costos por líneas de producción.• Administración de presupuesto del área (facility, herramientas, insumos, recursos humanos, etc).• Contratación y capacitación de equipos de trabajo.• Dirección, supervisión, coordinación y motivación del personal a cargo. Show less

  • Production Manager

    Jan 1997 - Dec 2003

  • Coordinador Logistico

    Dec 1995 - Jan 1997

  • Inspector de Calidad

    Jul 1993 - Dec 1995
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  TNT Express Wordwide

  Jan 2003 - Aug 2004

  Service Quality and Office Support Manager

  • Medición, análisis y control deindicadores claves asociados a la calidad de servicio al cliente. • Análisis de encuestas de satisfacción de clientes.• Implementación de herramientas tecnológicas para la optimización de los procesos logísticos.• Implementación protocolos de atención del call center.• Implementación y auditoría interna asociadas a las normas ISO, OHSAS y SA.• Medición, publicación y exposición de los resultados claves del negocio a la gerencia.• Administración de equipos de trabajo.• Implementación de herramientas tecnológicas para la medición del performance MAN y GAM (mayor accounts & Global accounts).• Formación y capacitación de equipos de trabajo multidisciplinarios. Show less

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  Citigroup Chile S.A.

  Aug 2007 - now

  Project Manager

  Ingeniero en Administración, licenciatura en Marketing y certificación PMP, con amplia experiencia en la administración de variados proyectos nacionales e internacionales y directa supervisión de la implementación de proyectos en los países de LATAM. Además, cuento con gran experiencia en el área de desarrollo de procesos, operaciones, seguridad de la información, calidad, administración de equipos y Project Management prestando servicio en empresas multinacionales tales como; Xerox, TNT Express Worldwide y Citigroup. Show less

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  Citigroup Chile

  Aug 2007 - Dec 2012

  Application Support Supervisor

  • Administración de equipos de trabajo para la implementación de procesos para Information Securityen LATAM.• Diseño, implementación y seguimiento de procesos de control automático y manual de acceso a los sistemas utilizados por Citigroup en LATAM.• Coordinación de actividades de information security con más de 30 unidades en América, 3500 sistemas, 8000 managers, 50.000 empleados y más de 400.000 accesos a los sistemas del banco,con sus perfiles y privilegios.• Diseño e implementación de procesos para el cumplimiento de las políticas de “Information Security Administration”.• Administración de documentación y evidencias necesarias de los procesos de entitlement review automáticos y manuales ejecutados, tanto para referencia interna como para auditorias.• Constante comunicación con los gerentes y supervisores en toda América, en español e inglés. • Preparación, revisión y análisis de procedimientos regionales y locales.• Análisis de datos y reporting para el senior management. • Coordinación de los equipos de trabajo para la revisión de Information Security Administration de las revocaciones asociadas a procesos de revisión.• Control de calidad del proceso de cargas automáticas (NDM) asociados a sistemas que alimentan el proceso de revisión.• Ejecución de procesos de Quality Assurance a toda la información disponible para un proceso de revisión de accesos.• Planificación, coordinación y ejecución de actividades de testeo funcional (System Integration Testing, SIT) durante la integración de piezas de desarrollo de una aplicación.• Registro y comunicación de los defectos detectados al término del ciclo de testing y seguimiento a las acciones correctivas.• Coordinación y registro de test ejecutados por usuarios (User Acceptance Testing).• Carga y ejecución de test script en herramienta de testeo automática.• Administración de las actividades de “Change Management” para la región, asegurando el cumplimiento de las políticas de “Information Security”. Show less

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  Citi

  Dec 2012 - now

  Project Manager

  • Administración de proyectos bajo el estándar del Project Management Institute.• Control de avance de los proyectos asociados al portafolio de aplicaciones del “Senior Management” desde su apertura hasta el cierre de los mismos.• Administración del presupuesto asignado a cada proyecto mediante el uso de las herramientas sistémicas corporativas.• Risk and Issue Management para todos los proyectos asociados a los programas en curso.• Control de entregables asociados a cada proyecto (Project chárter, schedules, WBS, etc)• Coordinación de los procesos de comunicación para la región (LATAM) relacionados con los proyectos en curso (métricas, dashboards, etc)• Administración de projectos bajo las metodologiasWaterfall y Agile. Show less