Enrique Juleff Guerra

Experience

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  Banco Santander

  Jul 1996 - Apr 1999

  Encargado de Operaciones

  En mi rol como Encargado de Operaciones en Santander Leasing S.A., formando parte del Grupo Banco Santander, desempeñé un papel crucial en el apoyo al área comercial, abarcando labores esenciales tanto en las áreas de Finanzas como en Cobranzas. Mis responsabilidades abarcaron una variedad de tareas que garantizaban el flujo eficiente de operaciones comerciales. Estas incluyen:-Imputación y Contabilización Precisa: Fui responsable de imputar, cuadrar y contabilizar las cuotas para los clientes, asegurando una gestión precisa y oportuna. Esta labor implicó la entrada de datos en el sistema utilizando la información de cuentas corrientes de Santander Leasing.-Emisión de Facturas y Notas de Crédito: Generé facturas y notas de crédito para nuestros clientes, lo que contribuyó a mantener un alto nivel de satisfacción del cliente y la transparencia en las transacciones financieras.-Gestión de Pagos a Proveedores: Trabajé en estrecha colaboración con la Gerencia de Finanzas para garantizar la correcta gestión de los pagos a proveedores, contribuyendo a relaciones sólidas y eficientes con nuestros socios comerciales.-Transferencia de Vehículos Motorizados: Coordiné y gestioné la parte legal de las transferencias de vehículos de Santander Leasing a nuestros clientes. Esta labor implicó asegurar que los traspasos se realizaran de manera legal y eficiente.Mi logro más destacado durante mi desempeño en este cargo fue la automatización de procesos a nivel de usuarios para la gestión de transferencia de vehículos. Esta iniciativa resultó en una mayor eficiencia y reducción de errores en el proceso de traspaso.Como Encargado de Operaciones en Santander Leasing S.A., mi enfoque se centró en la precisión, la eficiencia y la mejora continua de los procesos operativos, lo que contribuyó al éxito y la satisfacción del cliente en el área de Finanzas y Cobranzas. Show less

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  Entel

  Jun 2001 - now

  Como Jefe de Área Operación Cobranza, he liderado un equipo enfocado en asegurar todas las acciones de cobranza de la compañía, abarcando todas las sociedades del grupo. Mis responsabilidades clave incluyen:-Supervisar y dirigir un equipo de profesionales de cobranza, garantizando la eficiencia en la gestión de clientes con cuentas pendientes de pago.-Desarrollar e implementar estrategias de cobranza efectivas, maximizando la recuperación de deudas pendientes mientras se mantiene un enfoque en la satisfacción del cliente.-Colaborar estrechamente con otros departamentos y áreas de la empresa para asegurar una gestión de cobranza transversal, garantizando una coordinación efectiva.-Analizar datos financieros y métricas de rendimiento para identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos.-Mantener un seguimiento riguroso de los plazos y objetivos de cobranza, asegurando el cumplimiento de metas y objetivos establecidos. Show less Profesional con experiencia en la gestión estratégica y operativa de procesos de cobranza a gran escala, asegurando eficiencia, cumplimiento de metas y excelencia en la atención al cliente. Encargado de coordinar equipos multidisciplinarios y de implementar planes de acción para optimizar la recuperación de cartera en distintos segmentos, siempre bajo un enfoque de calidad, productividad y mejora continua.-Supervisión y coordinación de procesos de cobranza masiva, garantizando el cumplimiento de KPIs y SLAs.-Desarrollo e implementación de estrategias de recuperación de cartera en etapa preventiva, administrativa y prejudicial.-Análisis de indicadores de morosidad y generación de reportes gerenciales para la toma de decisiones.-Gestión de equipos de trabajo, promoviendo la motivación, capacitación y desarrollo de habilidades.-Coordinación con áreas internas y externas (finanzas, atención al cliente, proveedores) para mejorar la experiencia del cliente y asegurar soluciones efectivas.-Participación en proyectos de mejora de procesos y automatización para aumentar la eficiencia operativa. Show less Como Consultor de Cobranza, lidero la administración y gestión de la cartera de cuentas pendientes de pago a nivel nacional, asignando estratégicamente estas cuentas a empresas de cobranza externa. Mi enfoque se basa en la optimización de la recuperación de deudas y la garantía de un cumplimiento riguroso de las políticas y procedimientos del área. Mis responsabilidades clave incluyen:-Gestión de Cartera Nacional: Implementando estrategias de cobranza efectivas para maximizar la recuperación de deudas pendientes. Esto incluye la asignación de cuentas a empresas de cobranza externa de manera estratégica.-Cumplimiento y Difusión de Directrices: Garantizo un cumplimiento estricto de todas las directrices relacionadas con las actividades y procedimientos del área,-Medición de KPI: Llevo a cabo la medición y seguimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI) del área, lo que permite evaluar la eficacia de las estrategias de cobranza y tomar decisiones basadas en datos.-Planificación Estratégica: Colaboro con empresas de cobranza externa en la planificación de actividades a realizar mensualmente, lo que garantiza la alineación de esfuerzos para lograr los objetivos de recuperación de deudas.-Gestión Integral de Cartera: Administro, gestiono y doy seguimiento a la cartera en todas sus categorías, incluyendo cartera corriente, morosa, extrajudicial y judicial, con especial énfasis en el castigo tributario cuando corresponde.-Desarrollo de Herramientas de Medición: Diseño y desarrolla herramientas de medición que permiten a la alta dirección una lectura más precisa de la gestión de cobranzas y del desempeño de las empresas bajo mi supervisión.-Coordinación y Negociación: Coordinar y negociar con las áreas legal, contable y tributaria para gestionar la limpieza de la cartera antigua y proceder con el castigo tributario cuando sea necesario. -Generar reportes finales para la alta dirección que resumen los resultados de estas acciones. Show less Liderar, supervisar y optimizar la gestión de cobranzas de los clientes masivos del grupo Entel, manteniendo los niveles de satisfacción y recuperación esperados, con el fin de controlar los niveles de endeudamiento y Churn establecidos por la empresa.Liderar equipo de coordinadores, con el fin de mantener el nivel de incobrable y asegurar los niveles de cobranzas y la gestión de las Empresas de Cobranza Externa en todo el ciclo de Cobranzas, cumpliendo las normas establecidas por la empresa.Organizar y coordinar con la VP de Personas, todas las materias en relación a la cobranza de los clientes en el mercado suscripción.Negociar, facilidades de pago con clientes ante situaciones no resueltas por las mismas empresas de cobranzas y/o cualquiera de los fronts de Entel.Coordinar las distintas asignaciones de clientes Personas y Pymes C a las Empresas Externas, de acuerdo a criterios definidos por la Compañía.Organizar, coordinar y asesorar la gestión de la VP Personas en materia de Cobranzas.Liderar, supervisar, controlar y coordinar las acciones de cobranzas que incluyen, mensajería, suspensión, repaso, churn, entre otros. Show less Analizar, controlar y gestionar las actividades de los proveedores de servicio técnico, proponiendo y desarrollando acciones de mejora, con el fin de asegurar el cumplimiento de las variables críticas, aumentando la satisfacción de los clientes y la eficiencia en los procesos. Controlar y administrar Delivery de área SSTT generando indicadores. Gestión y análisis diario tiempos de operación. Control, gestión y análisis requerimientos tanto de clientes internos como externos. En un inicio de labores en Entel PCS controlando nuevos embarque ingresados a la compañía y homologación de nuevos productos. A cargo de la operación de ingreso de equipos a Servicio Técnico interactuando con Grandes Tiendas. Show less

  • Jefe de Área Operación Cobranza

    Jun 2021 - now

  • Coordinador Senior Cobranza Masiva

    Aug 2019 - May 2021

  • Consultor de Cobranza

    Dec 2015 - Aug 2019

  • Líder Cobranza Masiva

    Apr 2013 - Nov 2015

  • Supervisor de Cobranza documentos y ex-clientes

    Jul 2011 - Mar 2013

  • Coordinador de Empresas Externas

    Dec 2008 - Jun 2011

  • Asistente de Outsourcing

    Jun 2001 - Nov 2008