Jorge Lisandro Silveira

Experience

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  Top Service Serviços e Sistemas

  Jan 2005 - Mar 2008

  Supervisor de Operações

  - Gestão de processos e equipes, garantindo o cumprimento das atividades e procedimentos internos;- Gerenciamento da carteira de clientes, garantindo qualidade nos serviços e no atendimento;- Acompanhamento de processos, identificando anomalias e criando ações de melhorias;- Elaboração e planejamento de materiais de acordo com a verba e consumo do contrato.

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  Centro Clínico Gaúcho

  May 2008 - Dec 2009

  Coordenador de Higienização Hospitalar

  - Coordenação do Processo de Higienização Hospitalar;- Gerenciamento de equipes de atendimento, recepção e portaria;- Compra e controle de materiais e serviços, com foco na qualidade, custo e prazo de entrega;- Coordenação de rouparia.

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  AST Facilities

  Jan 2010 - Mar 2012

  Coordenador de Operações

  - Gestão dos processos operacionais e equipes, garantindo qualidade nos serviços e excelência no atendimento aos clientes;- Prospecção e desenvolvimento de novos negócios e parcerias;- Criação e monitoramento de indicadores para gerenciamento de metas e resultados;- Treinamento/desenvolvimento de equipes, formando equipes motivadas e de alta performance;- Acompanhamento de processos, analisando desvios e criando ações de melhorias;- Elaboração e revisão de orçamentos, com foco no aumento de receita e redução de custos. Show less

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  Grupo GPS

  Apr 2012 - Aug 2019

  - Gestão de contratos e de equipes, sendo responsável por 100 pessoas, promovendo melhor o uso do tempo e recursos disponíveis, garantindo o cumprimento das tarefas no prazo previsto;- Gerenciamento de carteira, atendendo grandes contas como: Unimed, Petrobras, GM, Yara Brasil, Pepsico, AGCO e HMV, reduzindo 1,7% no índice de turnover dos clientes atendidos;- Elaboração de estratégias operacionais e comerciais para manutenção e ampliação de carteira;- Prospecção e desenvolvimento de novos negócios e parcerias juntamente com o comercial;- Realização de visitas para manutenção e construção da carteira de clientes;- Gestão por SLA, SLM e KPI, com ênfase em construção de processo de medição de serviços;- Criação e monitoramento de indicadores para gerenciamento financeiro, turnover e qualidade;- Responsável pelo planejamento estratégico e planejamento orçamentário, reduzindo 17K/mês de custos em 2019 na carteira de clientes;- Acompanhamento de processos, analisando riscos e criando ações de melhorias;- Administração de contratos, conseguindo 95% de aumento na renovação de contratos;- Participação na implantação da ferramenta de qualidade GPSi, gerando melhoria na qualidade dos serviços e atendimento com os clientes, tendo uma conexão maior;- NET PROMOTER SCORE com média de aprovação de 91% de clientes Promotores. Show less - Gestão de contratos e de equipes, promovendo melhor o uso do tempo e recursos disponíveis, garantindo o cumprimento das tarefas no prazo previsto;- Elaboração de estratégias operacionais e comerciais para manutenção e ampliação de carteira;- Prospecção e desenvolvimento de novos negócios e parcerias juntamente com o comercial;- Realização de visitas para manutenção e construção da carteira de clientes;- Acompanhamento de processos, analisando riscos e criando ações de melhorias. Show less

  • Gerente de Contratos / Operações

    Feb 2017 - Aug 2019

  • Coordenador de Operações

    Apr 2012 - Jan 2017
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  Gocil Segurança e Serviços

  Aug 2019 - Nov 2021

  Gerente Regional

  - Gestão dos processos administrativos/operacionais da filial de RS e de equipes, sendo responsável por 1400 pessoas, auxiliando na execução das atividades e alcance de metas;- Gerenciamento da carteira com aproximadamente 120 clientes, realizando o atendimento e suporte quando necessário, orientando e sanando dúvidas referentes aos serviços/produtos;- Elaboração de estratégias comerciais junto com o setor comercial, focando nas vendas;- Administração/monitoramento de indicadores para controle de qualidade, metas e resultados;- Participação em reuniões gerenciais para apresentação de resultados e tomada de decisões;- Elaboração e revisão de orçamento (Budget), visando a redução de custos nos processos;- Responsável pelo planejamento estratégico definido juntamente com a Diretoria de Operações;- Atendimento/acompanhamento de auditorias internas e externas, criando planos de melhorias;- Atuação na análise de OS, referente a implantação, alteração ou encerramento do contrato;- Contratação, treinamento e desenvolvimento de equipes, formando equipes motivadas e de alta performance, reduzindo 1,5% no índice de absenteísmo e 1,8% no turnover da carteira/clientes;- Criação de checklist de inspeção operacional nos clientes, melhorando em 30% a qualidade dos serviços e excelência no atendimento; - Acompanhamento de processos, identificando anomalias e criando ações de melhorias, reduzindo 2,5K/mês no combustível das frotas de operação e 5K/mês de custos com HE. Show less

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  AST Facilities

  Apr 2022 - Mar 2023

  Diretor de Operações
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  GBA Facilities

  Jul 2023 - Aug 2024

  Gerente de Operações
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  Seguridade - Gestão Profissional de Serviços

  Sept 2024 - now

  Gerente de Operações Corporativo