Osmalek Claire

Experience

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  RCI Bank and Services

  Aug 2005 - Sept 2011

  * Élaboration, création, déploiement et suivi des produits et services (e.g. " les offres SANS apport Nissan")* Réalisation d'outils d'aide à la vente (e.g. kit de déploiement, PLV, affichettes prix, brochures, lettres client)* Enrichissement des fonctionnalités et contenu de www.nissan-offres.fr et de l'espace client Nissan Finance * Réalisation des reporting des opérations Marketing, pilotage du budget avec le contrôle de gestion* Réalisation d'études de marché et d'enquêtes des besoins et attentes clients* Suivi des projets CRM et Véhicule Electique Nissan Leaf Show less

  • Chef de Produit Nissan Finance

    Sept 2010 - Sept 2011

  • Chef de Projet CRM Renault / Nissan

    Apr 2008 - Aug 2010

  • Chef de Produit Méthodes Commerciales

    Jun 2007 - Mar 2008

  • Conseiller commercial

    Aug 2005 - May 2007
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  Toyota Financial Services

  Oct 2011 - Sept 2014

  Chef de Service Marché Professionnels & CRM

  1. Marché "Profesionnels"Construire la stratégie entreprise de TFSF en alignement avec la stratégie entreprise du constructeur* Validation de la stratégie par les membres du Comité de Direction de TFSF* Segmentation des produits TFSF en fonction de la segmentation client deToyota France (TFR)* 5928 dossiers entreprises en 2013:+28% versus 2012Animer et suivre la performance entreprise TFSF* Création de l’offre Entreprise TFSF segmentée par client (e.g. Pack Relax Pro pour les professions libérales)* Voix de TFSF lors des comités Fleet de TFR* Réalisation de reporting, suivis d'opérations, benchmarks* Coordination de l'activité LLD (mise en place du partenariat, suivi des résultats, coordinateur des équipes fleet)2.CRMMettre en œuvre, en lien avec le constructeur, la nouvelle stratégie CRM CAPFID* Définition de la roadmap FY13/14 validée par le Comité de Direction TFR/TFSF* Référent TFSF pour intégrer la captive dans le projet CRM : définition des must have (outil, données, formations vendeurs, animation, reporting)Animer et coordonner le projet CRM* Définition des spécifications fonctionnelles et intégration des données TFSF dans l’outil CRM: travail en étroite collaboration avec les équipes TFR et les départements informatiques* Création de reporting, supports vendeurs, formations et offres de renouvellement (Key for Key)* Mise en place d'un processus d'accompagnement au changement Show less

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  BNP Paribas Personal Finance

  Oct 2014 - now

  * Responsable du pilotage et de la mise en œuvre de l’initiative Net Promoter System (NPS) & Customer Advocacy. Projet inscrit au plan de transformation 2020 BNP Paribas Groupe et figurant parmi les 15 KPIs de BNPP PF* Embarquement du COMEX BNPP PF et des Senior Manager Position au travers de séminaires et reporting dédiés * Management fonctionnel d’une équipe de 10 experts* Définition de la stratégie globale, des processus et des outils en soutien à l’initiative * Déploiement de la stratégie globale auprès des 24 pays BNPP PF, fonction de leur niveau de maturité * Pilotage de la consultation double détente BNPP PF pour déployer l’outil CFM Medallia dans 18 pays* Mise en place d’outils d’accompagnement au changement pour impulser une culture centrée client (e.g. NPS & Customer Advocacy starter kit, feedback loop, ...)* Animation de la communauté internationale NPS & Customer Advocacy (>50 membres) au travers de webinars, séminaires ...* Suivi de l’atteinte des objectifs et adaptation éventuelle des plans d’action des pays Show less 1. Marketing Digital Piloter l'initiative Digital Automobile du plan industriel AFS* Définition de la roadmap 2015 validée par le CODIR et impulsion de la stratégie digitale auprès des pays* Intégration au sein de l’outil Front et des sites web des partenaires, d’une brique digitale de financement centrée autour de l’utilisateur (définition des parcours clients, fonctionnalités commerciales et marketing, outils de simulation ...)Mettre en oeuvre, animer et suivre la déclinaison de la stratégie digitale AFS dans les pays* Pilotage projet pour les pays AFS prioritaires et suivi des POC pour l’ensemble des géographies * Structuration du change management autour de la création d'un référentiel digital et d'une formation adaptée aux spécificités de la distribution automobile* Communication et partage des éléments de veille et de best practices avec les pays2. CRMStructurer et cadrer le projet CRM dans le cadre du plan industriel AFS Show less

  • Head of Customer and Partner experience for the french Automotive Business line

    Sept 2023 - now

  • Head of Sales Efficiency & CX for the french Automotive Business line

    Apr 2021 - Sept 2023

  • Head of NPS & Customer Advocacy initiative

    Mar 2018 - Mar 2021

  • Manager de proximité en charge de l'initiative Digitale pour Automotive Financial Services

    Sept 2017 - Feb 2018

  • Chef de Projet Marketing Digital & CRM - Automotive Financial Services

    Oct 2014 - Aug 2017