Thiago Carvalho

Experience

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  Love's Travel Stops

  Jan 2005 - Jan 2007

  Head of Customer Success

  Minhas principais atividades foram no atendimento ao cliente, desenvolvendo um ótimo relacionamento e prestação de serviços, controle de produtos e qualidade.Foi meu início no mundo da gestão de pessoas e sucesso do cliente.empresa onde tive a oportunidade de desenvolver meu inglês fluente

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  BTCC Conexão Cliente

  Oct 2007 - Apr 2016

  Gerente de vendas

  Principais atividades: Atuação nas operações de Retenção Empresarial, Migração e Vendas.Gestão do mercado de retenção empresarial, gerindo os indicadores de negócio, indicadores operacionais, controle de qualidade, desenvolvimento de líderes, análise e gestão do resultado, clima motivacional na operação, trabalho em equipe, aplicação de estratégias de argumentação baseado em estudo mercadológico, apresentações gerenciais de resultado.QUALIFICAÇÕES E ATIVIDADES PROFISSIONAIS• Atividades de Liderança, desenvolvimento de habilidades.• Desenvolvimento de campanhas motivacionais• Desenvolvimento de relatórios operacionais• Participação do PDL - Programa de desenvolvimento de líderes• Desenvolvimento de ações que visam atingir os resultados para a empresa• Experiência com gestão e desenvolvimento de pessoas, solução problemas e conflitos, • Conhecimentos avançados em Pacote Microsoft Office;• Conhecimento em ferramentas: URA (CMS AVAYA) e Total View, SIEBEL, e ferramentas gerais de gestão operacional Show less

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  SoftMarketing Corporation

  Jul 2016 - Jan 2018

  Senior Inside Sales Manager

  Gestor de operações de vendas (BPO) ativo, operações de atendimento receptivo, realizei a implantação de novas operações, estratégia de negócios, planejamento estratégico, apresentações a diretoria, relacionamento direto com cliente e administração das carteiras.Operações como Bradesco atingiram em 4 meses um crescimento de 110 vendas para 190 vendas por mês, onde o maior case foi a assertividade no recrutamento e revisão dos processos de qualidade.

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  Academia MusclePrime

  Jun 2018 - Apr 2019

  Sales & CX Manager

  Gerência da equipe de vendas da Rede Muscle Prime com foco na experiência do cliente através do Customer Success, Prospecção de novos parceiros corporativos, gestão geral financeira, administrativa, estratégica e de pessoas.Responsável pela implantação de novo modelo de gestão e planejamento com base nos modelos praticados pela Google e pelas principais empresas do Vale do Silício; Objectives and Key Results – OKR.Capacitação da equipe de vendas com técnicas de argumentação e retenção de clientes.Um grande destaque é meu modelo de gestão ter sido destaque e implantado como padrão pela empresa, assim replicando para as demais gerências.Atingimos o crescimento em 1 ano de 1200 clientes, que corresponde a 150% de entrega da meta anual. Show less

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  Pontomais

  Apr 2019 - Mar 2020

  Inside Sales Coordinator

  Junto à Pontomais contruímos uma poderosa máquina de vendas, quando cheguei em Abril nossa média de performance mensal era de 220 vendas, após refinar os processos de vendas, construção do Playbook da área, implantar uma equipe de pré vendas de SDR e capacitar a operação de Commercial Ops (Sales Ops) conseguimos escalar a performance quebrando diversos recordes de vendas atingindo uma performance de 430 vendas, um fator fundamental para este atingimento foram: gestão próxima à equipe, criar metodologia eficaz, acompanhamento de métricas importantes diariamente, inteligência em algoritmos de eficiência operacional.E entramos agora em 2020 com um planejamento ainda mais inteligente refinando processos na esteira de vendas com foco na produtividades e redução de custos como CAC, visando um EBITDA positivo. Show less

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  BringIT e-commerce

  Mar 2021 - Jan 2022

  Em meu primeiro ano na bringIT construímos juntos um novo formato de operação comercial (Key Account Management) que em 3 meses de operação escalou e validou seu formato. Crescemos a performance da área em 120% durante o início da COVID-19 em 2020.Em 2021 assumo o novo desafio de atuar como gestor de Projetos e Business intelligence. Alguns de nossos novos desafios são; • Garantir o sucesso na execução dos projetos ligados ao planejamento estratégico, • Padronizar a estrutura de dados, aplicar o modelo de gestação de insights e formato de decisão orientada a dados (DOD) • Responsável pela implantação do CRM Hubspot nas áreas de Marketing, Vendas e CS.• Estamos concluindo o ano de 2021 com crescimento de 100% no faturamento comparado a 2020. Show less

  • Gestor Comercial de Inside Sales

    Mar 2020 - Jan 2022

  • Gestor Comercial | Projetos - FP&A - Business Intelligence

    Mar 2021 - Dec 2021
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  Gympass

  Jan 2022 - now

  Head of Sales and Business Development

  Atuo como head na área de SMB, responsável pela gestão de BPO's em suas operações de vendas B2B e operações digitais