Luis Eduardo Marquez Sarrameda

Experience

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  Moore Venezuela

  May 2014 - Jan 2018

  Analista Master Soporte Tecnico

  Administrar, controlar y dirigir proyectos de infraestructura para soportar la operación ycrecimiento requerido por el negocio.Mantener comunicación constante con los usuarios a fin de atender y resolver problemas, darseguimiento a las fallas, identificar las causas y aportar las soluciones adecuadas.Administrar el servidor de Correo Gmail, garantizar la disponibilidad de los servicios, asícomo cumplir con los procedimientos de altas y bajas mientras dure el proceso de transicióndefinitiva a Google Apps.Administrar las políticas de altas y bajas de usuarios en el servicio de directorio activo.Manejar y administrar la plataforma telefónica a nivel nacional, velando por su buenfuncionamiento.Promover el mantenimiento del inventario de PC’s e Impresoras a nivel nacional,manteniendo control sobre la obsolescencia e identificando planes de mejoras a nivel dehardwareAdministrar el servicio de antivirus, manteniendo constante monitoreo de los eventos yrevisiones formales periódicas de los archivos Logs, así mismo proyectar el crecimiento deestaciones de trabajo para prever niveles de inversión en licenciamiento y contratos demantenimiento y soporte.Evaluar, justificar, proponer y administrar programas de mantenimiento preventivo paralas impresoras.Apoyar el esquema de atención a incidencias en atender el cronograma de guardiasestablecido por la Gerencia de Tecnologías de la Información.Atención de incidencias en los servicios de: Proxy, DNS, Enlaces de Datos, Enlaces Internet.Garantizar la disponibilidad de los equipos de impresión de gran formato (Plotters),implantando y ejecutando programas de mantenimiento preventivo, así como laadquisición oportuna de componentes de desgaste y obsolescencia, de igual forma manteneruna constante evaluación, propuesta y justificación de los softwares que controlan laspruebas de color en el área de Pre-Prensas. Show less

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  Algeiba

  Nov 2018 - Jul 2020

  Infrastructure & Operations Specialist

  Soporte frente a incidentes críticos y no críticos sobre las distintas infraestructuras de clientes.•Elaboración de informes de causa raíz.•Escalamientos interarea y/o a fabricantes•Atender escalamientos de Support Specialist.•Documentación de procedimientos.•Generación de artículos en la base de conocimientos.•Relevamiento de información de plataforma•Detección y propuesta de mejoras sobre plataformas de clientes.•Guardias Pasivas 24×7•Generación y dictado de workshops / Capacitaciones internas y a clientes.•Armado de ofertas técnicas y generación de demanda para Pre-Venta•Liderazgo y ejecución de proyectos de los distintos vendors.•Atender la infraestructura de los clientes, de acuerdo a los alcances, SLA y metodología definidos Show less

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  IBM

  Jul 2020 - Aug 2021

  Wintel System Administrator
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  Quimicos La Barraca CA

  Oct 2021 - Jul 2023

  Administrador de TI
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  Arkano Software

  May 2023 - now

  Solution Consultant