Daniel Lucero

Experience

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  Cablevisión - Fibertel

  Dec 2006 - May 2018

  Diseñar e implementar y dictar capacitaciones para la gerencia de Comercial de Cablevisión SA.Tareas y responsabilidades:• Definir procesos de capacitación, logística y planificación de cursos en función de las necesidades del cliente interno.• Brindar soporte a los diferentes equipos de capacitación de cada proveedor, coordinando actividades y liderando cambio de productos.• Evaluación de presupuestos para capacitaciones a representantes de sucursales.• Realizar capacitaciones y test de inducción a ingresantes y líderes de la compañía, personal de sucursales y proveedores, sobre distintos procesos internos, manejo de CRM, normas y procedimientos, habilidades comerciales.• Proponer gestiones que representen una optimización en el tiempo de dictado de capacitaciones.• Realizar informes de performance y evolución de nuevos ingresantes para detectar puntos de mejora y desarrollo de habilidades.• Viajes al interior del país para el desarrollo de cursos.• Gestión de webinars para cursos a distancia. Y formación como facilitador virtual.• Crear talleres de liderazgo, motivación, comunicación efectiva, empatía y calidad.• Confección de talleres de fidelización de cliente, exclusivos para RRSS.• Formador del proyecto Open. Show less • Brindar asistencia personalizada a clientes de servicios de televisión por cable e Internet, resolviendo consultas técnicas, administrativas y comerciales.• Gestionar reclamos, consultas de facturación, cambios de servicio y soporte técnico de primer nivel.• Asesorar sobre productos, planes, promociones y servicios disponibles.• Detectar oportunidades de venta en contactos entrantes y salientes (cross-selling y upselling).• Cumplir con objetivos de ventas de nuevos servicios, migraciones de paquetes y mejoras de productos.• Cerrar ventas efectivas garantizando la satisfacción y fidelización del cliente.• Realizar gestiones administrativas internas: altas, bajas, modificaciones de servicios, reprogramaciones de visitas técnicas.• Cargar información en sistemas de gestión y CRM, asegurando precisión en la documentación de las interacciones.• Dar seguimiento a casos especiales y coordinar con áreas internas (técnica, facturación, logística).• Implementar estrategias de retención de clientes, ofreciendo soluciones personalizadas ante solicitudes de baja o reclamos.• Negociar propuestas de beneficios o ajustes comerciales para mantener la cartera de clientes.• Realizar encuestas de satisfacción y detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. Show less

  • Training Analyst

    Oct 2011 - May 2018

  • Call Center- Representante de atencion al cliente y Teleoperador de ventas

    Dec 2006 - Oct 2011
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  Telecom Argentina

  Apr 2018 - Jul 2022

  Human Resources Process and Audit Analyst - Telecom Argentina

  • Implementación y Optimización de Procesos de Reclutamiento: Garanticé el cumplimiento de normas COPC y gestioné KPIs de Recursos Humanos para Customer Care y Ventas.• Coordinación de Calibraciones Trimestrales y Auditorías: Aseguré la alineación y calidad de los procesos de selección mediante calibraciones y auditorías periódicas.• Desarrollo de Planes de Acción y Mejora Continua: Implementé estrategias para optimizar recursos y procesos en el área de reclutamiento.• Participación en Proyecto de Creación e Implementación de Nuevo Modelo de Gestión:o Descripción: Parte del equipo de implementación en Recursos Humanos para el área de Reclutamiento y Selección. El proyecto se centró en la unificación de esquemas de competencias entre 9 proveedores de servicios, incluyendo Aegys, Cat Technology, Teleperformances y Apex. Show less

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  Accenture Argentina

  Nov 2023 - Oct 2024

  Recruiter Tech Senior

  Responsabilidades:• Búsqueda y Prospección de Candidatos para Puestos Tecnológicos: Utilicé diversas técnicas de reclutamiento para identificar y atraer a los candidatos más adecuados, enfocándome en perfiles tecnológicos, incluyendo roles de alta seniority.• Evaluación Exhaustiva de Competencias y Habilidades: Realicé entrevistas y evaluaciones rigurosas para determinar la idoneidad de los candidatos, asegurando que cumplieran con los requisitos tecnológicos y habilidades necesarias.• Negociación de Condiciones de Contratación Altamente Competitivas: Garanticé condiciones favorables tanto para la empresa como para los candidatos, considerando aspectos como salario, beneficios y plazos de incorporación.• Coordinación Efectiva de la Incorporación de Nuevos Empleados: Facilité una transición exitosa para los recién contratados, asegurando que se sintieran bienvenidos y preparados para su nuevo rol.• Herramientas Utilizadas: Workday, HireScore, HireVue, MS Loop, SharePoint, Power BI.• Creación de Informes de Performance en Excel y Análisis Estadístico para Crear Valor Agregado al Negocio.• Proyecto Específico en Accenture: Reconversión Tecnológica en Tribus de DATA AI, Funcional, SAP, etc. Show less