Arjan Groot

Experience

• 

  Reaal

  Jun 1996 - May 2012

  In deze periode leiding gegeven aan 1 van de 2 acceptatie Hypotheken afdelingen van Reaal hypotheken. Een enerverende tijd waarbij ik als manager samen met mijn collega's in het team verantwoordelijk was voor binnen afgesproken sla's verwerken van hypotheekaanvragen. Speciale uitdaging: Het verwerken van zeer hoge instroom tijdens hypotheekrente acties. • Coachend leiding geven aan 24 hypotheekacceptanten & 3 teamleiders• Contacten onderhouden met Hypotheek arrangementspartners: NIBC, BNP Paribas, SNS• Zorgen voor ontwikkeling en doorgroei van medewerkers.• Inrichten nieuwe hypotheekarrangementen in de Midoffice Hypotheken• Uitdragen van het LEAN gedachtegoed binnen de eigen afdeling.• Verantwoordelijk voor de proces- en afdelings KPI's en de rapportage in het Managementteam.• Rol als (deel) projectleider bij het vervangen van de Midoffice Hypotheken door Stater Show less Als manager in deze tijd verantwoordelijk voor het verwerken van alle klantverzoeken waarbij een lijfrentekoopsom gestort werd om direct periodiek uit te laten keren of als verzekering door te storten. Met succes vanuit overnames een aantal portefeuilles geïntegreerd. Aan het einde van deze periode de afdeling vanwege afnemende instroom gereorganiseerd en overgeheveld van het Service Center Pensioenen naar het Service Center Leven. • Coachend leiding geven aan 25 medewerkers. • Beoordelings-, functionerings-, verzuim- , werving- en selectiegesprekken voeren.• Zorgen voor ontwikkeling en doorgroei van medewerkers• Integreren portefeuilles vanuit overgenomen verzekeraars: Axa, Wintherthur & Zurich• Reorganiseren afdeling vanwege beleidskeuze• Transitie afdeling van bedrijfsonderdeel Pensioen naar bedrijfsonderdeel Leven Show less

  • Afdelingshoofd Hypotheken Acceptatie

    Sept 2009 - May 2012

  • Afdelingshoofd Koopsommengroep Pensioenen

    Feb 2008 - Aug 2009

  • Afdelingshoofd Offertegroep Pensioenen

    Jan 2007 - Jan 2008

  • Teamleider Semi Collectief Pensioenen

    Mar 2002 - Dec 2006

  • Teamleider Levensverzekeringen

    Jun 1999 - Feb 2002

  • (Senior) acceptant Levensverzekeringen

    Jun 1996 - May 1999
• 

  SNS REAAL

  Jun 2012 - Jun 2015

  Afdelingshoofd Products & Change

  Operationeel verantwoordelijk voor de aansturing van een team van relatiemanagers met als specialisme klantbehoud Leven(9 fte). Met mijn team de ontwikkeling doorgemaakt naar een allround behoud afdeling waar complexe klantvragen worden beantwoord en klanten via nieuw opgezette bemiddelingstrajecten rechtstreeks logische productomzettingen en -doorzettingen kunnen aanvragen. . • Coachend leiding geven aan 9 relatiemanagers• Zorgen voor ontwikkeling en doorgroei van medewerkers.• Verantwoordelijk voor de proces- en afdelings KPI's en de rapportage in het Managementteam• (Deel) projectleider content programma: Oplossen woekerpolis dossier/Activeren Niet Opbouwende Polissen• Opzetten directe klantreizen• productontwikkeling Show less

• 

  VIVAT

  Jun 2015 - Nov 2016

  Klantketenmanager

  Als Klantketenmanager bij VIVAT N.V. verantwoordelijk voor het juist en tijdig verwerken van (complexe) wijzigingsverzoeken in de levensverzekeringsportefeuille. Naast de verantwoordelijkheid voor de opertionele KPI's begeleide ik het team ook in alle verbeter en veranderingstrajecten. In deze boeiende periode heb ik veel kennis opgedaan op het gebied van outsourcing van business processen • Coachend leiding geven aan 20 collega's• Business Proces Outsourcing (BPO)• Zorgen voor ontwikkeling en doorgroei van medewerkers.• Specifiek begeleiden van de trafficer, expert & verbeterspecialist • Verantwoordelijk voor de proces- en afdelings KPI's en de rapportage in het Managementteam.• Senior User in verandertrajecten• Verantwoordelijk voor capaciteitsplanning & forecast op mijn keten• Uitdragen van het LEAN gedachtegoed binnen de eigen afdeling. Show less

• 

  Athora Netherlands

  Dec 2016 - Mar 2022

  Implementatiemanager

  Als Implementatiemanager bij Athora NL. Ben ik verantwoordelijk voor het implementeren van nieuwe processen, wetgeving en diensten binnen de Hypotheekportefeuilles van het label Reaal. In een Scaled Agile Framework (SAFe) werk ik met veel plezier samen met mijn collega's en stakeholders. Door goed samen te werken bereiken we mooie resultaten. Hierbij vervul ik momenteel de rol als Product Owner hypotheken. Ik bepaal in overleg de prioriteiten voor alle Hypotheek producten en diensten die binnen het business Hypothekenteam belegd zijn. • Implementeren van nieuwe producten en diensten via agile-way-of-working• Scrummaster• Zelfstandig samenwerken• Communicatie• Online marketing• Projectbegeleiding Show less

• 

  Dynamic Credit

  Apr 2022 - now

  Implementation manager

  As an Implementation manager I am responsible for the masterservicing on the different mortgages portfolios of our investors. I also guide and prioritize the operational change in my role as Product Owner