Fernando Bodega Y Quiroga

Experience

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  Shiseido

  Feb 2002 - Jun 2002

  Administrativo

  Administrativo en el Departamento de Logística. Manejo de diferentes programas informáticos para la gestión de pedidos y emisión de las facturas a clientes.

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  Universidad Complutense de Madrid

  Jan 2007 - Jul 2007

  Editor Literario

  Editor Literario del libro "Heidegger y la metafísica. Análisis críticos" con ISBN: 978-84-689-9077-4 publicado en http://www.ucm.es/centros/cont/descargas/documento9937.pdf

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  Ludwig-Maximilians-Universität München

  Feb 2008 - Jul 2008

  Asistente Profesorado

  Exposición de los aspectos matemáticos de lateoría de los Epiciclos y Deferentes como reflexión filosófico-tecnológica en lafilosofía de la ciencia de Nicolaus Copernicus en la Ludwig Maximilians Universität de München.

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  Instituto de Educación Secundaria Gómez Moreno

  Oct 2008 - Nov 2008

  Profesor de Historia de la Filosofía y Psicología

  Profesor de Historia de la Filosofía y Psicología de alumnos de 1º y 2º de Bachillerato. Impartiendo el temario "El vitalismo de Friedrich Nietzsche": objetivos, principios de procedimiento, temario "ad hoc",estrategias de motivación, evaluación del alumnado y presentación de una Memoria final.

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  Argonauta Serving The Net

  Nov 2008 - Mar 2011

  Evaluador de Calidad

  Auditor de calidad de procesos del CRC Residencial, Idiomas y Asistencia Técnica de MoviStar Móviles. Extracción de percepciones cualitativas de los servicios indicados para completar la fiabilidad de los datos cuantitativos reflejados en la evaluación. Calibraciones y sesiones de formación específicas en sistemas de monitorización, programas de gestión de cliente y bases de datos del TME y TdE.

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  Izo

  Mar 2011 - Mar 2012

  Consultor CEM Movistar

  Consultor de proyecto para MoviStar TME Residencial y Autónomos además de TdE. Realización de los informes cuantitativos-cualitativos(en base a la Norma COPC)y presentación de resultados obtenidos por los diferentes proveedores de servicio. Seguimiento y alineación de criterios de evaluación.

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  Izo

  Jun 2012 - Feb 2014

  Seguimiento de la auditoría del SAC de Recepción y Emisión de Iberdrola Residencial en Comités mensuales. Establecimiento de los Planes de Acción derivados de la presentación de los resultados cuantitativos de cada uno de los centros de cada Proveedor. Asegurar el cumplimiento de la efectividad de dichos Planes. Informes cualitativos de los resultados de las Encuestas realizadas a los clientes de otros segmentos de Iberdrola Evaluación y presentación de resultados mensual de los datos cuantitativos apoyados en valoraciones cualitativas del Servicio de Atención al Cliente de Repsol Butano. Seguimiento e implantación de los Planes de Acción para el Proveedor de Servicios. Auditor de los Premios CRC de Oro que organiza Asociación Española de Expertos en laRelación Clientes (AECRC) e International Faculty for Executives (IFAES) y cuyo estudio técnico es llevado a cabo por IZO.

  • Consultor de Mejora de Procesos para Iberdrola

    Mar 2012 - Feb 2014

  • Consultor de Proyecto Repsol

    Sept 2011 - Mar 2013

  • Auditor Premios CRC Oro

    Jun 2012 - Sept 2012
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  Asitur

  Feb 2014 - now

  Responsable de Calidad y Experiencia de Cliente

  Análisis, evaluación y presentación de resultados de los diferentes KPI´s de Calidad en Comités específicos de servicios, Comités de Coordinación y Consejos de Administración.Gestión y resolución de incidencias de grandes Clientes y que afecten a la Calidad del servicio prestado y a la gestión de la voz de nuestros clientes en las RRSS.Realización de auditorías internas que derivan en mejoras y aplicación de procesos para los distintos departamentos de la empresa.Ejecución y elaboración de los Comités de Calidad de la Organización que se presentan a las Compañías Cliente.Control del cuadro de mando ejecutivo de Calidad y verificación de los objetivos de la calidad de la OrganizaciónElaboración de los diferentes cuestionarios que el Departamento de Calidad envía a sus empresas encuestadoras externas para la medición de los índices de Calidad.Responsable de la metodología CEM (Customer Experience Management) de la organización con elaboración de Customer Maps y medición cualitativa de las experiencias de los clientes Show less