Experience

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  Accenture méxico

  Oct 2005 - now

  Área: Sistemas de Gestión de Empresas y/o subsistemas bancariosFunciones realizadas: - Participé en un proyecto de soporte a aplicaciones bancarias, en donde los usuarios finales fueron ejecutivos de cuenta, abogados, cajeros y equipo de Diseño y Desarrollo. - Se ejecutaron las mejores prácticas de ITIL para el mantenimiento del servicio, cumpliendo con los SLAs establecidos por el cliente - Se proveyó asistencia funcional en cuatro rubros (Atención de servicios, Resolución de incidentes, Gestión de problemas y Propuestas de mejora continua)Logros: - Se garantizó el cumplimiento de las peticiones de servicio. - Ante incidentes, restablecer el funcionamiento del servicio lo mas rápido posible, y minimizar el efecto adverso en las operaciones de los sistemas. - Se gestionaron los problemas para proporcionar solución raíz a los incidentes, y de este modo minimizar el impacto de los errores. - Se participó en los procesos de mejora continua para alinear y realinear los servicios de las necesidades cambiantes del Negocio, implementando e identificando mejoras sobre los servicios que soportan los procesos. Show less

  • Associate Manager

    Mar 2016 - now

  • Líder de Proyecto

    Sept 2010 - Feb 2016

  • Analista/Ingeniero

    Dec 2009 - Sept 2010

  • Analista/Ingeniero

    May 2009 - Dec 2009

  • Analista/Programador

    Feb 2006 - May 2009

  • Analista

    Oct 2005 - Feb 2006