Experience

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  Atento brasil

  Apr 2005 - Sept 2006

  Teleoperador

  • Atendimento telefônico a estabelecimentos comerciais, prestando suporte e esclarecendo dúvidas relacionadas ao uso da maquininha de cartão.• Orientação sobre procedimentos operacionais, garantindo que os clientes utilizem corretamente os serviços e dispositivos de pagamento.• Realização de antecipação de recebíveis, processando solicitações de antecipação de valores das vendas efetuadas por meio da maquininha de cartão.• Suporte ativo ao cliente, assegurando a satisfação e resolução rápida de problemas, mantendo a qualidade no atendimento e a fidelização dos clientes. Show less

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  Trivia telecom

  Sept 2009 - Jan 2012

  Assistente comercial

  • Suporte à equipe de vendas em atividades operacionais, garantindo a organização dos processos e o acompanhamento das metas comerciais.• Elaboração de relatórios de vendas e KPIs, fornecendo dados precisos para análise de desempenho e estratégias de crescimento.• Criação de apresentações comerciais e materiais de apoio, auxiliando na comunicação clara e persuasiva para clientes e parceiros.• Administração de rotinas comerciais, incluindo controle de pedidos, acompanhamento de contratos e suporte administrativo ao departamento de vendas.• Relacionamento com clientes, prestando atendimento personalizado e ágil, e auxiliando na resolução de problemas para garantir a satisfação e retenção dos clientes. Show less

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  Grupo addenda

  Aug 2012 - Sept 2021

  • Gestão de carteira de clientes via telefone, chat, WhatsApp e e-mail, focando na solução deproblemas e garantindo um atendimento de excelência, proporcionando uma experiênciadiferenciada no mercado.• Manutenção de relacionamento com clientes B2B, intermediando processos entre clientes,Volkswagen e pontos parceiros, assegurando eficiência e satisfação nas interações.• Suporte ao cliente com o objetivo de reduzir o indicador contact rate e controle de churn,promovendo a retenção de clientes e a diminuição de cancelamentos.• Análise estratégica de oportunidades de cross-selling e up-selling, buscando ampliar o valordos contratos e maximizar o engajamento dos clientes.• Gestão de todos os indicadores de qualidade de venda, garantindo altos padrões deatendimento e satisfação dos clientes.• Condução do processo de onboarding e acompanhamento contínuo (ongoing), assegurandoque os clientes utilizem os serviços de forma eficaz e maximizada.• Treinamento e capacitação na utilização de ferramentas de comunicação on-line paraclientes internos e externos Show less • Elaboração e gestão de propostas e contratos no sistema, assegurando a clareza e precisãodas informações para otimizar o processo de vendas.• Suporte à equipe de vendas, facilitando a comunicação e garantindo a eficácia noatendimento às necessidades dos clientes.• Produção de relatórios detalhados para monitoramento de performance e identificação demelhorias no atendimento e processos internos.• Organização e melhoria dos fluxos administrativos e comerciais, promovendo maioreficiência nas operações e satisfação do cliente.• Atendimento ao cliente, oferecendo suporte contínuo e solucionando dúvidas paraassegurar uma experiência positiva e fidelização. Show less

  • Analista de sucesso do cliente

    Apr 2013 - Sept 2021

  • Assistente administrativo

    Aug 2012 - Apr 2013
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  Kids up colégio

  Oct 2022 - Jan 2024

  Agente de atendimento e matrículas

  • Gerenciamento de atendimento personalizado e multicanal (e-mail, telefone, WhatsApp, Clip Escola e presencial) para novos alunos e responsáveis, garantindo um relacionamento contínuo e eficiente em todas as etapas do ciclo de vida do cliente.• Manutenção de parcerias com empresas voltadas à gestão escolar, promovendo soluções colaborativas e alinhadas às necessidades dos clientes, melhorando a experiência e os resultados operacionais.• Acompanhamento de documentação para matrícula e renovação, assegurando uma jornada tranquila e eficaz para alunos e responsáveis, com foco no aumento da taxa de renovação.• Atualização e gestão de dados no sistema de gestão escolar, garantindo a precisão das informações dos clientes e facilitando a comunicação eficiente com as famílias.• Emissão de relatórios de matrículas, negociações e pendências, fornecendo insights relevantes para a diretoria e auxiliando na tomada de decisões estratégicas.• Capacitação de pais e responsáveis no uso de ferramentas de comunicação on-line, promovendo maior engajamento e autonomia no acompanhamento da vida escolar dos alunos.• Contribuição para o aumento de 10% nas matrículas e renovações em relação ao anoanterior, por meio de estratégias focadas na satisfação e fidelização dos clientes. Show less

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  Superautor

  Jun 2024 - now

  Analista de customer success

  Responsável pelo relacionamento com escolas privadas de todo Brasil, garantindo uma experiência personalizada e atendimento de alto nível. Minhas principais responsabilidades incluem:- Ativar clientes e prepará-los para utilização da plataforma e de todas as ferramentas durante todo o projeto, propondo soluções para as necessidades mapeadas;- Follow-ups dos projetos;- Elaboração e apresentação de relatórios periódicos e estratégicos;- Gerenciamento da carteira de clientes através do CRM Pipedrive.• Acompanhamento de cronogramas para garantir o cumprimento eficiente dos projetos.• Realizar os onboarding e ongoing das contas.• Mapear objetivos, dores, necessidades, dificuldades e criar estratégia/soluções para gerar uma experiência extraordinária. • Estabelecer, expandir e gerenciar relacionamento com áreas técnicas e de negócios dos clientes.• Responsável pela priorização adequada, detecção precoce e gestão de problemas.• Responsável pela condução de reuniões e treinamentos para equipe e clientes• Desenvolver, melhorar processos e tomar decisões estratégicas com base em dados KPIs• Analisar e monitorar indicadores de NPS Show less