Karen Rubio

Experience

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  Atento Brasil

  Apr 2010 - Apr 2015

  Supervisora Operacional

  Experiência em Pós Venda, focado em aumentar a satisfação do cliente e implementar novas operações. Gerenciamento de equipe, com redução do turn over em 67% e promoção de 20% do quadro de funcionários. Responsável pelo planejamento e estruturação de campanhas e treinamentos, qualificando mais de 200 operadores. Apresentação de resultados e planos de melhoria para a área, com ênfase em gestão de resultados e cumprimento de metas mensais. Contratação e treinamento de novos talentos para aprimorar a eficiência da equipe. Show less

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  Santander Brasil

  May 2015 - Oct 2018

  Assistente Atendimento

  Elaboração de relatórios de acompanhamento gerencial dos resultados. Atendimento garantindo o cumprimento de metas mensais de vendas de produtos e serviços, além de manter o controle de um nível de serviço acima de 80%, suporte na área operacional das agências, apoio no desenvolvimento do Comitê Financeiro e recuperação de crédito e atuação no projeto BACEN, que resultou em uma redução significativa de reclamações nas agências da região leste de São Paulo. Participação ativa no Projeto PEB - Programa Escola Brasil, colaborando para a melhoria da qualidade das escolas públicas da Educação Básica. Promovendo campanhas e ações na região, incentivando a participação e apoiando projetos.Recebedora do Prêmio Certo - Melhores da Região 1º Bi / 2018, em virtude do desempenho excepcional em vendas, superando a meta bimestral em 340 pontos. Show less

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  Accor

  Jun 2019 - Feb 2021

  Assistente Administrativo - Segurança, Riscos e Compliance América do Sul

  Responsável pela gestão de seguros hoteleiros na América do Sul. Atuei como responsável pelo apoio administrativo, auxílio na tomada de decisão e mapeamento de riscos. Meu trabalho incluiu a elaboração e implantação de indicadores no setor jurídico da empresa, a fim de mensurar e mitigar possíveis riscos do negócio. Durante meu tempo nesta posição, consegui reduzir em 30% o número médio de dias para lidar com intercorrências, acidentes, além de implantar um roteiro de treinamento na área para cargos de liderança e operação. Também fiz parte do time responsável pela implantação de comitês com relatórios de indicadores de área para monitorar o desempenho e melhorar continuamente nossas operações.Participação ativa como membro do Comitê de RiiSE, que visa apoiar e incentivar a igualdade e a equidade entre mulheres e homens, contribuindo para um ambiente de trabalho inclusivo e diversificado para todos.Adepta da cultura Heartist, Artista do Coração. Foco em encantar e proporcionar momentos incríveis aos clientes internos e externos. Show less

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  Economus Instituto de Seguridade Social

  Feb 2022 - Aug 2024

  Analista de Riscos e Compliance

  Responsável pelo desenvolvimento e atualização da Matriz de Risco, ampliando a visibilidade dos potenciais riscos da Entidade e monitorando os planos de ação para mitigação dos itens identificados. Comprometimento sólido com a cultura de integridade e conformidade, incluindo experiência na utilização de ferramentas para Due Diligence e investigações internas. Elaboração de relatórios de PLD-FT (Prevenção à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo), acompanhamento de perdas operacionais, execução de testes contínuos e segregados nos procedimentos do Instituto, controle e acompanhamento do calendário de obrigações da ABRAPP, além de mapeamento de dados. Experiência significativa na criação de políticas e normativos. Atuo também como ouvidora substituta, contribuindo para a gestão e resolução de demandas relacionadas à Ouvidoria. Show less

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  Klabin

  Aug 2024 - now

  Analista de Gestão de Riscos Controles Internos