Stephani Koepsel

Experience

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  CLAMED Farmácias

  Mar 2015 - Jan 2019

  • Atendente

    Apr 2016 - Jan 2019

  • Aprendiz

    Mar 2015 - Mar 2016
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  Atar B2B

  Jan 2019 - Apr 2022

  - Fui responsável pelo gerenciamento e acompanhamento de projetos. Adquiri experiência em técnicas de gerenciamento de projetos, como Scrum e Kanban, fazendo a gestão de cada projeto dentro da plataforma do Jira e Trello.- Realizei análises de dados para identificar oportunidades de melhorias de negócios e otimização de processos internos.- Atuei na linha de frente da área suporte de atendimento aos clientes e parceiros, realizando a captação de demandas e direcionando para o time/ou área responsável;- Participei ativamente da implantação de novos produtos e serviços oferecidos pela empresa, como a conta Cash Management, conta BaaS e o desenvolvimento do primeiro cartão de pagamento com criptomoedas. Colaborando através de reuniões estratégicas e de alinhamento com as equipes de desenvolvimento para criação desses serviços, sendo a frente principal no quesito experiência e funcionalidade;- Pude desenvolver áreas como Implantação, Customer Success, Atendimento e Facilities. Trabalhando com o treinamento e gestão de equipes multifuncionais, para identificar novas oportunidades de melhoria e implementar soluções para o negócio. Além de poder elaborar materiais de apoio para que essas áreas tivessem o suporte necessário para facilitar e experiência do atendimento ao cliente;- Elaboração de materiais de comunicação e educativos dos processos de como utilizar os nossos serviços, para que fossem compartilhados com nossos clientes para a sua melhor experiência;- Ajudei a desenvolver, implementar e monitorar indicadores para medir o sucesso dos projetos e o desempenho da equipe. Utilizei ferramentas como Trello e Jira para monitorar o progresso de cada SLA das demandas e afazeres por área responsável, visando otimizar suas métricas e assim aprimorar os processos executados em cada projeto.- Criação de webinars para desenvolvimento da comunicação e treinamento da equipe, visando interagir e compartilhar os valores, novidades e rotinas de todos os setores da empresa; Show less

  • Analista administrativa

    Sept 2021 - Apr 2022

  • Assistente administrativo de operações

    Jan 2019 - Sept 2021
• 

  Autônomo

  Aug 2022 - now

  Analista de marketing
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  QuintoAndar

  Dec 2022 - Mar 2023

  Sales and BackOffice Analyst

  - Management and control of internal projects to improve the performance of the commercial area; - Creation of processes; - Implementation of new products and systems; - Organization and control of activities and tasks; - Identification and analysis of data for performance control; - Compliance;